.优质物业管理服务――巧妇难为无米炊文/ 袁靖罡随着国内房地产市场的蓬勃发展，居民生活水平不断提高，形成了内地人民对物业管理持续高涨的专业化服务要求。享受优质物业管理服务成为普罗大众的心声。本人在与内地物业管理同行的不断交流中，欣慰地感受到国内物业管...
.创新物业服务的12个理念与技巧物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业,也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。当前要重点把握好以下...
.用心服务是物业管理企业发展的基石张军国内的物业管理行业，从1981年到现在，经历了从各显神通到法律规范，从各自为政到“战国时代”，从卖方市场到买方市场的根本转变，推动了行业的发展。据有关资料记载，“截至2004年底，我国物业管理企业总数年超过2万家...
.将心比心 以心换心 心心相印所谓人性化服务就是以人的合理需求为出发点进行的各项活动，最大化让业主满意和认同。人性化服务是提高业主生活品味的基础，是物管企业品牌的重要标志。人性化服务是一个系统工程，本文从房屋开发到物业管理全过程进行剖析，浅谈个人看法...
.如何打造精细化服务品牌文/齐新民摘 要：打造精细化服务品牌需要企业从加强企业诚信建设、满足业主的需求、实施精细化服务、构建节约型企业、多种经营并存等方面来开展。关键词：精细化 诚信 品牌随着最低工资标准和社会保险基数下限的逐年上调，社会保障体系的...
.从客户满意角度看物业管理投诉任何一家企业在顾客服务的过程当中，总是无法避免地要遇到一些顾客抱怨和投诉的事件，即使是最优秀的企业也不可能保证永远不发生失误或不引起顾客投诉。但往往是遇到投诉时，第一反映是“又有了麻烦”，视投诉为“烫手山芋”，甚至希望最...
.如何提高我们的服务质量文/许盈盈近年来，我国已开始提倡“房地产开发与物业管理相分离”，一些老的国有房管企业 也纷纷改制，并片面认为过去 是无偿 的管理 ，现在是有偿的服务，把收费放在了第一位，走上了市场化经营 服务 之路，可见这类公司已陷入了一种观...
.物业管理与细节物业管理，对于从事物业管理行业的人来讲，谁都不陌生，特别是物业管理基本知识、日常管理的方法、法律法规、管理范围等等，谁都能谈出一整套。几乎每个物业公司都有不少的管理规程和服务规范守则，但是真正能够做到的又有多少呢?我认为物业管理就是细...
.服务源于真诚文/王春莉随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”...
.浅谈物业管理中的礼貌服务物业管理的精髓是综合服务，为业主提供满意的综合服务是物业管理公司的最大追求。业主对综合服务质量的评价既满意度，不公包括劳务商品的效用与方便，而且包括劳务提供者的礼貌、礼节和行为方式。礼貌服务是指物业管理公司员工在综合服务的全...
.物业管理服务的创新与延伸李正艳物业管理是房地产企业的诚信与品牌的延伸物业管理作为新兴行业，与人们的日常生活息息相关。物业管理是房地产开发建设的延续和完善，在服务中体现管理并完善管理与经营。物业管理以经营为手段，以为业主提供优质服务为宗旨，以经济效益...
.如何开展客户服务工作为什么要强调客户服务？如何理解“客户服务”的含义？客户服务工作应从哪些方面入手？这些都是大家比较关注的问题，现就以上几点谈谈自己的认识。一、加强客户服务工作的意义1、加强客户服务是企业发展自身的需要。加强沟通协作，完善评价和培训...
.专项服务：物业管理行业不应放弃的领域杨荣元 庞 贵 符捷鸿物业管理作为工业化社会的产物，在国外已有过百年历史。1981年深圳第一家物业管理企业成立，即是中国改革的成果。现在物业管理在我国已成为一个颇具规模的产业。随着专业分工的进一步深化和物业...
.物业管理中的客户关系管理文 / 刘长玲客户关系管理（Customer Relation ship Management,CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整的认识整个客户生命周期...
.优化物业管理的“十化”纳新管理特色完善标化服务一直以来，物业管理行业的发展以及围绕物业管理发生的纠纷都是深受社会关注的热点。日前，郑州市物业与房地产协会秘书长武凤翔接受记者采访时认为:跨入2005年，物业管理公司要有新的服务特色，他同时建议物业管理...
.要理性地看待住宅类物业服务工作文/卢富贵天津市的物业管理服务工作经历十余年的发展，已凸现出活力，截止目前全市的物业企业已达600多家，从业人员约5万人。十余年间，物业管理服务工作已从初始的居民住宅发展到写字楼、医院、大专院校、交通设施、工业物业等多...
.服务创新树品牌文/张 武江泽民同志曾指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”创新对一个民族、一个国家如此，对于一个企业的发展更是如此。物业管理企业只有不断创新，才能在越来越惨烈的市场比拼中求生存、求发展，才能立于不败之地。物...
.物业维修的困境与出路重庆半岛物业管理有限公司 丁 静计划经济时代住房公有化，大家都享受着国家的福利房待遇，物业的维修养护完全由国家包干。随着市场经济体制的逐步建立，住房市场化促进了城市建设的迅猛发展，一个个建筑别致环境优美的小区、一幢幢现代化高...
.物业管理理论研究成果之一――物业管理费曹 阳物业管理费是指物业管理人为了实现其职能，凭借有关法律法规的规定，根据对物业管理的全部活动（提供服务的全过程中所耗费的物质消耗和劳动消耗）所需的成本，通过科学测算编制出来的费用标准。由业主或非业主使用人定...
.物业管理费拖欠”忧思录”文/木工在居住小区，物业管理费收缴率低已不是秘密，一般在80%左右，有的售后房小区竟然只有10%。有人说，物业管理费的拖欠问题是肿瘤，并且是一颗“恶性肿瘤”如果不早日割掉，将严重威胁到物业管理的健康发展。此话绝非危言耸听，物...
