2014年05月28日关键词： 物业服务 物管论文 业界评论

物业管理投诉处理实操细节阐述随着物业管理服务时代的到来，业主对物业服务企业的服务要求也越来越高，业主服务维权的意识也越来越强。物业管理企业需要处理各式各样的投诉。如何更有效地处理投诉，提升物业服务企业的服务和管理水平，这就需要对投诉进行分类、并懂得处

2014年05月28日关键词： 物管观点 业界评论 物管学堂

浅论物业管理的核心竞争力我国物业管理行业起步晚，市场化程度较低，行业在发展的过程中出现过不少问题。在行业初创的很长一段时间里，物业管理企业服务水平良莠不齐，管理价质不符、违规、侵权的现象时有发生。业主需要选择什么样的物管公司？物管公司在恪守商业原则的

2014年05月28日关键词： 物管观点 业界评论 物管学堂

关于许昌市物业管理行业发展的调查（上篇）对于许多市民来说，能在环境幽雅的居民小区内拥有一套属于自己的住房，是最惬意不过的事儿了。但一旦入住小区，由物业管理引发的诸多矛盾常常随之而来，着实让人头痛不已。许昌市物业管理尽管起步较晚，但作为一种新兴行业，物

2014年05月28日关键词： 物业 延伸服务 伪命题

关于物业管理的延伸服务探索，应该有十余年的时间了。物业管理公司开展延伸经营的起因是劳动用工成本的连年上升，物业管理单位眼瞅着自身利润不断被蚕食，却又无计可施。也曾试着去打破物业管理费涨价的天花...

2014年05月28日关键词： 物业管理 竞争力 核心

我国物业管理行业起步晚，市场化程度较低，行业在发展的过程中出现过不少问题。在行业初创的很长一段时间里，物业管理企业服务水平良莠不齐，管理价质不符、违规、侵权的现象时有发生。业主需要选择什么样的物管公司？物管公司在恪守商业原则的同时又如何履行高效的服务？

2014年05月28日关键词： 业主 物业 奶酪

对于许多市民来说，能在环境幽雅的居民小区内拥有一套属于自己的住房，是最惬意不过的事儿了。但一旦入住小区，由物业管理引发的诸多矛盾常常随之而来，着实让人头痛不已。

2014年05月28日关键词： 物业服务 物业管理

谈起物业管理，起步时间不长，其产生、发展、成熟需要有一个较长时期的过程。随着房地产业的发展，越来越多的商品房小区，越来越多的商业中心，物业，可以说是这些区域的配套设施，为业主、企业，做着许多的后勤工作，让他们住的安心，用得放心。

2014年05月27日关键词：

文/王海平（北京金泰集团有限公司董事长）作为产业链末端的物业服务企业，生存和发展面临的压力正在凸显：一方面，原材料、人力成本、能源费等物业成本逐年上涨，物业费一成不变，微利空间压缩殆尽；另一方面，从业人员工资待遇低、工作压力大、流动性强，致使服务队伍

2014年05月26日关键词： 物业管理人

文/闻涛直到现在我还常常想起1996年的一个夜晚。1996年初，我与“物业管理”这个当时对于我来说陌生的行业结下了不解之缘。那时，我刚刚创立公司，管理的项目只有两个迫迁小区，其住户大多为低收入人员，为了向住户宣讲物业管理的意义和好处，我筹集召开了上千

2014年05月23日关键词： 园区物业

文/杨萌（《中国物业管理》、《城市开发》杂志执行总编）产业园区的勃兴如果把工业园区视为产业园区的雏形，最早可以追溯至18世纪的英国，其标志是从手工工场到大机器工厂的飞跃。工业园真正的大发展源自于二战以后各国制定各种工业区域开发政策，由此迅速形成了“在

2014年05月23日关键词： 园区物业

在当前的经济形式下，全球性的金融危机所带来的新一轮经济组织形式的重构，必将是一个复杂多变和漫长的过程，将逐步影响到以实体经济为主的中国，尤其是对以产业聚集为手段、产业成本为竞争力的园区化发展，有非常深远的影响。 产业园区的发展将更多地符合经济活动的核

2014年05月23日关键词： 园区物业

园区物业管理模式 产业园区管理模式主要分为行政主导型管理模式、公司治理型管理模式以及混合型管理模式三类。管理模式需要在园区规划建设初期进行选择决定。其中园区物业管理的模式主要有自管型模式、合作型模式和委托型模式。物业服务商的选择园区物业服务商的选择除

2014年05月23日关键词： 园区物业

文/特约撰稿人王晨亮随着经济的发展，我国各地园区蓬勃发展，成为经济社会中的重要板块，对GDP增长、拉动就业、推动区域经济发展方面做出了重大贡献。在此背景下，园区物业服务企业三十年来茁壮成长，在行业中独树一帜。在去年发布的《物业管理行业报告》中，包括漕

2014年05月23日关键词： 物业服务 高端服务 思考

我们经常会看出这样一种物业服务思维的错位，那就是我们的习惯思维中总是愿意把客户细分为中端客户和高端客户，很少物业服务企业关注和区分低端客户服务，并且没有清晰的中低端客户服务与高端客户服务的概念区分。大家的思维方式就像一束束手电筒的光芒，一直在中高端客户群

2014年05月22日关键词： 物业公司 一站式 服务

刷银行卡可以打开社区的门禁系统，坐在家中可以收到私属农场直送有机蔬菜，不出社区可获得全面健康管理监控，旅游享有专人筛选、专人设计的定制线路……这些看似毫不相关的服务未来物业公司可能一站式全部解决。

2014年05月22日关键词：

大凡领导艺术娴熟的人，一定是领导才能超强的人。凡领导者皆有才能，只不过才能有大小之分、高低不同。对于低能的领导，谁也不敢恭维他的领导艺术，对于领导才能超强者，人们可能会说他很有领导才能，也有人会说他的领导艺术不错。一、信任从社会资本的角度看，企业拥有

2014年05月22日关键词： 物业人

文/黄亮（阳光城集团物业管理中心总经理）大学同学聚会中，我说我是从事物业服务的，马上惊碎了一地的眼镜。你怎么啦？想转行吗？要帮忙吗？要不咱哥们一起做点投资......面对这些诧异的眼神，同情而又温馨的建议，我悻悻地说，我也年薪过百万了。哦......

2014年05月22日关键词： 物业纠纷

文/李军(江苏福田物业管理有限公司董事长)近年来，物业服务合同纠纷日益增多，其中以诉讨物业公共服务费最为常见。纠纷的及时合理解决，无论对业主还是物业服务企业都很重要，对于物业服务中存在的主要问题，我们需要法律的保障，需要制度的支持，更需要物业服务公司

2014年05月21日关键词： 物业企业 管理 提升

笔者试从“更加重视塑造价值观、信念和信仰，完善服务产品的细节设计，激发基层员工的斗志，让创新行动更加迅速，走动式管理成为常态”等五个方面结合我们物业公司的现状作以分析，以便于管理调整和决策共享，提升管理功力。

2014年05月21日关键词： 谢建军 物业管理 催化剂

在国家大力鼓励发展物业等服务业的背景下，物业管理企业迈开步子搞发展，服务营销更是在其发展中起到了重要的作用。本文作者以服务营销为主线，系统阐述了服务营销以诚信经营为基础，以挑战高端和锁定范围为前提的特点，论证了服务营销可以从优质的服务产品、服务产品化销售