一、营造健康的生存环境，需要物业管理企业的自律真正适合广大业主需要的是一种优质的、规范的、收费合理的、稳定且持续的物业管理服务，是建立在物业管理企业“依法办事”。“管（理）服（务）结合”、“规范自律”基础上的质价相符的服务。要提供这样的服务，自然需要
广州珠江物业酒店管理公司罗小钢 2005 年 11 月 16 日，国家建设部和人事部共同 发布了 《物业管理师制度暂行规定》，经过两年的努力推进，国家首批物业管理师诞生了，这是值得行业共庆的大事。为了使物业管理师制度在实践中顺利推进，充分发挥出对行业
物业管理安全管理员（有的称之为保安员）在物业管理和服务中起着重要作用，但由于种种原因，物业安全管理员在从事物业管理过程中遭到业主的漫骂、侮辱、抠打的现象时有发生，有的甚至遭到业主的伤害致死。因此，如何维护物业管理安全管理员的人身权、财产权是从事物业安
一、澳大利亚、新西兰物业管理的基本情况澳大利亚、新西兰均属世界上拥有自有住房比例较高的国家。一些实力雄厚的投资者和众多的小投资者热衷于投资居民住房，以求获得合法的税收减免以及较高的投资回报。建成的物业一般都委托给专业化的物业管理公司经营管理，因此，实
微笑服务 微笑也是一种风度，酒店员工要经常保持笑容，要微笑服务，没有微笑的服务，实际上是丑化了酒店的形象，它给人的印象是没有教养，没有文化，没有礼貌的表现，足以使宾至如归变成一句空话。① 笑的种类，人们的笑大致可分为以下几种类型：狂笑、奸笑、冷笑、傻
物业管理解决了开发建设单位和购房人的后顾之忧，但前期开发过程中的种种不规范行为给后期的物业管理带来了很大的麻烦。这造成很多物业管理企业不堪重负，也制约了物业管理行业的发展，这一问题在业内被称为“前期开发‘生病’、后期管理‘吃药’”。笔者现结合工作实践
一、物业管理公司的角色定位 在讨论管理与服务的关系问题时，首先必须明确物业管理公司所处的地位和担当的角色。所谓物业管理，是指物业管理经营人受物业所有人的委托，按照国家法律法规，管理标准及委托合同行使管理权，运用现代科学和先进的维修养护技术，以经济手段
在现代企业管理中，企业人员素质在本源上直接决定企业绩效的好坏，所以对于如何采取各种激励措施激励出员工最大潜力，是现代企业管理者比较关注一个主要方面。有关研究表明，如果能充分调动员工的积极性，那么他们的潜力将发挥到80％至90％，其中50％至60％是激
物业管理作为新兴行业，与人们的日常生活息息相关。物业管理是房地产开发建设的延续和完善，在服务中体现管理并完善管理与经营。物业管理以经营为手段，以为业主提供优质服务为宗旨，以经济效益、社会效益和环境效益的综合统一为目的。社会效益主要表现为为业主提供一个
行业重组：开启后物业管理时代行业重组：开启后物业管理时代—— 《物权法》的实施对物业管理发展格局的影响 文 / 晏华 杨小星物业管理从产生初期的感性、无序，到迅速发展狂热的中期，再到平稳和理性的后期，走过了风风雨雨的二十多年发展历史。现在，我国的物业
新形势下物业管理教育的思考自80年代初期物业管理行业在中国大陆落地生根开始，物业管理行业走过了风风雨雨20多年的历程。国务院《物业管理条例》的出台，是行业发展日趋成熟的重要标志。在这个新形势下，如何提高物业管理从业人员的服务水平和管理素质，成为行业的
一体化物管企业进化论文/许卓红 刘昌兵 随着《物权法》的颁布实施，业主物业管理消费意识的形成和维权意识的提高，以业主自治为核心，以专业服务为主导，以职业标准为方向的物业管理新模式新趋势将会形成。因此，目前仍占绝对主流的一体化的物业管理服务模式企业，
物业管理中的客户关系管理 客户关系管理（Customer Relation ship Management,CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整的认识整个客户生命周期，提高员工与客
怎样有效处理物业管理投诉 众所周知，物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业，而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝物业管理投诉是完全不可能的，正如营销名言所讲“感谢与不满之间只隔一张纸”。物业管理投诉，亦称物业投诉、业户投诉，是指业户（物业所
写字楼物业管理重点写字楼开发要有计划 我们现在看一些楼盘，从物业管理角度来说，应该看得更远一些。因为物业管理是长期的，特别是日后给客户提供各种服务，必须要满足一些设备上的功能。现在我们可以看到很多楼做得很花哨，有很多不必要的装饰物，很多楼是奇形怪状，
打开被物业管理遗忘的历史角落——在城市老住宅区推行物业管理面临的问题和对策建议深圳物业管理研究所 赵向标 吴正红 吴春兴 眼下，我们只知道物业管理像攀荣附贵的孽生物一样，依存于新建的封闭式居民社区。而物业管理走进“被遗忘的角落”老社区，无啻是一个创举
再谈物业管理发展的时代变迁文章来源：《住宅与房地产 .物业管理》 《物权法》的颁布实施究竟会对物业管理行业产生何种影响，相信这是个“仁者见仁，智者见智”的问题。但有一点应该是没有异议的，那就是业主的“物业管理人”身份和权利得到了进一步确认。从这一点推
信托式物管能否让业主摆脱弱势 物业费属全体业主所共有，由业主大会通过契约方式委托物业公司代管和使用，物业公司只能收取报酬……这是北京朗琴园小区与聘请的物业管理公司签订的《物业管理权信托契约》中的规定。据媒体报道，这是全国首家实行物业管理权信托的小区。
写字楼物业管理的品牌化战略 写字楼是客户从事商业活动的场所，关注并满足写字楼客户群的需求，根据其需求建立适应客户商业运行的服务模式，是写字楼物业管理的着眼点。物业管理服务的重要性也在于辅助、优化和延伸写字楼的商业运行环境和高品质的物业价值，只有将服务
物业管理人如何建立正确的服务观——西美尔说，有两种个人主义，“量的个人主义”和“质的个人主义”，前者意味着在社会之中每个人的自由都受到其他人的制约，后者则是既定的、先验的自在自为，人除了接受自己内心的呼唤之外无人可以加以约束。这句话既适用于业主，同样
