随着社会经济的发展，人们生活水平日益提高，工资水平也相应提高。广州市最低工资标准，从1999年的450元，上涨到目前的1300元，涨幅达189%。人力成本的提高，也相应推高了物业管理工作中的各项成本，陷入经营困局中的物业公司如何保持新的收支平衡，是减投入还是涨收费，这是一道无法绕行的难题。
我们已经看到，不少物业管理企业为了生存，缩减投入，降低服务质量，招来业主的抱怨与怀疑，致使日常工作开展起来四面楚歌，举步维艰，双方矛盾加重，最终导致物业公司弃盘而去。因此，成本上涨而管理费不涨，是不利于一个物业管理公司健康发展的，在成本持续增加的情况下，业主给出的管理费也应该随之合理增加。但是，涨管理费更是一个容易招致业主抵触和反抗的事物。如何才能实现业主和物业公司的双赢，这是一个需要我们物业公司用智慧与真诚去解决的课题。我所任职的天力物业5个楼盘就成功取得过半业主支持同意提升管理费的成功，主要经验有以下六点。
一、做好平时是前提
如果日常的服务已招致业主的不满意，一朝之间又要升管理费，这简直就是不可能实现的事情。因此，做好日常工作，得到业主的认可是顺利实现提高管理费的前提。
为规范服务工作质量，我们天力物业建立了科学规范的内外部核查管理体系——QPI，使我们的各项服务工作在“说到、做到”的基础上为“做好”创造了可能，使向业主输出的服务产品提供不致于偏离标准化轨道，能够做到事事有跟进，件件有回音，并且实现了长效机制。在小区的居住氛围营造方面，我们通过精彩纷呈的社区文化活动，促进物业管理人与业主之间以及业主与业主之间的良好沟通。通过每月的社区简讯等渠道的宣传，树立“文化社区，温馨家园”的形象，营造欢乐和谐小区氛围，创造宜居环境。
一封封表扬信，一面面锦旗，带着业主声声的赞许声换来物业的升值保值，天力物业的各个项目的二手房价和租金水平，均高于同区域物业均价的百分之二十。我们的辛勤付出也换回了天力物业业主的认可，这为我们成功提升管理费奠定了良好的基础。
二、精勤之师是保证
在提升管理费的这个工作过程中，需要大量的前期宣传、争取多方支持和有效说服等工作，这些工作都是靠我们的每一个员工去完成的。员工作为直接和业主面对面的公司形象，员工的工作成果很大程度上直接决定了业主的最终态度。
首先，鼓舞士气。我们要求员工从心底里认同提升管理费的理念，让员工认识到提升管理费成功与否是与其自身利益息息相关的一件事，以促进员工的工作热情。上门求人加钱，是一件非常困难的事，我们的员工平均上业主家里5次，才能拿回一张业主同意把管理费提升到我们目标价位的确认函。但是，再困难，我们也要迎难而上，在员工不断被打击、不断被拒绝、士气低落、信念动摇的阶段，我们要适时给我们的员工正能量，鼓舞他们，激励他们，让员工持续充满事业激情，树立成功信念。
其次，搭好班子。完成提升管理费的工作，光是凭员工的主观能动性还不够，还要讲究策略和方法。根据柳传志先生的“搭班子，定战略，带队伍”九字真经，我们把平时收业主的锦旗和表扬信最多，与业主接触最多，口才好、人缘好的员工都挑选出来编到工作组中去，按工作性质和能力把架构搭建好，再把任务落实到人。
第三，及时总结。每天开展工作之前，要有一个早会的环节，主要有四方面的工作：总结前一天各个成员的完成情况，对取得好成绩的同事，给予表扬，鼓舞士气；对在沟通过程中业主提出的问题及处理方法，建立一个平台让大家进行交流和沟通，让每位同事在交流中不断地得到提升，不断进步；通过喊工作口号来对员工进行心理破冰，带领员工进入工作状态；对个别屡受业主打击士气低落的员工，单独给予安抚，分析工作方法。
第四，快乐感染。部门负责人每天利用中午、下班的时间在办公室开开小玩笑，尽量给大家创造开心快乐的气氛，舒解工作压力。同时，要求秩序管理员等员工要以笑容面对业主，力争在园区创造一种愉悦的生活氛围，以此取得业主更大程度上的满意与认可。
