去年，我们成功举办了行业改革发展30周年活动，极大地鼓舞了行业士气。通过对30年发展历程的回顾，使大家更加体会到一路走来的艰辛，更加珍惜来之不易的局面，更加热爱我们的事业。通过学习齐骥副部长在30周年大会上的讲话，对行业当前面临的问题、新的发展机遇、
■ 文 / 姚成新温家宝总理在其今年的政府工作报告中提出了大力发展物业服务业，对于刚刚历经改革、致力于物业服务发展的深圳国贸物业管理有限公司（以下简称“国贸物业”）而言，可谓正当其时。2007年，深物业集团重归国企序列，新的管理团队开始谋划企业改革、
毋庸讳言，物业管理行业面临着三十年来最大的市场价格压力，而且这种压力正在不断地传导，对物业管理市场现有秩序的破坏性作用已经非常明显。从情感上讲，我们有无数条理由拒绝和抵制这些破坏性因素的出现。但是，理智告诉我们，在事实已经成立和存在的情况下，我们必须
这是个有讽刺意义和值得深思的题目。说有产者，说那些有房子，有别墅，开着车的社会精英，名人是“弱势群体”让人感到困惑，可笑。朱明英不交物业费被告上了法庭，她的律师在为她不交费辩解时就请求法庭保护“弱势群体”，就是保护欠费不应该交的人！为什么业主是“弱势
跟所有普通业主一样，开始我也不太清楚物业到底是干什么的。一个不好的物业公司，很容易让业主愤恨，但一个好的物业公司，也值得业主为他们思考。大概是一年多以前，我开始注意到物业工作的不容易。银达物业曾有一个女经理，她没日没夜地工作，晚上，就睡在办公室的沙发
零干扰服务汽车开到住宅区门口，门就自动开了，主人走到楼门口，楼道门也应声而开，路口电子屏滚动显示着当天的天气预报和社区内特别通知等需要让住户们了解的当天信息。抄表、收费、浇花这些也全是“无人化”的。1999年出现在蠊田城市花园的“零干把服务”是物业管
对于物业服务企业的经营者来说，又将面临上升的服务成本该如何消化的问题。而且这个问题将伴随着我国经济的持续增长而长期存在。笔者结合具体情况谈谈公司应对服务成本上升的考虑和具体实践。
2011年10月22日，物业管理改革发展30年大会在深圳召开。住房和城乡建设部副部长齐骥在会议上作了《承前启后继往开来努力实现物业管理事业的历史跨越》的重要讲话。齐骥副部长在讲话中指出物业管理行业今后要转变发展方式，行业发展不应该简单追求量的扩张，而
古玛雅文明预言2012年是地球末日，这当然只是一个没有科学依据的传说，但是日益增长的物业服务成本和物业服务市场化定价机制的缺失却确确实实地将物业管理行业逼向一个寒冷的冬天。在重庆，行业的这个冬天显得特别冷。如何应对这个特别严寒的冬天，笔者所在的重庆晓
就在笔者撰文当日，上海市政府发布消息称，从4月1日起，上海市劳动者月最低工资标准将从1280元调整为1450元，增加170元，高于去年的160元。这是自1993年建立最低工资制度以来，上海市第19次调整最低工资标准。我们物业管理行业的大部分基层服务员
我是2000年的时候闯进来的，从一个关外的台资企业闯到深圳关内，无意之间进入到一个避风港。至今我仍然认定我来自于全中国最好的物业管理公司，并是在一个管理非常成熟、非常祥和的小区里度过了我物业管理的童年，我喜欢倾听管理处副主任用他那柔和的语调同软磨硬缠
什么是问题业主古有大禹治水。他的父亲“鲧”使用“息壤”去堵塞洪水，但是终于失败了，也身受极刑，“禹”则改“堵”为“疏”，尽九年之力终于治水成功。这里包含一个中国物业管理的隐喻，“水”就是人们的需求和欲望，时代在发展，更多的欲望如同洪水一般不可遏止，堵
问题业主的表现形式一、野猪型。这是一种凶悍地、不由分说地表达自身意志的业主，凡是物业管理公司提出的要求，他无一例外是全部要违反的，譬如说不能停车的消防通道和绿化带，他的座驾就非得停在那里；物业公司提供的公共洽谈室需要申请才能使用，他就敢一脚蹬开门去使
“问题业主”的产生分析归纳起来，问题顾客产生的土壤，大致有以下情况：一、开发商在楼盘定位和建设、销售环节中的漏洞。主要有：①楼盘定位目标人群不明确，使入住业主芜杂，不同阶层和背景的人们将因相邻权而产生纠纷。②销售价格因为人为因素差异过大，而且没有做好
“问题业主”的解决方案第一批问题业主是由房地产商进行选择的，而后面的问题业主则是物业管理公司自己和前面的问题业主们合作培养出来的，就象《黑客帝国》当中史密斯的自我复制一样，通过低劣的服务能力、在本质问题上为虎作伥和对部分业主恶习的姑息纵容，物业管理公
在当前严峻的经济形势下，“保增长、保民生、保稳定，促就业”被提升为今后一段时期国民经济和社会发展的基本目标。而物业管理因其与此目标相关联而受到关注。对物业服务企业而言，面对困难，应当认清形势、增强信心、积极应对、接受挑战。
东南大学物业管理研究所所长黄安永2011年2月，国家主席胡锦涛在中央党校讲话时，强调了社会管理对于改善民生的重要性。现实生活中，物业管理无疑已经是社会创新管理的一个重要的载体。全省物业行业产值81亿元物业管理行业对完善城市管理、建设和谐社区、改善人居
物业服务属于劳动密集型的微利行业，提高单个员工的绩效产出显得尤为重要。因此，如何正确看待并恰当利用员工做事方式的差异性，是管理者需要重视的。
一英雄生于乱世，而今，物业管理行业正是战国时代。上古竞于道德，中古逐于智谋，当今争于气力，就在这种短兵相接、你死我活的时候，英雄诞生了！时势造英雄，物业管理的英雄，已经呼之欲出！二大陆人拍过许多部电影，但是在过多地注重“中心思想”的同时，过多地渲染“
中国保安员是城市化发展的产物。以往以公有制为主体的计划经济体制当中，人们的安全需要完全通过国家强制性的军队和武警力量来达成，在那种单纯的社会构架之下，社区安全并未上升到一个显着的位置，商业活动的萎缩，以及人们的经济意识、权利意识落后使安全停留在管理而
