摘要:物业管理的社会属性以及物业管理更深层次的管理理念,着重分析了物业管理在房地产市场营销中的社会意义。
Property management and property management community attribute a deeper level to management.focused on analysis of the real estate property management in the social significance of Marketing
关键词:社会属性 消费观念 房地产市场营销
前言
物业管理是社会发展,特别是社会经济发展的必然产物。居住小区是满足居民需求的第一社会空间,是物质文明和精神建设的重要载体,是维护社会稳定的第一防线。随着我国经济快速发展,人们对物业管理的需求越来夜强烈,物业管理目前已成为我国一个年轻的、重要的服务行业,因此,物业管理被人们称为现代城市的朝阳产业。
物业管理是消费更是投资
物业管理水平体着一昨城市乃至一个地区的现代文明程度。实施物业管理有两个目的,一是为业主提供优美、舒适的生活和工作环境;二是可使业主的物业得到保值、增值。从经济学分析,前者属于消费行为,后者属于投资行为。这两种行为就物业公司而言都存在,而对于业主来说,消费的同时也是在投资,并且最终转化为一种投资行为,此种观念的转变将直接影响业主对物业管理的接受程度个具体行为。物业建成后,会受到自然环境和人为因素的影响而造成不同程度的损坏,推行社会化、专业化的物业管理,确保物业在整个使用周期内的功能正常挥发,使物业的寿命延长。安居才能乐业,通过物业管理,给业主提供了舒适、安全、文明、和谐的生活和工作环境,这是社会稳定和人民生活素质提高的重要前提和保证,也是社会公德建设的一个重要内容。
物业管理是一种软环境
置业者购房的目的不仅是为了购置一个生存、发展的空间,也要求安全、舒适、方便。首先着眼于硬环境,房屋建筑、附属设施设备、公共绿地,一些有形的可以触及的生活和工作的必要物质条件,具体更进一步的有房型、面积、质量、地理位置、居住密度、得房率等。软环境是与业主有关的外部精神要素的总和,不可以触及但可以感知的。居住小区首先是一个封闭的独立空间,小区内居民在长期实践生活中形成的富有个性的群体意识、价值观念、行为模式和生活方式,形成一种社区的亚文化。这种精神要素是居民创造性活动得以开展的最直接的动力源泉。良好的物业管理能提供正常生活、工作秩序搞好小区文明形象。物业管理将分散的社会分工汇集起来,统一进行清洁卫生、治安保卫、园林绿化、水电保障和设备维护,使业主只需面对一家物业公司就可以满足日常生活的一切。物业管理针对一个封闭的地域环境,实际上在承担着政府部门的工作,小区内道路是市政道路的末端和细微分支,理应有市政承担清洁、保养;路灯也是市政照明,方便居民的基础设施;小区内治安理应是辖区内派出所巡逻管理的范围,现在有物业公司的保安来代替;供水、供电、供气、通讯等也理应有个部门与最终用户之间收费,实际上是物业公司在代收代缴。这一切,培养着业主和使用人的社会意识,促进了城市管理的社会化、专业化和现代化,从而提高城市管理水平。
物业管理是房地产的第二营销渠道
销售量并不代表真实的需求,心理预期扭曲了真正的需求。 一个好的楼盘,必须有其相称的物业公司进行管理,一流的物业必须配以一流的管理服务,才能创造出一流的居住环境,品牌物业管理受到消费者的青睐,在房地产营销过程中能增加在买房决策上的筹码。在管理过程中,品牌物业管理不仅仅是在表层上的管理服务,更重要的是它所蕴含的企业文化,即对业主地位、个性、修养、品位、生活方式肯定性的文化特征。更进一步的说,业主购买和消费的过程,同时也是一种追求上述文化价值的实现过程。房地产开发商在销售时,往往也会提出许多承诺,其实,经典楼宇是身份象征,一流生活环境的实现主要还是靠日后的物业管理来兑现。优秀的物业管理小区表述着产品服务与业主之间的相互关系,是一种体现互利互惠,友好合作和相互信任的关系。优秀的物业管理服务,就像商海中的灯塔,吸引着迷茫和优柔寡断的业主。事实上,购房者只有使用之后才知道建筑质量、物业管理水平和开发商信誉,因此,品牌物业管理企业所传达的信息降低了事前(购买行为前)的信息不对称,从而可以扩大房地产的营销力度。
附加产品的意义
从经济学角度产品分三种属性,有有形产品、核心产品、附加产品。对于对于房地产这样的特殊产品来说,从整个开发过程和产品的生命周期来看,楼盘提供的现实建筑空间是核心产品,小区内的附属设施设备是有形产品,而物业管理服务是附加产品。物业管理提供的服务是一种特殊的商品,提供的服务需要业主的切身感受,服务提供的同时也是消费的过程。在实际管理中应通过展栏、座谈会、讲座、小区论坛等形式运用非正式、准正式、正式的方式以定期、不定期的原
则开展多方位、多维度的宣传教育,传达服务理念、服务风格、服务水平,达成小区内人性的平衡,培育成熟的消费者,提高业主的满意度、业主的认同感、业主的归属感,从而使其具有责任感。如果业主从物业管理服务中着实获得了房屋产品的这种附加利益,就会以愉悦的心情,义务宣传得到享受与满足,从而提高物业管理的美誉度和知名度,这种活广告,出自业主本身,其效果是一般广告所无法比拟的。小结
如何运用先进技术手段进一步提高物业管理服务水平和质量是每一个物业管理企业都无法回避的问题,能否营造智能化、健康化的物业环境,将决定物业管理企业在物业管理市场发展的生命力。朝阳产业,等待阳光。等待-----一个时间量词。时间量词,是对某个时间段的界定,这是个很空的词,我们无法将它详尽解释,似乎,任何词语都可以放在它的前面,之后形成某种有文化含量的合成词。等待,这个时间量词它的前后应该放些什么词语呢?
