2008年成都市物业管理行业纪事

机遇、挑战、困境和考验，伴随我们走过2008年。年初，我们迎来了《成都市物业管理条例》，为行业建设奠定了坚实的地方法制基础；5月，我们经受住了大地震的考验，全行业上下一心，团结一致，在抗震救灾中彰显物管本色，在灾后重建中体现行业社会价值；紧接着，我们又投身到了创建全国文明城市的工作中，全行业进一步规范服务、诚信履约。成都市物业管理从业人员始终在为构建和谐物管、维护共有家园、建设文明城市贡献力量……

活动板房安置点对口援管，首开国内活动板房规模集聚点实行专业物管的先河

5.12汶川大地震发生后，我们看到全国上下涌动爱心潮，捐款捐物、对口援建……都在为灾区人民的贡献自己的力量。我们也一直在思索，作为物业管理行业，我们能为近在咫尺的受灾老乡们做些什么呢？如何发挥行业优势，发挥专业优势为灾后重建作出积极的贡献？

今年7月，灾区群众陆续入住活动班房安置点，由于缺乏专业的活动板房规模集聚点管理技术和力量，导致安置点环境卫生恶劣，秩序混乱，车辆乱停乱放，公用设施无人维护，安置点灾区群众的生活境况令人堪忧。为帮助灾区群众营造良好的生活居住环境，成都市物业管理协会在市房管局的指导下，充分利用行业优势和物业管理专业优势，开展了灾区群众活动板房安置点物业服务对口援管试点工作。在深入都江堰灾区调查研究后，援管工作有序开展起来：一是针对活动班房安置点的实际情况，组织专门力量制定了《成都市活动板房安置点物业服务事项与质量指引》、《作业指导手册》，并指导安置点管委会制定了活动板房安置点管理规约等相关制度；二是采取“居民自助式”物业服务模式，通过安置点管委会面向受灾群众招聘物业服务人员，并对受聘人员进行培训，使其掌握必备的物业服务专业知识；三是为安置点物业服务人员免费发放了制式服装，配备物业秩序维护的通讯和交通器材与装备，安装设置了统一的标识、标牌和信息公告栏、交通减速装置等专业的物业设施，提高安置点专业化物业服务硬件条件；四是派驻专业人员对安置点的日常管理工作进行指导。一系列举措，使安置点焕然一新，受灾群众的生活秩序得到了明显的改善。紧接着，我们将这种“居民自助式”物业服务模式在18个规模在1500间以上的活动板房安置点进行了推行，并由成都市的22家品牌物业服务企业进行对口援管。

活动板房安置点物业服务对口援管工作，得到了安置点所在地房产主管部门、乡镇人民政府、管委会及广大安置点居民们的普遍赞扬，受到了市委市政府的高度评价，更展现物管行业的社会价值，体现了居住改变习惯，物管引导文明的现代物管模式的优越性。通过对口援管，形成了独具特色的活动板房安置点物业服务作业指导，首开国内活动板房规模集聚点实行专业物管的先河，受到了国内同行的高度关注和认同。

广泛发动、深入督查、努力创建全国文明城市

2008年下半年，成都走出地震的阴霾，社会各界掀起了轰轰烈烈的创文明城市热潮，结合这一历史契机，成都市物业管理行业开展了一些列文明城市创建工作。

一是为了营造规范诚信的行业经营服务环境，进一步推动物业管理行业争创市级文明行业。在行业内开展了“迎奥运、将文明、树新风”活动，引导广大物业服务企业积极申报“物业服务优质窗口”和“物业服务优质示范窗口”，在全市的物业服务项目中共评选出47个“物业服务优质窗口”，39个“物业服务优质示范窗口”；通过评选活动，有效地带动了全行业的创建工作落实。同时，在全市10个区（市）县的150个小区，发放了5100份《成都市物业服务履约满意度调查表》，共回收4176份，统计出行业履约满意率为88.6%；对市区两级11个物业行业主管单位进行了行风满意度测评，满意率为91.3%，通过调查反映出我市物业管理行业行风建设卓有成效，有力地促进了文明、和谐小区的建设。

