2014年03月31日关键词： 上海市物业管理行业协会 人物访谈

文/茅茂春努力实现大型商业物业服务的价值主张上海百联物业管理有限公司总经理陈宇伟专访《钢铁是怎样炼成的》的前苏联著名作家奥斯特洛夫斯基有句名言：人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来！名人如是说，要么腐朽要么燃烧，这是一个事物的两个极

2014年02月23日关键词： 梁晓东 物业人 历程

我是2000年的时候闯进来的，从一个关外的台资企业闯到深圳关内，无意之间进入到一个避风港。至今我仍然认定我来自于全中国最好的物业管理公司，并是在一个管理非常成熟、非常祥和的小区里度过了我物业管理的童年，我喜欢倾听管理处副主任用他那柔和的语调同软磨硬缠的业主

2014年02月20日关键词： 小区 物管 难题

2013年，由扬州市委宣传部牵头，扬州日报、扬州晚报、扬州时报、扬州电视台、扬州电台、扬州网共同承办的第40期“市民论谈”举行，围绕“如何破解物管难题”为话题，扬州市相关职能部门、小区物业公司、业委会、部分业主以及市民评论员进行了讨论。

2014年01月17日关键词： 张社青 合肥 物业管理

张社青分析，一方面，随着小区养护费用上调，员工工资及福利待遇的提高，导致物业服务成本迅速增长，加之物业服务收费难，入不敷出致物业管理难以为继；另一方面，广大业主对物业工作易产生不满，从而拒交物业费。物业费收不上来，物业管理公司必然降低成本，带来的直接后果

2014年01月14日关键词： 梁晓东 物业管理 英雄

英雄生于乱世，而今，物业管理行业正是战国时代。上古竞于道德，中古逐于智谋，当今争于气力，就在这种短兵相接、你死我活的时候，英雄诞生了！时势造英雄，物业管理的英雄，已经呼之欲出！

2014年01月14日关键词： 黄黎阳 物业服务 营销

学过营销的人，都会搬出4P、4C，到后面都有了7P，我也查阅了很多关于物业服务的营销方面的资料，试图找出一些规律，但大多是一些生搬硬套无实用价值的理论探讨，并无实际的借鉴意义，更多的物业服务营销案例是在地产推广策略下实施的一系列服务延续，或为销售服务

2014年01月05日关键词： 黄黎阳 物业服务 水平

这个问题，最有权威的回答是客户满意不满意，或者是相对以前，满意度是上升了还是下降了。满意度的概念，简单讲就是感觉与期望之间的差距，在华为参加的一次培训中，见识过非常复杂的满意度模型，其中奥妙暂时不谈，我要谈的是客观、认真、合理的满意度测评

2014年01月05日关键词： 黄黎阳 服务过程 价值

在07年，华为项目部付出了非常大的心血代价，却还是不被认可。甲方一直在怀疑，国贸整天在干些什么事。当有一天，我们把一个工作完成后写了总结，罗列了具体的工作过程，有一位监管问我，你们做了这么多工作怎么不告诉我们呢？

2014年01月05日关键词： 黄黎阳 物业服务 关键时刻

对需求的量化后，遇到的第二个问题就是如何把人力、物力资源这些珍珠串起来，就是运用流程实现资源的最优组合，以实现甚至超越服务需求。这个过程，可以称做服务过程的策划。服务策划的目的是什么，从我们的角度是为了避免资源闲置与浪费，提高工作效率，更多的

2014年01月05日关键词： 黄黎阳 客户需求 资源

每个项目的服务依据是合同，大家最常看到的是物业管理合同范本，这是我们和业主签订的最基础的物业管理服务内容，我们一般称之为基准服务或标准服务。除此之外，我们还会向业主公布上门服务内容与价格，这是我们超出基准服务内容之外的服务。

2014年01月05日关键词： 梁晓东 业委会 报酬

央视12频道“我建议”节目讨论了一个很有意思的话题：“业主委员会该拿报酬吗？”北京原朝阳区业委会主任舒可心先生和也曾任职过业委会主任的学者北野先生，就这个问题争得不亦乐乎，在场更是请出了多位富有传奇色彩的“业委会主任”现身说法。在这种争论和实践中

2014年01月05日关键词： 周洪斌 物业服务 创新

作为房地产开发建设的延续和完善，物业服务在社会生活中发挥着重要作用，随着城市品位迅速提高以及全社会业主意识、专业化服务意识的整体增强，物业服务企业想要在未来的市场竞争中取得好的业绩，除了规范管理外，还应加强创新服务。如果说做好物业服务的规范服务是为了让客

2013年12月29日关键词： 黄黎阳 物业 常识性

小汪是刚从公司调来的安全主管，初到项目部就被客户顶得一愣一愣的。事情缘由是岗位上的问题导致了客户发邮件投诉。小汪发了一个诚恳道歉的邮件，并提出整改措施：“加强培训，加强考核，切实提高服务意识。”客户回了一个邮件：“请不要愚弄本人的智商。”

2013年12月29日关键词： 黄黎阳 物业服务 感动客户

这三个月来，我的脑袋一直被各种想法冲刷着。明年何去何从，在华为的物业服务应该怎么做，这个边缘行业如何得到足够的尊重，我们真的把这个工作越做越低端了吗？

2013年12月29日关键词： 黄黎阳 物业管理 团队建设

去年，因物业管理项目拓展需要，公司带领客户到我们这里参观。做足了现场准备功夫，客户来临，在会议室中做完汇报，他们最后的印象是：“先不说你们管得如何，但我真羡慕有这样一个团队”。第一次有人这样评价，让我很是感动。

2013年12月21日关键词： 陈之平 物业

“因为现在都是新建筑，矛盾还不突出，我相信到了5年、10年后，讨论物业管理的话题一定会比现在讨论房价的还要多。”陈之平说，到明年，中国物业管理整整30年了，但物业管理还是个新行业，它主要还是伴着房地产的发展而发展。

2013年12月17日关键词： 访谈 祝孟明 品质

我从95年开始从事物业管理工作已经有15年，带着这15年的物业工作历练走进了风尚米兰，到现在已有18年之久。早期从基层岗位做起，但是要说我是如何走上物业管理这个岗位的，应该是我开始做行政的时候，当时做岗位职责的时候我现在留了十页纸，每页纸上大概也就是七八行

2013年11月26日关键词： 乌鲁木齐 维修金

自1999年乌市建立物业维修资金制度以来，全市共有1445个小区（大厦）建立了物业专项维修资金，涉及53万余户业主。申请物业专项维修资金的条件有哪些？如何保障这部分资金在使用过程中公开、透明？近日，记者采访了乌鲁木齐市物业专项维修资金监管办公室主任袁卫华。

2013年11月18日关键词： 向阳 物业管理 历程

1999年，那是一个春天。在深圳某住宅小区物业管理处，一个二十岁出头的小伙子穿着一件脏兮兮的迷彩服，傻乎乎的站在办公室过道里，等待着管理处领导最后的定夺。这个小伙子就是我。正是当时那位管理处经理的点头一笑，在经历了十余年求学生涯和四载军旅生活之后

2013年11月10日关键词： 梁晓东 物业人 舞曲

一、天与地--宏观行业环境天与地。天是指我们的政策环境，而地却是指我们的市场环境，政策与市场的分际是我们所面临的第一大冲突，极端理想的政策却因为极端不规范的市场而无从发挥作用，同时又伴随着高...