物业管理企业通过对物的管理实现了对人的服务，将自然环境和人为因素对物业设施所造成的损坏程度降到最低限度，保证物业功能的发挥，实现业主财产的保值增值，促进了管理服务的和谐；通过专业
规范服务用语，讲究语言艺术，能给物业管理人员与业主沟通和处理好日常工作带来许多方便，也是营建和谐社区的基础，同时也能树立物业管理企业的良好公众形象。笔者从事物业管理工作十余年，对
国际设施管理 设施管理不是设备管理，设施管理是物业管理中的一种新的形态。国际设施管理协会（IFMA）给予设施管理的定义是：以保持业务空间高品质的生活和提高投资效益
从房地产开发商的角度看，物业接管验收是产品售后服务的开始；从物业服务企业的角度看，物业接管验收是今后物业管理的基础。 物业接管验收是物业管理工作重要组成部分物业服务企业接管验收可以保
摘要：居住物业管理行业中普遍存在的收费难问题，物业管理企业必须以物业管理服务合同为平台，以合同双方真实意愿为基础，通过市场游戏规则和监督保障机制实现物业管理市场的“公平”、“诚实
在市民社会，一项制度的产生，是以一定的权利需求为基础的。这种权利需求来自于对社会稀缺资源的分配或再分配，以达到其效用最大化的目的。物业管理制度作为新兴的房屋管理制度，其产生亦不例外。由房地产所有
近几年来，住宅小区业主和物业管理公司的矛盾冲突不断出现，几成各类新闻媒体的报道热点。在这些矛盾当中，物业服务公司多成为被指责的对象。其实，物业服务公司并非造成矛盾冲突的唯一因素，矛盾双
某日，Bruce总经理收到培训专员发来的一封提醒电邮，每月一次的“总经理培训日”在15号又要开始，这次培训的主题是——物业服务企业标准化管理。对于这个题目Bruce并不陌生，从1998年入行，先
国务院《物业管理条例》第47条规定：“物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做
物业管理在国外已不是新鲜事物，在我国却起步较晚。由于社会和市场对物业管理的急需，诸多物业管理公司纷纷设立。作为新兴发展起来的公司，物业公司的起点相对也较高，不仅大部分公司都采取了现代化的管理模式
摘要：物业管理行业的发展前景如何，是城市政府必须解决的首要问题，也是广大住宅小区业主们最关心的问题之一。随着房地产开发行业的不断升温，作为其延续的物业管理行业在市场化的大潮发展中
物业管理企业作为服务行业,不像生产企业那样生产有形的产品,有可计量的数量和可供统一使用质量检测标准，因而在进行员工工作绩效考核时,难以数量和质量标准来衡量其工作绩效。一些物业企业在绩效考核
近年来，和谐社区建设一直受到各方面的关注，“和谐”也成为物业管理企业新的研究课题。笔者认为，物业公司作为和谐社区建设的主要执行者，应首先明确物业公司与业主之间的关系，树立正确的和
2006年，首创物业管理费收费体系的深圳，开始了一个前途未卜的改革。这个改革压力首先来源于广大业主甚至政府部门对深圳居高不下的物业管理费的质疑，这种质疑是物业管理费本身成本构成模糊不
从理论上说，包干制和酬金制各有千秋，但在实际操作过程中，很多业主和物业从业人员对酬金制及其相关概念的认识存在疑惑。疑惑一，酬金制下物业服务企业预收的物业服务资金到底属于不属于物业服务企业的
在物业管理发展较领先的国家（日本、美国等），物业管理企业通常为纯管理型机构，其各项专业服务均由社会上的专业资源提供，物业管理企业的主要工作是客户关系维护和对分包方专业服务的监管。
摘要：我国的物业管理脱胎于传统的房地产管理，一直滞后于规划设计和施工建设，以致物业建成后出现布局不合理、配套不完善、管理不便、维修困难等诸多缺陷，从而引发了业主、开发商和物业管理公司之
“会展中心”是不同于物业管理行业传统意义的新业态，不能用已经形成的住宅或写字楼的管理模式和标准来简单套用，也不能按普通的商业项目进行操作。根据“中国国际科技会展中心” （位于北京市
物业资产即不动产是世界财富的一个重要组成部分，不动产占到全部财富的40%～50%，全球500强账面价值中总资产的1/3是不动产，不动产被称作是世界上最大的生意，不动产的建设、买卖和租赁以及对自有住房者所带来
一、物业服务企业成本的特点 物业服务企业的工作就是根据物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩
