对物业管理企业而言，其职能一是管理，二是服务。管理的对象是“物”，即小区建筑及各类设施设备；服务的对象是“人”，即小区全体业主。但XXX物业管理始终把服务作为自己一切工作的基础，即使是管理，也以服务为前提。
正是基于“服务业主”这一基本出发点，XXX物业管理不断丰富自己的“人性化管理”模式，并提出“干扰最小化、管理标准化、服务差异化”的全新理念，以良好的服务意识，高超的专业化技能，全力为业主打造温馨舒适的放心家园。
所谓“干扰最小化”，就是在进行物业管理各项服务工作时，尽可能减少对业主正常生活的干扰。物业管理服务项目众多，涉及保安、保洁、绿化、工程、维修等等，所有的工作都在小区这一有限的空间里进行，不可能对业主的生活一点干扰也没有，但采取一切措施将这种影响降低至最小程度，一直是XXX物业管理追求的目标。
就拿物业管理最基本的保洁工作来说，在XXX管理的小区，保洁工作会尽量选择避开业主出入小区的高峰时段，保洁员们在清晨业主起床前，就将小区的每一个角落打扫得干干净净，让业主一出门就能看到整洁的环境。待业主上班出门后，保洁员们又每隔一段时间就对小区进行一次清洁，确保以一个干净卫生的环境迎接业主下班后回到小区。就这样，业主每时每刻都能“感受”到XXX保洁服务的效果，但却基本上“看”不到保洁作业的过程，不会因保洁工作给业主的生活带来干扰，这就是“干扰最小化”。
“干扰最小化”的情况还有很多。如会产生一定噪音的绿化剪草工作，就会选择避开业主的休息时间进行；对电梯及供水供电等各类设施设备的检查保养，全部选择在深夜至清晨的时间内进行；对于业主提出的维修服务要求，维修人员会在最短的时间上门服务，并在完成后及时做好回访登记；小区里保安员的巡逻巡视，会尽量选择不干扰业主正常生活的线路，但一旦有紧急情况发生，保安员就会在第一时间赶到事发现场……
正是从最细微的小事做起，时刻注意将业主的利益放在首位，“干扰最小化”才成为XXX物业管理孜孜以求的目标。通过“干扰最小化”，让业主看不到物业管理服务的过程，却时时感受到物业管理服务的效果，这就是XXX“干扰最小化”理念的特色所在。
“管理标准化”，是指XXX将自己的管理服务模式全面标准化，建立起覆盖每一个业务类型和作业流程的标准化操作体系。无论是全委托项目，还是顾问项目，XXX都严格按照规范化、标准化的作业模式来进行管理和服务，每一项工作，每一个环节，都有相应的操作规程做指导，确保向客户提供高品质的物业管理服务。
XXX标准化的作业模式，不仅包括保安、清洁、绿化、维修、客户服务等各项工作的作业指导书，而且还有一系列标准化的程序文件。在所有XXX管理的项目，都推行这样的统一操作体系，从而有效地保证了不因小区地域、面积、新旧程度的不同而造成服务差异，保证了各小区管理服务的高水准，保证了XXX品牌的含金量。
至于“服务差异化”，则包括两个层面的含义。一是对于不同的小区，其硬件设施不同，业主构成不同，相应的服务需求也不同，XXX则从服务需求的不同出发，富有针对性地为不同的小区度身定制出不同的物业管理服务方案。比如高档楼盘和一般性居住小区，其业主的构成不同，对物业管理服务需求的内涵和种类也不同，XXX的“服务差异化”，就是要以富有针对性的物业管理服务，满足不同业主的不同需求。
“服务差异化”另一个层面的含义，则是对于同一个小区，XXX不仅以周到的服务满足全体业主的共性需求，而且还尽力满足不同业主个性化的需要。在XXX管理的小区，业主不仅可以享受到通常意义上的物业管理服务，还可以根据自己的需求和喜好，去“定制”最适合自己居家生活需求和日常起居习惯的“个性化服务”。如有的业主反映自己家中的保姆安全意识和家政服务技能有欠缺，XXX就会专门为业主的家庭保姆进行安全用电、火灾应急处理、防盗常识和家政服务技能上的培训；业主提出子女在寒暑假中独自在家不放心，XXX就在寒暑假期间专门为业主子女开展军训活动，并在小区里举办各种学习班、兴趣班，让业主子女度过一个富有意义的假期；其他的如干洗、维修、清洁、钟点工、陪护、家具保养、空气消毒、家教、订餐、订飞机票等等还有许多。
干扰最小化，管理标准化，服务差异化。XXX物业管理以服务业主、满足业主需求为出发点，让所有的服务形态和服务方式完全围绕着业主的需求而展开，让业主真正感受到贴心周到的关爱，全力为业主打造优异的品质生活社区。
