。坚持以人为本，建立现代企业的科学管理制度许培勇管理是企业永恒的主题。从严治理企业，是企业振兴的必由之路，加强企业发展战略的管理，关键是要根据不断变化的市场要求，抓住发展战略、技术创新战略和市场营销战略这些重要环节。当前，国内外市场竞争日趋激烈，企业...
浅论物业管理面临的困境与发展出路山东鲁能物业公司党委书记 李宝星同许多新兴行业不同，物业管理这一行业进入到社会生活中来，不是因强大的市场需求， 也不是因政策的推动，仅仅源于一个对国人非常陌生、非常新鲜的词汇――物业管理。先行者将其变成企业行为，继...
.论如何处理与业主委员会的关系文/赵昕一、业主委员会与物业管理公司认识上存在矛盾我国的物业管理行业属新兴行业，许多业主对物业管理公司也不是很了解，一些业主甚至无法接受花钱买服务的消费理念，再加上部分物业管理公司的乱收费现象和部分企业对开发商所遗留的问...
.依法管理与依法服务 ――谈物业管理服务的规范化文/苏星 范国振 郭进华近年来，随着物业管理行业的蓬勃发展，一些问题（如业主的合法权益受到侵犯等）也逐渐暴露出来，而2003年9月1日起实施的《物业管理条例》（以下简称《条例》）则以立法的形式为这些问题...
联合发展 改革创新上海市科瑞物业管理发展有限公司 张一民物业管理行业在中国是一个新兴的行业，她的发展必然会形成组建―竞争―整合的过程；在物业行业发展十多年来，物业管理企业的数量非常庞大，但企业规模和管理水平差距极大，和中国社会现代化的发展对城市管理...
.浅谈管理处如何处理业主投诉管理处作为物业管理公司的基层部门，面对广大业主，所以能否处理好并减少业主的投诉，关系到一个物业管理企业的声誉。我认为，在处理业主投诉的时候，换位思考是一个很好的方式，主要体现在“倾听”、“反馈”、“回复”、“改进”四个环节...
.物业管理企业如何激励自己的员工物业管理企业管理者都希望自己的员工勤奋工作，服务好业主，为企业创造更多的效益。而员工创造效益的多少，取决于员工的工作能力和工作态度.工作能力可以通过培训来提高，而工作态度只能靠管理者对员工进行有效的激励，把员工的潜能焕...
积极进行产权制度改革 开创物业管理工作新局面哈尔滨高新技术产业开发区物业管理有限公司哈尔滨高新技术产业开发区物业管理有限公司成立于1998年，主要任务是负责哈尔滨开发区（国家级）全部三个集中区，即：南岗集中区、哈平路综合工业区、迎宾路工业区的房屋及配...
.浅谈物业管理企业如何提高竞争力文/殷俊松摘要：物业管理行业正面临着日趋激烈的市场竞争，企业要生存发展，拓展市场，就必须不断提高自身的市场竞争力，形成品牌效应以及强有力的核心竞争力，利用对本土地域的熟悉，坚持不断的创新，规范物业管理市场，并在培训上加...
.物管企业：协作联运式发展谢希钢目前，我国的物业管理发展水平并不均衡，区域间的、企业间差异明显存在。如何打破现行的物业管理企业之间相互孤立、独立发展，区域间的物业管理相互“分离”与“分割”的现状，使物业管理企业产生有序，的分工协作、资源整合，形成协作...
国有物业管理企业改革之我见上海威斯特物业经营有限公司 张亚平物业管理是市场经济的产物。市场经济是不断促进物业管理、推动物业管理向更高层次发展的重要动力。在物业经营环境和市场特征正在孕育或者说已经产生巨大变化的新经济背景下，物业管理企业唯有超越传...
.物业管理中沟通的技巧和方法文/仲朔明物业管理关键在于沟通。何为沟通？沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通”这座桥梁，我们和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。那么，如何做到有效的沟...
.处理业主投诉的几点对策文/岑国权业主投诉的规律表明：业主依据与物业管理企业交涉频次的结果，选择不同的投诉方向。初期，业主会向物业管理企业反映问题，及时得到解决，业主会谅解物业管理企业的轻微差错。多次投诉物业管理企业后得不到解决，致使业主的不满升级，...
.要善用人材企业不在大小，员工不在多少。凡重用众才之能者必兴，凡善聚众智之光者必明。这方面，刘邦是一个榜样。据史书记载，刘邦登上皇位后，在述其战胜项羽的经验时说:“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，扶百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何...
.主动沟通赢得主动――浅谈前期物业管理中的业主监督员文/孙连玉前期物业管理是物业管理的一个特殊阶段，包含业主收楼、装修管理、业主入住等特殊服务内容，是物业管理公司为做好服务工作打基础的阶段，是取得业主信任、在市场上站稳脚跟的阶段，也是有关各方矛盾冲突...
浅谈住宅小区物业管理有效经营模式文/ 苏宝炜 李薇薇“住宅物业管理本身就是保本微利行业”，这让一些公司面临进退两难的尴尬境地：一方面，在项目销售期，要依靠爆炒物业管理卖点来实现对住宅热卖；另一方面，则又要保证在业主入住后物业管理服务与前期承诺之间没有...
如何实现“顾客满意经营”文/ 陈耀忠物业管理作为服务行业，目前正在面对，乃至永远要面对的重要课题是――如何实现“顾客满意经营”。物业管理业与其它服务业一样，其整个经营管理过程都置于由服务买受人、组织管理者、服务提供者构成的递送平台。在递送平台中，服务...
水穿石 历久弥新资产管理增值新概念文/罗渝陵用工作绩效来实现物业资产保值增值己逐渐成为物业管理行业追宠的一个概念。我们在研 究物业规划时总是将其重置其中，并希望通过物业管理工作绩效实现其资产保值增值目标。本人从事物业管理工作多年，总是企图通过一...
管理处实行“标杆管理”的可行性分析文\岑国权“标杆管理”起源于20世纪70年代末，被管理专家称为20世纪90年代三大管理方式之一，它是指企业把自己的产品或经营管理方式与行业内或者其他业内运行规范、效益最佳的企业相比较，找出自身的差距，学习其长处，提高...
浅析职业培训与企业核心竞争力的关系文/刘芳华随着我国市场经济体制的不断发展、完善和物业管理市场体制及竞争机制的引入，物业管理企业也置身于一个新经济改革浪潮中。公平竞争、优胜劣汰已成为当前社会的大趋势，所以，摆在我们面前的一个共同问题是：如何加强企业核...
