二、人才储备是企业扩大管理规模的重要基础
“企业竞争归根结底是人才的竞争”、“人才是企业的生存发展之本”等人才观念已成为不争的共识。然而，在实践中或是因为对高层管理人才的片面重视；或是因为对物业管理重技术、轻服务等观念的认识误区；或是因为工资福利、追求短期利润等资金方面的原因，许多物业管理企业并不重视人才的储备和培训，人员流动率过高，对企业的发展产生了负面影响。
人才储备首先要解决的问题就是人才标准的确立。物业管理企业应根据自身物业管理类型的特征和管理服务等级标准的要求，根据技术、管理岗位不同的岗位职责和作业流程标准，确立企业人才标准，并依据标准吸纳和培训企业员工。总体来讲，物业管理企业的人才标准应突出有专业技术、有服务精神。不同岗位的人才标准应体现岗位特色，有所侧重，人才标准应与素质要求、能力要求、最终绩效目标及所需知识挂钩；企业的培训，不能脱离企业的人才标准，要讲求培训的计划性、长期性、针对性和实用性，要突出企业文化特色，如此，才能达到提高企业人才文化、技能素质的企业培训目的。
企业的培训还应考虑投资成本与培训效果，在具体的培训途径上，可采取企业内部培训和社会培训相结合。从目前的实践看，校企合作开展培训是企业培训的有效形式之一，这既可以充分利用校方的师资力量、实验条件，对员工进行系统的理论培训，提高员工的实践技能；还可以减少培训的人力、物力投入，降低培训成本。
人才储备，除了培训之外，还应根据物业管理类型考虑技术类、管理类人员的适度比例，注意建立积极有效的留用人才机制，合理地安排好员工的工资福利待遇，实施内部激励机制，充分调动员工的工作积极性；另外，做好员工“软福利”安排也是企业留用人才的有效手段。所谓“软福利”，就是能够进一步协调工作和生活之间关系的各种便利，如在企业内部提供工作餐、带薪休假、旅游等，甚至有理发和修鞋等杂项服务等。这些福利能使公司表现出较浓的人情味，使员工感受到企业的和谐温馨，不愿离开。
三、标准化管理是企业扩大管理规模的重要手段
物业管理行业作为服务性的第三产业，除具有服务业共性的要求外，还具有其独有的特性，如管理对象的多样性，服务对象的多层次性等，因此，市场的细化是物业管理行业发展的必然趋势。为适应市场细化对物业管理企业管理服务水平不断提高的需求，规范物业管理服务标准和作业标准，是物业管理企业改善服务质量、提高客户满意度的重要手段，即实施标准化管理。随着物业管理企业管理规模的不断扩大，物业管理类型的多样性、服务对象的多层次性将成为企业管理中的突出特色之一，市场细化的要求将日趋强烈，客户的服务要求日趋高涨，这些都将使得物业管理企业去选择标准化管理这一手段，去规范企业的经营行为，为企业的内部运营管理和客户的监督消费提供一个两者都可以把握的尺度，增强物业管理企业管理服务的可信度和透明度，提高企业的社会知名度和美誉度。
物业管理企业在制定企业标准化管理制度时，应遵循科学、先进、适用的原则，标准体系结构和内容的设计应具有系统性、完整性、前瞻性和可操作性，应涵盖物业管理工作的方方面面，物业管理各项服务的质量和管理标准与作业规范应有机结合并形成一体化，达到企业内部统一服务标准，统一作业要求，实现内部质量管理自我评价与服务质量社会评价相一致。在标准化管理中，物业管理服务标准的定位，一要反映市场供求关系；二要把握客户期望值；三要控制企业服务成本，如此，才能较好地体现为客户服务的实效，以服务赢得客户的信任。
