2013年09月23日关键词： 小区 满意度 提升

客户满意度分为综合满意度和分项满意度。前者是业主对小区整个环境的感受，决定了服务人员的整体服务水平；后者是业主对小区分项的满意度，如安全、工程、客户服务和保洁绿化等，决定了业户对小区管理处各部门的满意度。在提升过程中，往往是先抓提升分项

2013年09月23日关键词： 物业服务 物管论文 业界评论

宝鸡市物业管理如何提高自身品质近几年，随着住宅小区化进程的加快，物业，这个 10年前还离人们很遥远的词汇如今已经和人们的生活密切相连，融入到市民的生活之中，须臾不可或缺。然而，与此同时，在一些小区内，物业公司与业主的矛盾却时有发生，业主对物业公司总是

2013年09月23日关键词： 物管观点 业界评论 物管学堂

谈谈物业管理公司对小区的安全责任几乎每个小区都会有，因为安全责任问题而引起的纠纷。一旦出现就很可能会影响双方融洽的关系，甚至发展到对簿公堂。小区业主因财物损失要求物业管理公司赔偿，也是众多纠纷中较多的一项。尤其是发生失窃后，双方关于“什么是保安服务”

2013年09月22日关键词： 物管人才 物管论文 业界评论

浅谈注册物业管理师的发展空间物业管理行业发展的必然趋势。中国的改革不可逆，作为节衣缩食、克勤克俭、穷尽几代人财富置业的中国人来讲房产是最大的资产，房屋等私人财产通过《物权法》以国家意志的形式予以明确保护，这都给物业管理行业发展奠定了坚实的基石。这么一

2013年09月22日关键词： 海外物管 物管论文 业界评论

日本的物业管理有何不一样呢2010年，由于调到关西学院大学，我们卖掉了原来在铃鹿市的独户住宅，在离大阪中心梅田电车约8分钟路程的车站附近有一幢高层建筑，我们就在此买了一套二手房，开始了大都市的生活。3月搬进去，10月份接到业主委员会（日语：管理组合理

2013年09月21日关键词： 物业管理 设备运行 管理

在物业管理中，设备运行管理是管理过程中的重要一环，它关系到物业的使用价值的体现，是支撑物业管理活动的基础。设备运行不好，不但会直接影响业主的生活质量和生活秩序，而且会严重影响管管企业的社会声誉，它的重要性和原因就在于

2013年09月08日关键词： 城市 社区 纠纷

“买了房还受气”，越来越成为网络社区论坛热议的话题。小区居民诉求日益繁多，矛盾益发复杂，这些均较为深刻地影响到城市社区生活的和谐。而相对来说，基层政府（社区）、房办、居委会等却缺乏足够的应对经验和能力，不少矛盾和问题很难及时在基层得到解决。

2013年09月08日关键词： 物业服务 力量 配备

本标准所称物业服务力量配备，是指受聘为建筑区划提供物业服务的物业服务企业或者其他管理人，为依法完全履行物业服务合同的约定，在该建筑区划内应当配备的基本的、保障性的人力资源及设备、器材、信息等技术与装备的总和。

2013年09月08日关键词： 物业 项目经理 基本条件

对中国物业管理行业而言，正是处在行业高速发展的黄金时期，物业管理企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业管理企业不仅要有一大批职业经理人队伍，同样，也要求有更多的道德高尚，综合素质高，热爱物业管理行业，懂管理善管理，有不断创新意识的职业项目经理

2013年09月08日关键词： 业主 开发商 业委会

当前住宅小区的蓬勃开发建设，极大地改善了居民的居住水平，住宅区的物业管理行业随之兴起，由此产生的业主、开发商、业委会与物业管理公司(以下简称物业公司)之间的关系问题在各地都不同程度地存在，如何处理好四者之间的矛盾纠纷是个很棘手的问题。