二是开展无障碍设施专项检查。组织人员，分6个组对五城区及高新区的465个非住宅建筑区划无障碍设施进行了专项检查，督促整改项目211个。进一步提升了相关建筑区划设施的文明程度。

三是动员行业力量，加大实地考察力度，确保创建工作落到实处。组织72名行业专家分成6个组，按照测评体系标准，采取分区承包的模式，对五城区及高新区的实施专业化物业服务的1956个建筑区划进行实地考察、跟踪整改、直至完全达标合格。通过扎实有效的工作，物业管理行业作为受检的24个窗口行业之一，以饱满的热情，良好的精神面貌、高度负责的工作态度，确保了文明城市测评体系的各项要求落到了实处，得到了市创建办督查组的好评和肯定。

四是为夯实文明城市创建基础，贯彻落实党的十七大报告提出的“以增强诚信意识为重点，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设”的要求，引导全行业规范服务行为、履约尽责、积极参与创建文明城市，成都市物业管理协会组织开展了“诚信入户，和谐物管，共建家园”活动。据统计，共有330多家物业服务企业、800多个建筑区划、20000多名业主和物业从业人员参与到此次活动中；各企业积极按照活动要求在受聘提供物业服务的建筑区划内开展了业主恳谈会、安全知识讲座、环境卫生和公共秩序维护检查、文艺表演、竞赛等形式多样、内容丰富的社区文化活动2302场次；发放“创建全国文明城市”倡议书15万份。通过活动不仅为业主和物业服务企业之间搭建了沟通交流的平台，拉近了两者的距离；更为我市争创文明城市工作打下了坚实的基础。在物业管理行业中形成了创建工作人人重视、人人参与、模范实施的文明风气；为构建和谐物管、文明社区，创建全国文明城市作出了积极的贡献。

“买房来成都，物管优保障”，成都市首届和谐物管活动周

为充分展示成都“安居、宜居、乐居”的生活状态，体现物业管理专业化的优越性，由成都市房产管理局主办，成都市物业管理协会承办了以“买房来成都，物管优保障”为主题的成都市首届和谐物管活动周。本届活动周自2008年10月21日启动，历时两个月，于2008年12月14日圆满结束。本届和谐物管活动周包括：“成都十佳物业管理小区”评选、“十大好管家(企业、个人)”评选以及“我的家园我来评”等一系列形式多样、内容丰富的业主互动活动。

活动周自启动以来，就受到成都市委宣传部、成都城市形象提升协调小组、市房管局领导的高度重视和全市物业服务企业及其从业人员以及广大业主的积极参与和支持，踊跃报名、积极自荐和推荐，以“我的家园我来评”的方式积极推荐自己的管家，共有389个建筑区划、400余家物业服务企业参与到“我的家园我来评”活动中。截止活动结束，共收到大众网络投票400多万票，短信投票上万条，信函投票也4000余封。不仅如此，在专家考评期间，广大业主、业主委员会委员更是以主人翁的姿态迎接行业专家的考评，争相诉说小区里的感人事迹，为自己的家园、自己的管家加油、拉票。本届活动周能有如此史无前例的覆盖面、参与度，一方面得益于各级领导的高度重视，组委会的精心组织以及媒体的广泛宣传。更得益于，广大业主对专业化物业服务与业主民主管理相结合的物业管理专业模式所体现出来的优越性的认同；广大业主对自己的“建筑物区分所有权”所包括的“共同管理责任”的深刻理解；广大业主对“和谐物管共同构建、美好家园共同维护”的践行。

通过大众投票、专家评审、现场满意度调查等一系列“公平、公开、公正、民主”的评选环节，代表成都市物业管理最高水平“成都十佳物业管理小区”、“十大好管家(企业、个人)”出炉了，这些“行业标杆”和“人居典范”的树立，将进一步鼓励物业服务企业及其从业人员依法经营、诚信履约、质价相符、为业主提供方便快捷、优质高效的物业服务；引导业主健康置业、依法维权、有序参与、民主管理、履约尽责；引导业主委员会委员认真履职、规范运作。努力构建专业化物业服务与业主民主管理相结合的物业管理专业化模式，共同为构建和谐物管、维护共有家园、建设文明城市作出新的贡献。◇

作者单位：成都市物业管理协会