2012年03月22日关键词： 保安员 物业管理 性质

保安员队伍有两种形式，一种是帮会性质的保安员，一种是军队性质的保安员。帮会性质的保安员（以下简称“帮保”），头上仍然顶着一片青天，双脚则踏入泥泞的浊流，这样的保安员队伍，他们本就脱身于传统社会的最腐朽部分：流民。而军队性质的保安员（以下简称“军保”）

2012年03月22日关键词： 业主 小区 物业

引言：问题的提出项目管理理论认为：一个成功的项目，首先取决于其利益相关者的目标一致。这一铁则使当前的中国物业管理面临生存悖论。作为一种独创的、不可逆转的、富有连续性和生命周期的工作任务，毫无疑义物业管理必须划入“项目”这一范畴之中；但是与通常的项目所

2012年03月21日关键词： 人性化 物业管理 心理学

日常生活中，许多家长认为左撇子是一个生理缺陷，于是强迫孩子改用右手，结果导致许多人从此落下口吃的毛病。事实上左撇子并无不妥，许多成功人士，包括不少国家元首和名人，都是左撇子。一、做事方式属于个性范畴心理学的研究认为，做事方式，包括学习方式、工作方式、

2012年03月20日关键词： 客户 需求 资源

每个项目的服务依据是合同，大家最常看到的是物业管理合同范本，这是我们和业主签订的最基础的物业管理服务内容，我们一般称之为基准服务或标准服务。除此之外，我们还会向业主公布上门服务内容与价格，这是我们超出基准服务内容之外的服务。同样，与华为签订的合同也包

2012年03月20日关键词： 物业服务 关键时刻 策划

对需求的量化后，遇到的第二个问题就是如何把人力、物力资源这些珍珠串起来，就是运用流程实现资源的最优组合，以实现甚至超越服务需求。这个过程，可以称做服务过程的策划。服务策划的目的是什么，从我们的角度是为了避免资源闲置与浪费，提高工作效率，更多的，我们还

2012年03月20日关键词： 服务 物业管理 营销推广

在07年，华为项目部付出了非常大的心血代价，却还是不被认可。甲方一直在怀疑，国贸整天在干些什么事。当有一天，我们把一个工作完成后写了总结，罗列了具体的工作过程，有一位监管问我，你们做了这么多工作怎么不告诉我们呢？这个案例对我启发非常大。在之后的服务中

2012年03月20日关键词： 物业服务 客户 满意度

这个问题，最有权威的回答是客户满意不满意，或者是相对以前，满意度是上升了还是下降了。满意度的概念，简单讲就是感觉与期望之间的差距，在华为参加的一次培训中，见识过非常复杂的满意度模型，其中奥妙暂时不谈，我要谈的是客观、认真、合理的满意度测评，真的能反映

2012年03月20日关键词： 物业服务 营销 推广

学过营销的人，都会搬出4P、4C，到后面都有了7P，我也查阅了很多关于物业服务的营销方面的资料，试图找出一些规律，但大多是一些生搬硬套无实用价值的理论探讨，并无实际的借鉴意义，更多的物业服务营销案例是在地产推广策略下实施的一系列服务延续，或为销售服务

2012年03月19日关键词： 业主自治 业主维权

1，从成立业委会难说起。最近，我按照《北京市住宅区业主大会和业主委员会指导规则》，在业主积极参与，物业公司、开发商积极支持，居委会、街道办事处认真配合的情况下，也就是说，在一种最理想的状况下，而且，我无偿奉献自己的全部时间，随叫随到，整个流程用了6个

2012年03月19日关键词： 业主 消费观 物业费

物业管理从产生初期的感性、无序，到迅速发展狂热的中期，再到平稳和理性的后期，走过了风风雨雨的三十多年发展历史。现在，中国的物业管理市场已经日渐成熟，业主的消费观念也发生着迅速变化，福利分房体制下的后勤免费服务观念正逐渐淡出，物业管理有偿服务观念正逐渐

