改革开放见证行业变迁

回望改革开放30年，物业管理行业经历了从稚嫩到成熟的变迁，笔者以自己在北京中实杰肯道夫物业管理有限公司（以下简称“中实物业”）十二年的实践来谈谈对物业管理市场发展的现状和方向的认识。

物业管理在我国走过了二十七年的历程，作为经济和管理体制改革的一部分也取得了令人瞩目的成就，做出了不可磨灭的贡献，这一点必须充分肯定。

在改革开放之前，我国的房屋基本是国家和集体建设和管理。房地产市场的开放，使得物业管理社会化、市场化势在必行。物业管理与房地产业密不可分，互相依存、互相配套，通过引进国外先进的管理理念，建立了我国的物业管理模式，有力地配合了房地产业的迅猛发展。随着社会化、市场化、专业化物业服务企业的建立，取之于民、服务于民的收费体制取代了国家和集体投资的方式，使国家甩掉了沉重的房屋管理责任和经济包袱。新的物业管理体制的建立，使物业管理水平有了明显的提高，不论在基础设备设施的运行管理，还是在秩序维护、环境管理、人性化服务方面都有跨时代的进步。现代化物业的居住环境、工作环境已经达到了国际较为先进的水平。在社会变革的重要历史时期，物业管理对社会安定和谐做出了突出贡献。每天24小时不间断的秩序维护，提高了居民人身和财产的安全水平；在国家遇到重大公共安全事件时，物业服务企业投入了大量的人力、物力，在保障居民人身和财产安全、保证社会稳定方面起到了无法替代的作用。

作为一个劳动密集型的服务行业，二十多年来物业服务企业吸纳了大量的国有企业富余人员、农村剩余劳动力和知识青年，为中国的国企改革、城市化进程、调整产业结构做出了重大的贡献。物业管理机制的改变引起了人们观念的改变。现代化的居住观念、消费观念得到了明显的提高；新型服务与被服务关系的建立、权利和责任意识明显提升，社会团结的基础更加牢固，人们的文明程度显著提高。充分认识和肯定物业管理在中国改革进程中的重要地位和现实生活中的重要作用，才能客观面对目前的形势，才能做出客观、公正和科学的判断，才能引导物业管理行业健康发展。

笔者所在公司利用中美合资的背景，引进美国先进的管理服务理念，从管理自建的14万平方米物业发展到现在累计管理面积近3000万平方米，项目遍布全国22个中心城市。在社会变革的重要历史时期，物业管理对促进社会安定与和谐做出了突出贡献。尤其是在国家遇到重大公共安全事件时，物业服务企业投入了大量的人力、物力，在保障社会稳定方面起到了无法替代的作用。

2003年非典时期，中实物业管理的5个项目发现非典确诊和疑似病人，公司的员工冒着被感染的危险每天为业主送粮送菜，照顾老弱病人。公司投入资金70余万元，员工累计加班6000多小时，为战胜非典做出了贡献。

2008年奥运期间，中实物业管理的项目90%以上在北京，其中多个项目地处奥运中心区，公司各项目的员工用自己敬业的态度为社会的公共安全做出了突出的贡献，受到了北京市相关部门的奖励和表彰。

2008年9月27日、28日在天津滨海国际会展中心召开了“达沃斯”国际经济年会，本次年会是在中国举办的第二届，被称之为天津市的“奥运”，中实物业作为年会的物业管家，受到组委会的表彰。“达沃斯”会议虽然只有两天，但筹备期长达一年，仅搭建就耗时两个月，项目90余名员工每天工作达15小时以上，尤其是筹备期间的最后两个月（8月、9月），90余名员工累计加班时间超过了5000小时。满负荷工作长达7个月，超负荷工作两个月，付出了极大艰辛，承受了来自各方压力。但是，通过项目全体员工的共同努力，在总公司领导及各职能部门的大力支持下，顺利地完成了“达沃斯”各项服务任务，保证了“达沃斯”会议安全顺利地召开。同时也锻炼了队伍，增长了经验。更体现了中实物业的凝聚力与执行力。

近几年物业管理行业管理逐步加强，行业协会的作用越来越明显，建议在行业规范建立、人员培训、维护物业服务企业利益方面多做些工作，为建立符合中国国情的现代物业管理体制做出更大的贡献。◇

作者系中实杰肯道夫物业管理有限公司常务副总经理

编辑：邹楠韩涛