2012年11月03日关键词： 物业服务 物管论文 业界评论

胶州市物业服务企业：小市场上勾画责任格局王丹/《城市开发》/ 2012年05期接管问题小区苦不堪言，但在对当地行业市场的培育中，哪怕一家小企业，也镌刻下了社会责任的印记！山东省胶州市，在地图上并不太显眼，去年在这里贯通的胶州湾大桥和海底隧道使这座城市

2012年11月03日关键词： 物管观点 业界评论 物管学堂

社会责任：物业服务企业的成年礼徐平波/《城市开发》/2012年05期对于一家物业服务企业是否成功的标准，我们可以给出多样化的答案。管理面积、营业收入、企业资质以及获得的荣誉都可以为我们勾勒出一家成功的物业服务企业的轮廓，但这显然不是成功的全部，至少在

2012年11月03日关键词： 物管观点 业界评论 物管学堂

谈隐性知识管理在物业管理企业中的运用在一些物业管理企业中或存在着这类现象：一些资深管理人员、客服人员掌握的管理实践或服务经验难于在企业中得到广泛分享和运用；某关键岗位人员调动或离职后，其参与项目管理的管理实践就大部分被带走了，可能会导致该关键岗位工作

2012年11月03日关键词： 物管观点 业界评论 物管学堂

北京市水灾后物业管理应急处置工作意见编者按：7月27日，北京物业管理行业协会召开物业管理应急处置工作研讨会，就业主车辆损失赔偿、财产损失赔偿、紧急公共维修基金使用、物业服务企业损失赔偿等急需解决的问题进行了研讨，并形成了统一意见——《水灾后物业管理应

2012年11月03日关键词： 物管观点 业界评论 物管学堂

浅述回归对物业费的本质认识陈全/《中国物业管理》/2012年第5期最近，沈阳市物业管理协会就广大会员普遍关注的物业费“涨价难”问题，开展了“建立科学合理的物业费调价机制”征文活动。有感于广大企业面临的调价困境，谈谈个人看法，参与大家的讨论。怎一个“难

2012年11月01日关键词： 物业纠纷 起因 类型

物业服务是城市住宅小区的普遍管理形式，物业服务在改善业主生活环境、提高业主生活品质和促进城市管理、维持小区秩序方面，发挥重要作用。但近些年来与之相关的物业服务纠纷也在快速上升。日前，柳州市中级人民法院召开加强物业服务纠纷案件审理新闻发布会

2012年10月29日关键词： 物业管理 品质管理 技巧

物业管理企业的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是物业管理企业的关键。品质管理提出的要求或标准成为贯穿整个服务过程的主轴，是物业管理服务过程的方法和手段，品质管理方法有很多种，最根本的是建立物业管理企业的品质文化。

2012年10月27日关键词： 物业管理 沟通 技巧

运用行之有效的沟通技巧，实施积极有效的人际沟通，能够把优质的服务落实到实处，减少物业管理中的冲突和纠纷，提高物业管理满意度，促进整个行业的健康有序的发展。下面笔者将结合具体案例，来论述物业管理实践中的10种沟通技巧。

2012年10月27日关键词： 物业服务 技巧

房地产业发展的物业逐步走向成熟，走向独立。涌现出了一大批新兴的物业管理企业同时也诞生了第一批物业管理人。正如同任何新事物的诞生必定要伴随着痛楚一样，新生物业管理行业以及新生物业人也必然遇到了新生的矛盾。如何从管理的角度走向服务，如何从服务中取得应有的利润

2012年10月23日关键词： 物业管理

矛盾论的核心理论认为发展是对立的统一，一切事物中包含的矛盾方面的相互依赖和相互斗争，决定一切事物的生命，推动一切事物的发展，没有什么事物是不包含矛盾的，没有矛盾就没有世界，这在人类发展史中得到充分印证。有言论曾这样形容“上辈子造孽，这辈子做物业”，这

2012年10月22日关键词： 前期物业管理 前期物业 困境

前期物业管理是整个物业管理活动中的基础和重要环节，业主与物业服务公司之间的很多矛盾都是源于前期物业管理阶段，解决好前期物业管理阶段存在的问题对解决整个物业管理中的问题起着重要的作用。因此，研究前期物业管理阶段的问题，对维护业主与物业服务公司的合法权益

2012年10月19日关键词： 英国 物业管理 模式

作为现代物业管理的发源地，英国目前的物业管理行业已十分成熟，物业管理从业人员也以“管家”着称世界。自我国的物业管理行业起步以来，就一直重视学习国外的物业管理制度，其中就包括对物业管理从业人员培养和管理的学习。本文拟简要介绍英国皇家特许屋宇经理制度

2012年10月18日关键词： 业主 维护 物业管理

自我们成立业委会那天起，从政治哲学角度看，全体业主就组成了一个以私有财产为核心，以共有财产为纽带的微型“公民社会共同体”，也就是说，我们从一盘散沙的臣民变成了组织起来的公民，我们一步跨越了中国文明5000年，跨越了西方文明2500年！

2012年10月18日关键词： 水灾 物业管理 应急处理

北京物业管理行业协会(以下简称“协会”)组织召开“水灾后物业管理应急处置工作研讨会”。会议邀请了北京保险行业协会、北京城建科技促进会、北京房地产法学会、物业服务企业及房山区受灾物业服务企业等各相关方代表参加，探讨水灾后物业管理方面处置工作等各项事宜。

2012年10月17日关键词： 中国物业管理协会 业界评论 中物协

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2012年10月16日关键词： 业主 物业管理 朱宪辰

Part1(第一部分)行业主管部门的客观状态描述l职能的任务目标导向l面临的主要棘手问题l问题原因的所持认识l应对的重点措施方向Part2(第二部分)对行政部门既定认知导向与措施的分析l棘手问题原因何在认识偏差l认识与导向偏差的制度因素Part3(第

2012年10月11日关键词： 物业公司 物业费 纠纷

目前物业管理收费纠纷日益增多，纠纷焦点集中在业主或使用人认为有关服务费项目、标准、质量不合理、不合格，而物业管理公司认为业主或使用人不遵守物业管理公约，不按时交纳管理费，双方各执一词，莫衷一是。

2012年10月11日关键词： 物业管理 客户关系

物业管理公司属于服务性行业，提供服务商品，其客户就是业主或非业主使用人。物业管理公司在其经营、管理和服务的过程中，不可避免与业主或非业主使用人产生极其复杂的关系。因此，实施客户关系管理对物业管理公司有关至关重要的意义。

2012年10月09日关键词： 物业管理 二三线城市

前年开始，从各个渠道了解到江苏中住物业服务开发有限公司（以下简称“中住物业”）对二三线城市物业管理市场的开拓及良好业绩，引起了我的关注。最近对中住物业的运作作了一些深入了解，其清晰的发展思路，科学的发展战略，审慎的市场拓展，精心的品牌打造，以及切实可

2012年10月01日关键词：

内地物业管理行业历经三十余年，何去何从？一些没有生存压力的体制内或是大开发圈养的物业服务企业立足“朝阳行业”，凸显其风和日丽的感受。然而他们并不代表真正的市场声音，整个行业的荣与枯，不能只看有话语权的组织或企业的片面风光。笔者所在的是“行业百强”中为