北欧三国之行的收获 2003年3月9日至3月24日，应芬兰JB建筑有限公司的邀请，世界银行“中国住房维修管理体制研究”项目课题组的部分同志，在建设部副总经济师、房地产业司司长，世界银行研究项目协调委员会中方主任谢家瑾女士的带领下，访问了芬兰、爱沙尼亚
德国：房租有“冷暖”服务靠“管家”在德国，大多数房东都是通过中介寻找买主或租户，并通过委托一家物业管理公司来负责打理与其房产有关的一切大小事务。如果反房屋中介比作房地产的红娘的话，那么物业管理则可算是这个市场里的管家婆了。德国物业管理公司不仅要按条约
点击物管效率接触点 物业管理追求服务品质的提升，品质不仅包括一个具体服务事件的品质特性，服务效率其实也是品质体现的一个重要因素。因此，提升品质，不能不研究品质条件下的效率，本文立足物业管理，以服务过程为研究对象，简要分析物业管理的效率接触点，以便读者
任何一家企业在顾客服务的过程当中，总是无法避免地要遇到一些顾客抱怨和投诉的事件，即使是最优秀的企业也不可能保证永远不发生失误或不引起顾客投诉。但往往是遇到投诉时，第一反映是“又有了麻烦”，视投诉为“烫手山芋”，甚至希望最好不要发生，如果发生了最好不是
错位和被错位论物业管理企业的管理范围——关于物业管理与相邻关系四川泓森律师事务所主任律师 赵绍舜 关于物业管理企业的管理范围，随着2003年9月1日起《物业管理条例》的施行，结束了全国各地不一致的规定和学术上的三种争论。但实践中，物业管理企业经常去管
希慎發展有限公司贏得了由Best Practice Management雜誌舉辦的2003年科技發展大獎，表揚其將創新服務審視概念充分融入資產管理和租客服務之中，Michael Lee，希慎發展有限公司總經理向我們解釋了創新服務審視的內容． 希慎發展
1 居住区物业管理“三位一体”新体制 物业管理“三位一体”，是指业主委员会、物业管理企业、街道居委会三者以物业管理为轴心的社区一体化关系，这是一种综合型社区物业管理新体制。 上世纪90年代初期，上海市委市政府提出政府重心下移、实施两级政府三级管理、加
物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业,也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。当前要重点把握好以下12个服务理念与技巧：1、先人后
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，人们对物业服务的意识已经越来越强，物业管理服务行业面临着新的挑战。总体来讲，物业管理服务根本任务已经取得了很大的成绩，为服务社会和人民生活做出了积极贡献，主流是好的，成绩是肯定的。但同时也必须清醒地看到，不少问
从“破窗理论”看物业管理的细节管理在物业管理实际操作中我们经常会发现：居住小区中，垃圾桶内空空，而四周却脏乱不堪，一片狼藉；第一辆车偶然实效不及时提高警惕和“亡羊补牢”，第二辆、第三辆被盗偈成为必然；草地和本没有路，走的人多了也便有了路；小区内有人破
文/黄栎 物业管理行业引进国内已经有近二十年时间，由于是房地产开发业的外延行业，随着房地产开发潮的兴起，物业管理行业犹如“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”般，在我国蓬勃发展起来了。这种爆发似的产生、发展过程在物业管理引入的初期以兴盛的发展掩盖了一些矛
文/ 欧阳文爽北京天文馆新馆建筑面积22000平方米，于2004年12月竣工并开馆接待人员参观，新馆的物业管理早期介入是从2004年7月15日开始的。开始介入时，新馆正处于工程收尾阶段，各种主要设备已经安装完成。我们在天文馆新馆的早期介入工作中，遇到
作为一名物业管理者，一名职业经理人，我一直在思考一个课题——怎样通过我们脚踏实地的创新实践，把我们公司为之服务的写字楼融入到春城的和谐蓝图之中。写字楼俗称办公楼，它是现代都市中酒店、商厦、店铺、餐馆、影剧院以及住宅楼房等众多物业中的一种特殊的楼盘，它
在小区、校园等物业管理中常有这样的现象，当管理者与被管理者产生矛盾，管理者应对被管理者的质疑时，往往坚持说自己是在进行正当管理，甚至因此采取一些强制措施，拿正当管理压制不同意见。比如强行收费、强行检查等等。且不说管理者的管理是否真的正当或者恰当，这种
褚 光 张险峰 在社会主义市场经济不断发展的今天，作为人与人交往基础之一的诚信，越发突显其重要性，而加强诚信建设的要求也成为社会各界的呼声。从国家到地方，从社会到个人，谈论了很多也有不少强化诚信建设措施相继出台。如2001年4月，国务院出台了《关于整
翁国强 “物业管理收缴率”问题是所有的物业管理企业都要面临的一个重大问题，不仅因为它关系到企业的生存和发展，还因为用一个数字就可以十分直观地反映出企业运转的状况。所以“收缴率”是衡量企业好坏的标杆，更是业主满意度的标杆。很显然，运作正常、服务质量优良
产权式酒店起源于20世纪60年代的法国阿尔卑斯地区，后来逐渐风行于世界一些著名旅游城市和地区。目前国际通行的产权式酒店大致有三种类型：一是时权酒店，即有约定期的使用酒店客房的权利；二是住宅型酒店，即投资者购买后可以先委托酒店经营，到一定期限转为自己长
创新物业服务的12个理念 物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业,也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。当前要重点把握好以下12个
武汉市物业管理协会 骆毅民 2005 年 11 月 16 日 国家颁布了《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》，标志着我国物业管理行业开始与国际惯例全面接轨，是中国物业管理进程中新的里程碑，丰富和完
美国的物业管理已有70年左右的历史，其发展已日臻成熟。美国物业管理的法规制度比较系统，组织机构稳定，从业人员数量可观、素质较高。这与美国房地产业在整个国民经济中所占的重要地位是分不开的，美国房地产业总值约占国民生产总值的10％～15％，全国三分之二的
