去年夏季达沃斯论坛曾举办过一场“大数据还是大忽悠”的辩论，起初大多数观众倾向认为大数据就是大忽悠，辩论结束时很多人转而认定它不是大忽悠。促成大家转变的部分原因归因于一位辩手的一席话：大意是15年前，人们认为互联网是泡沫，5年以前人们又认为电子商务也是泡沫，如今看来都是错误的。现在又有人认为大数据是大忽悠，将来又会发现第三次犯了同样的错误。
大数据是什么？它有什么作用？能带来怎样的价值？一般认为，大数据是海量的、高增长率的和多样化的信息资产，在特殊技术比如云计算、互联网、大规模并行处理数据库等的帮助下，使数据具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化的能力。大数据的开发应用，宏观上讲将改变人类的思考模式、生活习性和商业法则，从而引发社会发生深刻变革；微观上可以帮助人们开启“循数”的管理模式，使各行各业都能借助大数据提高决策精确度，提升产品或服务水平。
现在有人说，一家公司是否有价值，以其拥有的数据规模、数据活性和加工运用数据的能力，就可以看出这家公司的核心竞争力。企业需要聪明的人员作出睿智决策。国贸物业经营管理团队审时度势、响应迅速，适时提出服务数据化，符合公司为客户、股东、公司和员工创造价值，至臻服务至善管理的核心理念，体现了公司对服务创造价值这一使命的严肃对待和对专业精神的不懈追求，值得我们全体国贸人倾心研究探索和运用。服务数据化成功实现就等同于抢到了大数据时代之船的一张船票，有则畅行无阻，步步成功，无则处处碰壁，淘汰出局。
物业服务企业的服务数据化总体上要有客观认识和准确定位。大数据市场的商业运用大体有三型：国内华为、联想等提供以“硬件+软件+数据”的整体解决方案为主要内容的基础服务；阿里巴巴、腾讯等掌握海量用户数据资源的互联网公司，通过数据挖掘形成产品和服务；再就是第三方大数据公司提供细分市场的服务和产品。显然，我们的服务数据化还不好归入大数据的商业运用范畴，而宜将其定位在企业内部经营管理范畴。我们基于好的数据是所有管理决策的基础的认知，对数据有效收集，加工使其随时为决策提供依据。
比如我们针对客户需求端，收集服务对象的需求数据，找到其数据特征，循此我们可以更贴切地了解和响应客户要求，这就建立了我们的竞争优势。
我们也可以从供给端出发研究我们所提供的各式各样服务的数据特性，如时间效率、成本投入、供给质量，对这些含有意义的数据进行分析处理，使我们的现有流程更加廉价和有效，以利于提高我们的服务质量效率同时又降低成本费用。在以上工作基础上我们甚至可以有能力提供新的服务。
编辑 李秀梅