2012年03月19日关键词： 业主 业委会 政府

据南方周末、新京报、京华时报报道：北京市海淀区当代城市家园有2100余户业主。2004年在居委会组织下成立了第一届业委会，但一年多就瘫痪了。之后一些业主自发组织起来，征集到了1242户业主的签名，要求重新建立业委会。清河街道办事处2008年5月和今年

2012年03月19日关键词： 军队 物业管理 模式

前言：笔者所在公司是国内较早参与、介入军队后勤保障社会化改革的物业管理企业之一，。军队物业管理，没有现成的经验和模式，只能通过团队自身的主动摸索、研究、提炼、创新和总结，在积累军队这一特殊类型物业管理经验的同时，在项目的实际运作中也遇到了一些较为棘手

2012年03月19日关键词： 香港 物业管理 项目接管

香港的物业管理企业在受聘担任建筑物的管业经理人时，其具体的实操工作包括以下各项：（一）接管物业发展商或总承建商在楼宇建成后，会将物业移交予管业公司接管，以便管业公司开展各项入伙准备工作及将已出售之单位交付予业主。这时候管业公司的工作包括：1.行政工作

2012年03月19日关键词： 物业管理 管理费

一、经济黑洞，巧借服务之名，肥他一把。物业管理的经济黑洞在哪里？这个黑洞有多大？黑洞肥了多少物业管理人？物业管理经济黑洞，谁来拯救您？带着这样的疑问，笔者想了许久，不是凭空设想，因为黑洞的存在并不是一朝一夕了。如果仅仅靠这么一点管理费，能使物业管理从

2012年03月16日关键词： 社会管理创新

当前，中国已进入了一个经济社会高速发展的全新阶段，但在这个全新阶段社会管理问题也日益突出，成为困扰各级党和政府的难题。我们应该如何认识当前社会管理问题突出的现象，以及如何创新社会管理和有效进行社会管理呢？社会管理问题增多是我国特殊发展阶段的正常现象当

2012年03月16日关键词： 物业管理 金融危机 服务对象

一、蝴蝶效应的基本涵义与举例蝴蝶效应是气象学家罗伦兹1963年提出来的。其大意为：一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶然扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国得克萨斯一场龙卷风。在社会学界其用来说明，一个坏的微小机制，如果不加以及时地引导、调节，会

2012年03月16日关键词： 保安 生存 调查

保安，城市中的流动阶层和弱势阶层。在单调枯燥的工作背后，他们到底隐藏着多少生活的艰辛与无奈？在年复一年、日复一日的重复劳动与军事化的生活中他们到底向往与憧憬着什么？保安工作是大多数物业管理中的重头，然而在职业奉献与职业认知度之间存在的差距是让许多人无

2012年03月16日关键词： 住房 多轨制 管理模式

一、“多轨制”的构成商品房的概念应该是比较明确的，即包含足额交纳土地出让金与土地增值收益，加上勘察设计费、前期工程费、建安工程费、小区及城镇基础设施配套费、管理费及利息、利润和税金等全部内容构成的住房，它充分体现了市场的投入产出规律，体现了国家土地所

2012年03月15日关键词： 物业管理 成长 烦恼

在快速城市化的今天,物业管理逐渐成为城市管理的重要组成部分。作为新兴服务业的一种,物业管理在发挥作用的同时,却也面临着诸多尴尬。尽管前景被普遍看好,但由于受到自身以及外部诸多因素的影响,行业发展也有着不少成长中的“烦恼”。

2012年03月15日关键词： 女保安员 保安 保安工作 她们 社区 女保安

景象在城市中，有一群特殊的女性：年轻淳朴，真诚热情，学历一般，人数不多。正规的制服式打扮，腼腆而怯怯的神态以及真诚而灿烂的微笑，她们的服务于住宅区与写字楼管理之中，属于保安职业，成为了严肃的安全管理系统中一道亮丽的风景线。在这熟为人知的背后，她们的工