项目经理在前期物业管理介入中的职责和作用文/吴宪生前期物业管理的介入可以使项目经理有更多的时间实地了解物业项目的情况，为制订有效、系统、完整的物业管理服务方案和计划打下良好的客观基础。因此，前期物业管理的介入对项目经理安排日后的物业服务十分重要，具体...
深挖业主需求潜力 提高物业管理“顾客份额”文/杨 杰“顾客份额”这一经营理念由佩伯斯和罗杰斯在上个世纪90年代提出，受到了企业界的积极响应。所谓“顾客份额”，是指一家企业的产品或服务在一个顾客该类消费中所占的比重，也可形象地称之为顾客的钱袋份额S...
.美国物业管理概况及其借鉴启示一、美国物业管理概况(一)管理几构美国政府行政机构中没有设立物业管理的行政管理部门，行业管理由行业协会承担。行业协会办有定期刊物，开设教育性专题讲座和课程，为业主和物业管理公司提供交流的平台。在美国，成立物业管理公司手续...
中小企业如何进行员工培训Text 顾大公培训工作在物业管理企业中占有相当重要的位置。以下为深圳华联物业(深圳乙级资质企业)开展员工培训的一些具体做法，值得中小企业借鉴：一、制定全年培训计划每年底公司的各个部门发动本部门员工讨论明年的部门培训项目，可...
.美国物业管理一、美国物业管理的主要特点1、物业管理服务遍及社会各个领域在美国，物业管理已十分普遍，为社会所充分认可，并成为城市建设和管理的一个重要的产业。一些有着优秀管理经验的物业公司，他们的服务领域，根据社会化需求可以无限扩展，如在美国排名第一位...
物业管理企业品牌战略的实施与运行误区文/ 张作祥 韩 朝在今天，任何企业要想谋求长期高速的发展，无论是竞争（技术的、资本的、人才的），还是抢占市场先机其决定因素都是企业是否塑造了自己的品牌。品牌是市场经济发展和市场竞争的必然产物，是企业的无形资产。市...
.日本物管企业如何提供服务文/钟宏萍日本物业管理企业从业许可登记日本对物业管理企业的从业资格以及经营内容是有严格规定的。一般来说，需要进行如下登记；公寓管理业者的登记由国土交通省颁发；警备业认定由公司所在地的公安委员会认定；建筑物环境卫生一般管理业、...
物业管理招投标标书制作初探文/邓乃鸿随着《物业管理条例》的颁布实施，物业管理招投标逐渐成为承接物业管理项目的主要方式，无论是物业管理企业还是建设单位、业主和政府行政管理部门，都将面对物业管理招投标的运行规则。面对新形势，物业管理企业除了应该学习、掌握...
.感悟狮城物业管理文/龚钤早些年，拜读新加坡著名华文作家尤今的散文，油然而生一种向往新加坡之旅的念头。后来终于有幸随广州市物业管理协会组织的考察团到新加坡实地考察，置身于“花园城市”，感悟狮城物业管理的先进和城市的美丽、洁净、高雅。据介绍，新加坡两层...
打造云馨物业品牌 营造和谐人居环境文/贾云植大同市云馨物业管理有限责任公司成立于1997年，是一家独立于开发商以外的专业化民营物业管理企业，7年来，在山西省建设厅和大同市房管局的直接指导下，已经发展成为山西省规模最大的、具有一定知名度的、国家二级物业...
物业管理企业亟需建立设备维修保养体系文/ 陈家庆自上世纪80年代改革开放以来，城市建设蓬勃发展，到处高楼大厦林立。为了确保这些楼宇的正常运作，一个新兴的朝阳行业――物业管理行业应运而生。物业管理为人们创造了安全、舒适、整洁、幽雅的生活、办公环境，这是...
.各具特色的国外物业管理物业管理始于19世纪60年代的英国，当时英国工业大发展，大量农民进入城市，出现了房屋出租，为维护信用者的权利，需要一套行之有效的管理方法，于是出现了专业的物业管理。自此，物业管理传遍世界各地，并受到各国的普遍重视。近年来的中国...
将培训中的新理念引入物管行业――精细化管理时代，细节决定成败精细管理，细节服务，这是各行各业所要关注的问题。而物业管理作为一个服务性极强的行业，它对服务的细节化程度要求更高，如何将服务细化到每个社区、每个业主是现代物业管理所要思考的问题。基于对物业管...
投诉处理策略投诉的情况是非常复杂的，业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是通过我们预料的问题，确定合适的答复方式，可以更有效地处理顾客的投诉。投诉的问题大致有以下几大类：第一类、对设备设施方面的投诉 业主对设备设施设计、选型不合理或对设备运行质量不...
. 韩国汉城的物业管理周家高韩国首都汉城楼宇林立，住宅小区遍布，物业管理井井有条，给人一种温馨、放心和满意之感。汉城住宅小区物业管理讲究“四化”――规范化、社会化、商业化和自律化。乐喜住宅小区地处汉城市中心偏西的繁华地带，这里有10栋16...
浅谈设备管理中应注意的几个问题文/马超英通常意义上的物业管理主要包括：保安（治安防范、辖区安全、出入管理）、保洁（清洁、垃圾分类及清运消纳、地面养护、卫生设施清洁、外墙清洗）、绿化（赏心悦目、清新环境、提升品位）、餐饮（卫生、营养、可口、保健）、车辆...
以亲情化服务为核心－－物业管理企业与老年公寓项目的亲密接触众所周知，我国不仅是一个人口大国，同时也是一个老年人口大国。目前我国60岁以上的老年人口已达1.3亿，占全国总人口的10％以上，且每年正以3％的速度递增，到21世纪中叶全国老龄人口预计将超过4...
.体味荷兰物业管理文 / 新 苓荷兰是被誉为"风车之国"的美丽国度。为了解决土地问题，荷兰从上世纪70年代起，就开始了大规模全国性的围海造田工程。由于土地来之不易，荷兰政府惜土如金。国家在有限的土地上，科学、合理地利用着每一寸土地。为了改善国民的居...
以诚相待，发展再上一台阶---重庆小康物业有限公司与洋河花园业委会一波三折合作的启示文/严乃祥重庆小康物业有限责任公司（以下简称小康物业）成立于1995年，是重庆市最早的物业公司之一，早期主要管理洋河花园住宅小区。洋河花园住宅小区是1994年3月由李...
让企业文化成为核心竞争力对于物管企业而言，其核心竞争力到底是什么？是规范管理？还是优质服务？是规模化经营？还是品牌运作？抑或其他？依笔者拙见，物业管理企业的核心竞争力应该是――基于诚信.能力与创新精神的企业文化。企业竞争力是企业的一种内在能力，是基于...