2013年08月29日关键词： 干扰 管理 服务

基于“服务业主”这一基本出发点，XXX物业管理不断丰富自己的“人性化管理”模式，并提出“干扰最小化、管理标准化、服务差异化”的全新理念，以良好的服务意识，高超的专业化技能，全力为业主打造温馨舒适的放心家园。

2013年08月29日关键词： 电梯 物业

电梯惊魂的新闻并不新鲜，隔三岔五地总能蹦跶出一桩来，并总能在第一时间获得极大的关注。究其原因，电梯已经成为人们生活的一部分，与每个人都息息相关：上班的写字楼有电梯，回家的住宅有电梯，就连去商场购物买东西，也有电梯的相伴相随。

2013年08月29日关键词： 物管观点 业界评论 物管学堂

广瑞物业的核心竞争力浅析企业通常是由很多人一起为了一个共同的目标而奋斗团队，物业企业更是如此，是由高到研究生学历的，低到小学文化程度的各个层次的人员构成的。这就需要明确的目标、人和联系人与目标之间的一些因素来指导企业。而企业管理的核心因素就是企业战略

2013年08月26日关键词： 物业费 提价 经验

随着社会经济的发展，人们生活水平日益提高，工资水平也相应提高。广州市最低工资标准，从1999年的450元，上涨到目前的1300元，涨幅达189%。人力成本的提高，也相应推高了物业管理工作中的各项成本，陷入经营困局中的物业公司如何保持新的收支平衡，是减投入还是涨收费

2013年08月25日关键词： 物业服务 物管论文 业界评论

试述物业管理与服务当前市场经济蓬勃发展，人们对生活质量的需求也随之提高，房屋质量和小区居住环境就是其中非常重要的指标。随着商品房的“批量生产”，大批的小区如雨后春笋般的矗立在人们的视野中，作为小区管家角色的物业公司也随之出现。在中国大地上，这个“企业

2013年08月25日关键词： 物管观点 业界评论 物管学堂

浅论物业管理费收取权的法律保障在日常生活中，物业管理者经常无法收到物业管理费；然而根据《物业管理条例》及物业管理合同的约定，业主应当向物业管理者缴纳物业管理费。分析了物业管理者物业管理费收取权的运行现状，得出国家应当从实体法和程序法两个层面完善法律，

2013年08月25日关键词： 物管观点 业界评论 物管学堂

我国物业管理现状及发展趋势在我国，物业管理目前已初步形成了前景广阔、充满生机、最具发展潜力的新兴行业之一。但是，象其他新兴的事物一样，发展到一定时期就会出现"瓶颈"状，暴露出各种各样的问题：在物业管理企业内部，自身资金不足、资质不齐等；在物业管理行业

2013年08月25日关键词： 物管观点 业界评论 物管学堂

解析我国物业管理现状我国的物业管理从沿海开始起步，在市场需求与主管部门引导下逐渐向内地扩散，物业管理这个名词对老百姓来说已经不再陌生。但如何搞好物业管理，各市场主体如何处理相互关系对大家来说都是一个新课题。现实生活中有很多业主对物管公司很不满意，认为

2013年08月22日关键词： 物业服务 物管论文 业界评论

处理业主投诉的技巧艺术序言：笔者以心理学的角度结合实际，针对业主及物业使用人的诉求，以及如何提升日常物业服务水平等应对策略进行了客观分析，并找出了一条科学的客观研究的解决途径，以供广大物业管理从业人员参考学习。据调查，物业服务顾客不满意时的表现如下：

2013年08月21日关键词： 物管人才 物管论文 业界评论

浅谈怎样做一名优秀的酒店保安部领班根据美国著名的人文心理学家马斯洛提出的《需求层次论》，人们在满足温饱的生理、心理的基本需求后，就要获得安全保障，包括人身、财物乃至工作上的保障。这两类需求是人的各种需求中最基本的两个层次，只有建立在这个基础上，人们才