2014年05月21日关键词： 物业服务 小区 O2O

本文在36氪文章《“叮咚小区”宣布完成1亿人民币天使轮融资》的内容上，从另外一个角度分析了互联网小区入口大战中，物业公司一方的位置。从而建议传统的物业公司主动拥抱互联网，加入O2O的浪潮之中。

2014年05月21日关键词： 物业管理 资产管理

文/刘伟杰（DTZ戴德梁行(北京)物业管理有限公司董事）中国的房地产资产管理发展将从今天的粗浅认识、不懈努力、逐渐转变，最终实现跨越和升级。房地产资产管理包括预测房地产所处环境变化趋势，制定房地产营运战略、营运计划和预算，根据市场环境变化调整房地产功

2014年05月20日关键词： 烟台 电梯维保 物业

记者从烟台市质监局安监科了解到,电梯属于公共部位,是业主们的共同财产。一般来说,物业和业主签订的物业服务合同中,会对电梯的日常保养、维护等有所规定。物业若收取了业主们的电梯使用费,那日常的保养和维护一般由物业委托专业的公司来进行。但若是电梯需要大修甚至更换,这

2014年05月20日关键词： 物业管理师

为落实《物业管理师继续教育暂行办法》中关于“物业管理师继续教育的课程设置、教学大纲、教学形式和培训计划等内容由中国物业管理协会统一发布”的要求，制定2014年度物业管理师继续教育培训计划如下：一、课程设置（一）必修课课程1.我国物业管理法治建设的成就

2014年05月20日关键词： 物业管理师

为规范物业管理师继续教育工作，提高物业管理师的专业素质、执业能力和职业道德水平，根据《物业管理条例》、《物业管理师制度暂行规定》和国家专业技术人员继续教育的有关规定，中华人民共和国住房和城乡建设部发布了《物业管理师继续教育暂行办法》。其中，《办法》明

2014年05月20日关键词： 物业费调价

近年来，政府物业管理项目新一轮招标价普遍看涨，例如：深业物业服务的深圳市委大院，2014年中标服务费已从上一轮每平米7.18元调至8.01元。住宅物业个别也成功涨价，成功涨价的共同特点是：服务品质能被业主接受，物业服务企业即将入不敷出，项目服务成本处

2014年05月20日关键词：

行业前行的一条良径——谈物业服务企业如何开展互联网技术应用文/刘长进（天津天孚物业管理有限公司总经理）互联网的到来势不可挡，移动终端设备普及又把互联网与消费者融为一体，无论你在哪个行业、无论你身处何方。物业管理行业拥有“掌握”精准客户资源的特殊属性，

2014年05月19日关键词： 万科物业 思考 本质

我们在设想未来物业管理行业的发展之时，往往会提到将来行业可能会有多少个上市公司，有多少个产值过百亿元的企业，但我觉得我们更应该去关注一些比较现实的问题。今天我谈几个未来将会出现的对行业有很大影响的现实问题。

2014年05月19日关键词： 物业管理 做大做强

物业管理企业作为三产业，在我市乃至全国仍以“小而多”为主流，还没有能够真正形成独立的、规模化的强势效应。物业管理业的发展和壮大正受到越来越多的挑战，一方面物业管理费用收缴难，物业收入难以保证，另一方面物业管理支出越来越大，难以实现收支平衡

2014年05月19日关键词： 物业管理 安防

谈及物业管理区域内的安全防范工作，人们首先会想到《物业管理条例》第36条第二款规定：“物业服务企业未能履行物业合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”这是对物业服务企业在服务过程中对业主人身、财产损害法律责任的原则性规定

2014年05月19日关键词： 电梯 物业管理 窘境

电梯之所以长时间断电停运，不是电梯本身出了毛病，而是物业公司拖欠电费21万元，供电部门将电梯强行停电所致。因欠费而停电虽不合理，但也是供电部门的一种无奈之举，这凸显出物业管理中普遍存在的一种现实窘境。

2014年05月19日关键词： 甘肃 业主 物业

兰州晨报报道近年来，失盗业主与小区物业的纠纷不断发生，而大多物业拒绝业主索赔。业主财物丢失后，究竟该如何划分权责，作为业主又该如何正确维权、索赔？怎样做才能更好地保全自身利益等一系列问题均摆在了业主、物业公司面前。对此，本报特邀两位律师进行有关详解。

2014年05月19日关键词：

先说说我自己的故事吧。我1995年结婚。1996年，婚后的第一个情人节，我对爱人说：“明天给你买一束玫瑰花吧！”她说：“太贵了，咱们买点菜，在家庆祝一下就好了。”于是那天我买了菜，做好了在家等她。结果她一回来就生气了，说办公室所有女生都有玫瑰花，只有

2014年05月19日关键词：

服务是指为公众或他人做事，并使公众或他人从中受益的一种有偿和无偿的活动。服务的目的是赢得顾客的满意，获取顾客的信任。通过顾客的满意和信任来促进更加愉快的合作，最终满足顾客的需求和服务者的长期成长。顾客如水，服务企业如鱼。鱼是离不开水的,水里因为有鱼而

2014年05月19日关键词：

最近我认真研究了《中国物业管理行业报告》中排名前20强企业提供的经验介绍材料，最深刻的感受是他们在服务上下的功夫。万科物业始终以“持续超越客户不断增长的期望”为宗旨，坚持以“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”为质量方针。独立第三方进行的万科业主

2014年05月19日关键词： 开元物业 优质服务 销售

服务营销观念早在上世纪80年代就引起人们的重视，虽然现在许多企业强调通过服务营销理念达到运营的目的，但大部分的企业只是片面的理解或歪曲服务营销的真正内涵，从而起不到真正营销的目的。从表面上看，服务是一件很平常的事，实际上服务是一种复杂的过程。

2014年05月19日关键词： 开元物业 绍兴 服务质量

　“如何提升服务质量”是服务行业的一个重要课题。作为一个物业管理企业，我们的产品就是服务，提高服务质量是企业生存的基础。要成就优质的服务，关键在于我们的员工。员工是物业管理服务的主体，他们身着公司制服，履行物业服务的各项义务，一言一行，影响着客户的认

2014年05月16日关键词： 写字楼物业

访客指引办公楼少不了访客，作为物业服务公司，访客的指引是物业管理服务水准和服务态度的一个具体彰显。一句言语，一个肢体动作，都会给访客带来不同的心理感受！笑语相迎和恶语相加有着天壤之别。我们不敢确定今天的访客会不会成为明天的客户，所以我们有什么理由不好

2014年05月16日关键词：

近日，偶得一书—《海底捞你学不会》，让笔者受益匪浅。参加工作以来，读了很多关于管理方面的书籍，大多数的都是理论和数字拼凑的文字，能借鉴的、实用的很少。《海底捞你学不会》一书则不同，就像一盆冷水把笔者彻底泼醒，让笔者真正感受到在服务行业同质化的今天，海

2014年05月16日关键词： 大数据

去年夏季达沃斯论坛曾举办过一场“大数据还是大忽悠”的辩论，起初大多数观众倾向认为大数据就是大忽悠，辩论结束时很多人转而认定它不是大忽悠。促成大家转变的部分原因归因于一位辩手的一席话：大意是15年前，人们认为互联网是泡沫，5年以前人们又认为电子商务也是