摘要:近年来,随着医院后勤社会化的展开与发展,其中相当多的工作将会被纳入社会经营。然而,后勤管理与保障服务作为医院工作的重要内容,就是围绕医院的任务和工作目标,实行计划、组织和调控的活动过程。即使是纳入后勤社会化运作的部分,也应该从系统的角度进行协调
摘要:再好的服务品质不可能仅仅流于思考和书面文件,它也决非是孤立的某一方面,而是应该通过一系列的制度、管道和管理来实现,一句话,需要的就是绩效管理体系。原因很简单:只有科学的绩效管理体系才能真正长期、持续地兑现我们对服务质量的承诺 , 满足甚至不断超
摘要:随着医院后勤社会化的深入发展,一大批医院通过引进物业管理公司作为“后勤管家”。在后勤服务工作中,医院作为治病救人、救死扶伤的专业医疗机构和社会公众场所,保安管理与服务显得尤为突出,成为医院后勤服务的重点工作之一。笔者结合自己多年的物业管理经验,
摘要:物业管理是市场经济体制下迅速发展的一个新兴服务性行业,正逐步走向社会化、专业化、市场化。在市场经济条件下,商品交易越发达,物业管理越活跃,就越需对该行业的各种管理行为进行规范。ISO9000族标准对物业管理的导入,会实现物业管理“多样性”的需要
摘要:物业管理公司员工素质的高低,对物业服务十分重要。如物业管理公司对员工多加关怀,进行人性化管理,彼此间建立起真诚的感情,就能把物业管理服务工作做得更好,同时也为企业创造出良好的社会效益和经济效益。 物业管理公司员工素质的高低,对物业服务十分重要。
摘要:本文以ISO9000质量体系标准为理论基础,阐述了如何将ISO9000体系标准同物业管理工作相结合,遵循过程管理控制,完整实施P-D-C-A先进的管理模式,建立物业管理工作有效的管理平台,从而促进物业工作降低管理成本,实现物业管理的持续改进。
摘要:物业管理是一个劳动密集型、专业技术综合性强、与客户接触密度高的行业,员工忠诚度对物业管理运作的顺利进行有着特殊作用,如果员工忠诚度低,员工流失率大,会对企业会造成巨大的损失。所以努力提高员工忠诚度是物业管理企业人力资源管理的一个重要方面和核心。
摘要:物业管理行业发展至今,物业管理收费难一直是困扰行业发展的严重问题之一,2003年颁布实施的《物业管理条例》为解决这一难题提供了行政法规方面的保障,但在供暖收费中,由于政策性补贴和个人交纳的双重性,拖欠费用现象至今仍未得到有效遏止。 一、物业管理
摘要:工业物业管理包括了基础服务、延伸营运服务、延伸专业工程服务三大部分,比普通物业管理包含了更多的服务内涵和功能,操作难度大、要求更高。工业物业管理企业只有通过正确的经营之道,方能实现赢利的目的。本文从工业物业管理的服务内容、基本内涵和特点分析入手
近年来,随着上海市物业规模的不断扩大,物业管理作为一项服务行业已得到了普遍推广,而物业管理纠纷也日益增多,法院受理的物业管理纠纷案件呈逐年上升趋势,成为司法领域的一大热点问题。因此,分析物业管理纠纷案件的特点及成因并提出对策,具有重要的现实意义。物业
[摘要]案例教学法正越来越广泛地被运用于工商管理教学中,物业管理企业培训能否引用并形成案例培训,案例培训的组织、模式以及在实施中的难点和解决方案是本文探讨的核心内容。 [关键词]物业管理、案例培训、难点和解决方案 物业管理行业的特点,要求员工对具体琐
摘要:物业管理工作中的消防安全设施设备管理,关系到业主和使用人的生命、财产安全,是物业管理的重中之重。消防设施设备的种类较多,实践中要根据不同特点,采取相应的日常管理维护措施。 防火、灭火是一项社会性、科学性、技术性都很强的系统工程,通用房屋中的固定
摘要:物业人在物业管理服务中大有可为。我们不仅能在真诚服务中得到业主的认同、信任,同时也能收获到来自服务的价值回报,享受服务的成就感。本文对物业管理公司项目经理的持股计划做了全面的规划。 在许多物业人感叹物业管理越来越难做的今天,我们的工作环境、物质
物业管理保安服务中发生的矛盾主要集中在两个方面:一是业主的人身、财产安全在管理区域内受到侵害引发法律诉讼;二是日常管理中引发的纠纷。保安人员处在物业管理第一线,和业主有最频繁的接触,管理过程中容易引发冲突。尽管一些物业管理企业解释是闹事业主先动手殴打
党的十六届五中全会提出了建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村的重大发展战略(以下简称“新农村”) ,这是我国当前和今后经济工作的重要任务。一段时间来,我一直在考虑物业管理行业在建设“新农村”这一福泽万民而又复杂艰巨
在物业管理活动中,建立业主自我约束、自我管理的自律机制是贯彻《物业管理条例》(以下简称《条例》)的重要工作之一,关键是要从以下几个方面增强业主的主体意识。 第一是责任意识,业主是房屋产权的所有者,他们不仅是物业管理的服务对象,同时也是物业管理的重要责
为配合《物业服务收费管理办法》(发改价格[2003]1864号)的贯彻落实,按照“十五”计划纲要提出的“完善服务标准,提高服务水平”的要求,中国物业管理协会在总结我国物业管理实践经验的基础上,制定了《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》(中物协
《物权法》的学习和宣传正在深入进行,但最近觉得有些人对有关问题在认识上存在偏差,在各类文章甚至讲座中出现一些误读,造成了不良影响,妨碍了行业对《物权法》的贯彻和实施。 误读最多的可能是对建筑物多种管理模式的认识,一些人从不同的角度对此发表评论。有人
近年来,物业管理向买方市场的转变,导致消费者更加注重服务产品的质量、文化和品牌形象。物业管理企业要想在激烈的竞争中立于不败之地,必须创立物业管理名牌,走名牌战略之路。 实施物业管理的名牌战略,内在靠服务产品的质量和品牌内涵,让消费者口碑传播品牌;外在
即将颁布的我国《物业管理条例》提出“国家鼓励建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则,通过招投标的方式选聘具有相应资质等级的物业管理企业”。住宅、物业所在的物业管理区域的建设单位,应当通过招投标的方式选聘具有相应资质等级的物业管理企业”。这为完善
