2014年07月15日关键词： 创新服务

随着我国经济体制的改革，房屋作为私有化的商品出现后，物业管理企业应运而生，从旧的计划经济向市场经济发展过程中，一些深层次的问题和矛盾也不断暴露，物业企业的生存与发展的问题已摆在面前，优胜劣汰是市场竞争的必然结果。物业管理企业要想在竞争中胜出客观上需要

2014年07月15日关键词： 风险管控

目前各大小区基本都发生过业主人身安全受到伤害、财产被盗、被抢、被破坏和公共设施伤人及物业企业未采用相应的措施和采用的方法不当而产生的法律纠纷，多数情况下难以划分责任，相关的法律也没有对此作出明确的规定。那如何避免此类纠纷呢?如下措施可供参考：1、对秩

2014年07月15日关键词： 信息管理

文/浙江浙大求是物业管理有限公司城区分公司经理助理唐荣华信息作为一种独特的资源，在当今企业发展过程中起到了举足轻重和至关重要的作用。如何管理好信息已成为当今众多企事业单位关注的焦点，也是企业盛衰的关键。本文从物业企业信息管理存在的问题，如何改进信息管

2014年07月14日关键词： 投诉处理

物业管理公司接受业主的投诉是非常正常的现象，可以说没有投诉的物业管理公司是不正常的，投诉率高的物业管理公司也不一定就是不好的物业管理公司。投诉能指出公司在服务过程中应改善的环节，能使有意见的业主重新接受物业管理公司，所以业主投诉并不可怕，关键是物业管

2014年07月14日关键词： 物业风险

文/云南八谦律师事务所邵钧随着物业管理行业逐步迈向专业化、规范化、细致化，物业管理服务的深度和广度都有了很大变化。但由于政府在城市基础管理领域的某种缺位以及部分业主主观认识偏差等原因，使得正常的物业管理又走向了另一个误区：业主把物业管理公司当成了小区

2014年07月14日关键词： 互联网思维

文/张一民(上海科瑞物业管理发展有限公司董事长、总经理)我们已经迎来了互联网时代，他不仅使我们的工作、生活方式等方面发生了极大的改变，而且由于互联网技术的急速发展而形成的互联网思维更使得我们的思想、意识也产生了深刻的变化。在这种形势下，如何用互联网思

2014年07月14日关键词： 物业管理 富矿

“一座城市，有多大的房地产市场就会产生多大的物业管理市场，他们之间应该是1比1的关系。而长春物业管理市场仍不及房地产市场产值的三分之一，可见，物业管理市场空间巨大，潜力无限，是一座待采的富矿。”长春市房地局副局长黄立新说。

2014年07月11日关键词：

1、业主与物管不是“主仆”关系业主与物管之间是一种平等的契约关系。在民法中，他们是经济民事关系;在合同法中，他们是委托与被委托关系;在劳动法中，他们是等价交换关系，他们之间的一切行为均以合同契约中明确的双方权利义务为法律依据，是平等的，没有主次之分。

2014年07月11日关键词： 核心竞争力

物业管理自20世纪80年代初从香港引入内陆，经过二十几年的历程而变得日益繁茂，现如今在全国各地已是遍地发芽。而随之而来的是客户消费观念也变得更加理性，客户对服务的要求变得更加挑剔;物业管理市场竞争愈发残酷和激烈，物业企业面临洗牌的时代已到来。物业管理

2014年07月11日关键词： 物业服务 物业管理

我们在日常工作中，经常会遇到管理与服务的困惑，比如说：业主在消防通道停车，保安的指挥、维持，这是管理还是服务?楼上漏水，楼下遭殃，物管人员要进户检修，这是管理还是服务?作为业主来说，对于物业的管理与服务之间的区别则更为模糊。比如说：小区业主违章饲养宠

2014年07月10日关键词： 物业细节

1 营销服务模块 序细节内容1. 营销中心的观光车(1)做适当点缀装饰，两侧安装护栏装置；(2)上班前和下班后全面清洁，每次接送客人返回待客点后做一次卫生检查，并随时清洁； (3)待客点需设置保洁工具箱，车身、座椅、踏板、轮毂等不同部位使用专

2014年07月10日关键词：

导读：学会边看边总结，一本书看下来，不仅增长知识，还可以锻炼分析能力和总结能力，这样才真正有助于我们将书本知识转化为实操技能和管理能力。文/卢欣(厦门联发(集团)物业服务有限公司)随着新一年物业管理师考试报名的开启，紧张的备考也随之而来。笔者综合自身

2014年07月10日关键词：

在物业管理中，设备运行管理是管理过程中的重要一环，它关系到物业的使用价值的体现，是支撑物业管理活动的基础。设备运行不好，不但会直接影响业主的生活质量和生活秩序，而且会严重影响管管企业的社会声誉，它的重要性和原因就在于：其一，物业内部环境是一个相对封闭

2014年07月10日关键词： 物管观点 业界评论 物管学堂

谈谈物业管理企业思想政治工作随着社会主义市场经济体制的逐步建立，各种利益关系日趋复杂，使物业管理企业职工的思想观念和价值取向不断发生变化。在此大背景下，加强物业管理企业政治思想工作显得尤为重要，它关系到物业管理企业的生存和发展，进而影响到整个企业的效

2014年07月09日关键词： 万科物业

万科合作开发的核心是保持控制权，并保证现金流平衡!具体过程则是利用项目开发节奏，运作资金和股权，渐次增持股权，最后收购，待项目公司财务达标，合并报表，完成财富的最大化增值，保持上市公司的高成长性。这既是风险管控，也是合作利益分配的模式所在。合作的“钱

2014年07月09日关键词： 品牌营销

作为物业管理企业，要想在市场竞争中赢得更大的份额，向广大客户传达企业的价值、文化和个性，得到他们的充分信赖和忠诚，物业管理企业品牌的建设凸显重要和迫在眉睫。一、品牌和品牌的营销现代意义的“品牌”(Brand)，是指客户与产品之间的关系及全部体验。它不

2014年07月08日关键词：

一、安全观念安全是物业管理的重中之重，也是企业的最大风险。日常安全管理的内容包括：防火、防盗、防毒、防乱、防塌。要认真贯彻“预防为主、杜绝隐患”的方针，每个物业管理者都具备“居安思危”的意识，将“五防”工作放在一切工作的制高点。二、服务观念寓物管于服

2014年07月07日关键词：

一你问我，什么是物业我说，有建筑物的地方就有物业你问我，物业人在哪里我答，在有人工作和生活的地方就有物业人昨天，有多少人听说过“物业”今天，有多少人离不开物业过去，我不愿暴露物业人的身份因为，我是伺候人的打工者现在，我挺直腰杆说话因为，我是受业主尊重

2014年07月07日关键词： 物业保洁

一．物业保洁人员常见职业伤病1．外伤。扭伤、跌伤、撞伤、割伤都是保洁人员常见的职业伤害。例如提重姿势不正确、提重负荷过重会造成扭伤；地面湿滑、杂物绊倒会造成跌伤；高空掷物、不正确操作机械可造成撞伤；处理未包扎的破烂杂物、玻璃、罐头盒等可能会造成割伤。

2014年07月07日关键词：

文/张海(北京金融街物业管理有限责任公司董事长)众所周知，“5S”管理来源于日本，是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）和素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，英语也是以