古玛雅文明预言2012年是地球末日，这当然只是一个没有科学依据的传说，但是日益增长的物业服务成本和物业服务市场化定价机制的缺失却确确实实地将物业管理行业逼向一个寒冷的冬天。在重庆，行业的这个冬天显得特别冷。如何应对这个特别严寒的冬天，笔者所在的重庆晓月物业管理公司（下简称“晓月物业”）采取的做法是打好增收节支的组合拳。
首先，我们确定了公司应对行业寒冬的基本战略，即“一个中心、两个基本点”。“一个中心”就是保证企业能够活下来并健康走下去，这个中心也是紧紧围绕企业文化和发展战略计划确定的。“两个基本点”，一个是增收，一个是节支。
增收
增收是物业服务企业生存和发展的第一要务，更是保证物业服务企业在当前的市场环境中能够存活下去的首选，所以在增收方面下的功夫更大一些，我们主要采用有以下思路和措施：
保证合理服务标准，适当提高物业费
能不能生存下去，关键还得看你所服务的业主对你的服务工作的认可程度。我们从2011年全国物业服务企业100强的评选和指标分析中不难发现，主营收入（物业费收入）低于74%的企业在百强企业中的占比还不到10%。这就说明主营收入（物业费收入）仍然是我们这个行业和多数物业服务企业短期内最主要的收入来源。我们必须正视这一点，必须认真做好基础服务，保证合理的服务标准，并收取合理的的物业服务费，这一点我们一点都不能质疑。当然，随着服务成本的提高，物业服务企业也要在与业主协商一致的基础上适当提高物业费价格。
开展特约服务
家政服务、洗车代驾、电脑网络维护、绿化维养、物品配送、交通运输、用餐配套等都属于物业服务企业可以为业主提供的特约服务的范畴。当然，在开展特约服务方面，我们要考虑到三方面利益的均衡，一是要确实能方便业主，二是要让员工获利，这样员工才有积极性，三是物业服务企业也要有合理的收益，如果做到三方共赢，开展特约服务一定会大有可为。从2011年晓月物业的实际情况来看，此项收入的增长额度达到了130.6%，2012年我们力争增长幅度翻番，因为这项业务，业主有真实的需求，员工有干活的激情，企业更是有利可图。
通过服务集成获利
装修及装修材料、设施设备；各种电器；油盐茶米醋；物业租、售等，物业服务企业都可以通过服务集成的模式来获利。物业服务企业可以在掌握业主的有效需求后，直接去生产厂家对接，免去中转、库存和商场进场费等环节，拿到一个比较低的进价，再加上合理的利润后出售给业主。这是一个厂家、使用人和物业服务企业三方共赢的局面。我们测算，譬如一个住宅项目有5000家业主，每家业主月购一袋10公斤的大米，如果物业服务企业与中粮集团批发直购，价差就很明显，其中物业服务企业再让出一定的利润给业主，利润也还是有的。这也是一条不错的增收渠道。
节支
合理科学的对支出进行节约和控制其实是在增加企业的净利润，这也是我们面对行业寒冬可以采取的一项有效举措。管理是一定能出效益的，这也已经为实践所证明，我们采取的方法和措施主要有：
合理设置岗位，减员增效
根据企业实际和服务项目的特点以及人员一专多能的程度，合理进行机构和人员的重组，这是物业服务企业一种重要的节支方法。譬如，笔者所在的晓月物业曾经一度服务中心林立，人员较多，我们在充分调研的基础上就合理的合并重组了一些，减少了管理机构和服务人员。这不仅降低了企业的人工成本，而且提高了工作效率，效果非常明显。
降低能耗及日常开支
优秀的开发商和物业服务企业在前期介入时就对能耗及设备设施的设置进行科学的布局，当然实际运用中仍可能有优化改进的地方。但是，对于多数停留在口头没有真正实现前期介入和自身实力较弱而没有实现前期介入的企业和项目而言，可在这方面思考和改进的余地较大。精细的管理体系也可以为企业带来效益，小到一盏灯、一滴水、一张纸的管控，大到不同电价水价的调整，只要用心，就可以减少支出。我们曾经在接管一个分期开发的住宅类项目时进行过变压器合理调整供电系统的供电（也叫出力）配给，对可以申请临时停用的变压器进行停用，减少因为供电不够而产生的每月数千元的调峰电费。
降低采购成本
企业中低值易耗品和日常维护维修、保洁、绿化用品的需求量也不小，此项支出一般能占到企业总支出的13%左右，如何有效控制此类物品的采购价，我们有两个有效的方法可以参考。一个是通过公开招投标进行采购，这可以一定程度上控制价格，取得更低廉的价格；一个是像我们重庆南岸区物业管理学会一样，以学会的名义组团招标、采购，采购量大，自然好谈价压价，这样也可以降低企业采购成本。我们重庆南岸区物业管理学会通过近6年的运作，节约下来的采购费用对每个会员企业来讲都是一笔不小的费用。
降低库存
我们要降低成本，不能忽视库存管理。从2007年开始，我们晓月物业开始重视这一块，由于平时没怎么在意，但结果一清理，发现公司的库存物品价值长期保存在5万元左右，换句话说这相当于5万元的资金没有流动，成为闲置资金。这对于我们这种微利企业来讲，实在是典型的浪费。于是，公司开始研讨、调研、建流程、定制度，当年我们就实现将库存物品价值降低到1万元以内，我们正通过持续改进工作流程，力争实现零库存的管理目标。
运用科技手段降低运行成本
近几年，物业管理行业可以利用的新技术层出不穷，利用这些新技术改造传统的物业服务设备也能达到减员增效、增收节支的目的。譬如，笔者所在的晓月物业近几年就采用了一些新技术：在门禁安防系统方面，运用虹膜成像多功能门禁系统代替原有的多人门岗防范；在保洁业务方面，运用保洁器（洗地机、抛光机等）具代替原有的拖帕、尘推等，使工作效率得到了很大提高，减少了保洁员的需求量；在绿化业务方面，运营先进的绿化粉碎加快速发酵的技术方法解决绿化修剪物运输难的问题，这有效减少公司在绿化修剪物运输和处置方面的费用；在设备设施管理方面，运用设备设施的运行数据远传功能解决了原来完全依靠人的督查的管理模式；在减少办公费用方面，运用办公自动化和现在重庆云计算系统的引入来代替原有的传统办公模式。我相信，先进的科技会逐步改变我们行业劳动密集型的现状以及相对落后的局面。
我相信，增收节支的方法和思路还会有很多，关键在于我们要深入思考和积极实施。
（作者系重庆晓月物业管理有限公司总经理）
