文/黄亮（阳光城集团物业管理中心总经理）
大学同学聚会中，我说我是从事物业服务的，马上惊碎了一地的眼镜。你怎么啦？想转行吗？要帮忙吗？要不咱哥们一起做点投资......面对这些诧异的眼神，同情而又温馨的建议，我悻悻地说，我也年薪过百万了。哦......于是大家这才都放松了。其实他们不知道，现在的物业管理行业已不是十年前的情形了，百万年薪的物业经理人早就比比皆是，并且还会越来越多。
偶入物业圈
物业管理犹如一块巧克力，什么滋味，你不亲自从事它，可能永远也不清楚。我的物业梦始于一次奇特的邂逅，五年前，一个著名的房地产公司找到还在某通信企业做战略规划的我，问“你是否有勇气尝试一个朝阳行业，到一个新的城市开始一份新的工作”？“我们为你提供的不是一份工作，而是一个职业”“你将有机会成为一个管理者，一位统领上千员工的职业经理人”。这些话对一个心怀进取且渴求改变的年轻人来说“杀伤力”巨大。于是我毅然告别了家人，还有出生仅半个月的儿子，只身来到深圳工作，而这份职业就是物业管理。
如今，从事这份职业五年多了，这颗巧克力的酸甜苦辣我也算真正尝到了。也许，五年前我对物业管理的认识和绝大多数人差不多，住在小区里或多或少与物业管理有点接触，无非就是秩序维护、保洁、绿化、维修嘛。而现在的我，作为“圈内人”，对物业管理的理解已经远远不同于以往的认识了。
我的物业梦
作为一个对自己从事的物业管理有着尊崇心理的圈内人，我对这个行业和这份职业有着自己的理解和期待。
首先，物业管理是一个专业。这个专业入门容易精通难。仿佛人人都能对物业管理说上几句，但是真正理解物业管理行业发展特征的专家却是少之又少。作为一种宽泛的服务领域，物业管理对管理者的综合素质要求其实是相当高的。一个好的物业服务公司不仅能够胜任业主的委托，提供优质的服务，而且还拥有强大的专业力量，丰富的专有知识，完善的制度体系。这个专业在地产集团中所发挥的作用并不亚于其它专业，尤其是在前期介入领域、案场服务领域、租售管理领域等。发展到后面，物业管理就演变成独立于地产的一个行业，成为房地产综合服务供应商了。国际五大行（JLL，CBRE，DTZ，Savills，Colliers）就已经完全脱离了开发商而成为以物业综合管理能力为核心竞争力的服务公司。
其次，无论如何，物业服务依靠人来提供，作为一种无形产品，它的质量极大依赖于服务提供者的素质。在物业管理这个行业里，个人的力量非常有限，如果想把事做好，就必须依靠团队，所以一个优秀的服务团队是物业服务公司安身立命之本。而物业服务团队又有其自有的特性，大多物业服务团队成员都是“朴实、勤劳、宽容、善良”的一群沉默的大多数。物业管理是个辛苦的行当，有人戏称“前世作过孽，今生做物业”，物业管理行业的兄弟姐妹都不容易。然而，处在一支和谐物业团队中，时常会让你有一种家的温暖感受。这个行业不太需要孤胆英雄，却需要默默无闻能把人团结在一起做事的以德服人的管理者。
第三，物业管理本质上是一种意识。那就是服务意识，不是所有的人都适合做服务，但是真正的服务达人的的确确能从服务工作中体会到有成就的愉悦感。物业人也大可不必因为职业而自卑，我们提供专业的服务，但我们并非仆人。有一位同行说得好，我们做物业服务的需要“外表谦逊，内心强大”。当然，服务意识有先天的成分，所谓天生就有服务气质，北京人叫“有范儿”，上海人叫“有腔调”；但也需要后天的培训，不断强化服务意识。服务意识好的员工绝对是物业服务公司的财富，尤其是在高端物业中。同样一杯茶，不一样的服务人员递送给你，可能你的感受就不一样。
然后，物业管理是一份价值。中国的房地产市场发展到如今，同质化竞争已相当明显，你有一种户型，明天我也有了；你用一种材料，明天我也用了。但是硬件好复制，软件却难以照搬，原因很简单，因为你缺少能提供这样高品质服务的人。客户想买的不仅仅是钢筋混凝土的房子，他们更想买一种有内容的生活方式。这一点尤其在高端物业的所谓圈层营售中愈加明显。于是，物业服务的价值被重新审视——服务可以创造价值，许多品牌开发商加大了对物业服务的关注和投入。这也解释了为什么同样类型同样地段的房子，有品牌的开发商比非品牌的开发商每平米要多贵好几千块钱，这里面其实蕴含了物业服务带来的产品溢价。
最后，物业管理是一套管理。不同于社会公众对物业的普遍理解，物业管理其实是利用管理工具最多的行业之一。管理的最大难点不是对制度和流程，而是对人的管理。一个顶级的物业管理者，不光应该掌握经济学、管理学、心理学、社会学、公共关系学的基础知识；还应该了解法学、统计学、保险学、建筑学、工程学、楼宇智能化等常识；更重要的是他必须有多年的实践经验，能够灵活应用这些知识来解决实际问题。难怪有同行对我说，物业服务公司管理的复杂程度一点都不逊于房地产公司的管理，如果你希望做一个成熟的管理者，物业管理行业是个不错的磨练你管理技能的地方。
2013年10月28日，中国物业协会发布了《中国物业管理行业发展报告》，指出了物业管理行业发展的新特征，未来物业发展的道路机遇与挑战共存，随着社会经济的进一步发展，物业管理行业定会越来越多地吸引优秀人才加入。无论你是老物业人，还是新物业人，我们都希望每一位物业从业人员能心怀一个梦想，在服务业大发展的环境下，让我们的物业工作变得更加有尊严更加有价值，让物业人生活更加幸福更加美满。
愿中国的物业管理行业发展越来越好！物业人的物业梦都得以实现，同时也为中国物业管理行业的发展尽一点绵薄之力。
编辑：王玉洁
文章节选自《城市开发（物业版)》杂志
