天房物业：做有高度社会责任感的国有企业

——天津市天房物业管理有限公司采访后记

正值中国物业管理协会在北京召开节能论坛之际，记者碰到了中物协副会长、天津天房物业管理有限公司董事长张伟杰。交谈中，张总说：“这几年，天房物业取得了长足的发展和进步，这得益于中物协领导和同行们的大力支持。时间方便的时候，请来我们公司指导工作。”

终于，杂志社刚刚办完长沙协办年会和年度论坛，记者挤出一点时间匆匆赶往天津，对天津天房物业管理有限公司（以下简称“天房物业”）进行了实地采访和交流学习。

项目拓展之“海、陆、空”

天房物业目前管业面积436万平方米，在管物业项目40多个，服务业主3万多户。物业管理业态涉及大型公建、商业建筑、机场、写字楼、办公楼、住宅等多个领域。经过多年的努力，取得了一批“国优”、“市优”项目。天房物业坚持多业并举、多元化发展的经营思路，在供热、房地产开发与房产租赁经营、市政基础设施建设等诸多领域取得了显著的经营业绩。2010年，天房物业公司商标被评定为“天津市著名商标”。

天房物业人所称的“海上”项目是指天房物业今年4月接管的天津湾游艇码头。天津湾码头坐拥天津的母亲河——海河，是天津市城市中心110万平方米超级复合大盘——天津湾的重要部分。天津湾由两家国有控股房地产上市公司——天津市房地产发展(集团)股份有限公司与北京首都开发股份有限公司共同成立的天津海景实业有限公司担纲建设，计划投资逾50亿元，项目包括城市水岸公园、主题会馆、游艇俱乐部等众多休闲娱乐及观光项目等。

天津湾码头水域面积5000平方米，设计的泊位可以容纳大小游艇20余艘，并引进了先进的码头甲板及设施。作为天津湾码头的配套项目，天津湾游艇俱乐部是海景公司又一个经典的力作，配有引进的世界一线品牌——法国亚诺牌游艇，再加上天津湾啤酒花园、天津湾会馆、天津赛艇基地，成为我国北方唯一一家建在河上的游艇码头综合项目，并日渐成为海河沿岸的名片。

自4月接管游艇码头后，天房物业就根据码头的地理位置及设计特点，总结了一套针对码头日常管理及接待任务的管理模式，并经过前期不断更新和完善已经初见成效，得到各方面领导及来宾的肯定，使天津湾游艇码头的知名度得到大幅度提高。

天房物业的“陆上”项目其实有40余个，但是，最具代表性的要数津湾广场项目了。津湾广场是天津市的标志性建筑，建筑面积17.1万平方米，也是天津第一座24小时不夜城，是融合现代化、欧式建筑于一体的开放、和谐、生态、智能的高端商务、商业项目。津湾广场坐落于和平区解放路金融街及海河湾的交汇点，是天津市20项重大服务业项目之一。

津湾广场作为一个现代化智能型建筑群，采用了高标准的智能系统，将先进的计算机网络技术、通讯信息技术、非接触式IC卡等进行综合与优化，尤其是对智能照明控制系统、双电源数据上传系统、浪涌保护系统、双路供电模式等的集成，使津湾广场成为一个实实在在的智能化建筑项目。

缘此，津湾广场项目以一流的服务理念、服务标准和管理模式开展服务，受到了委托方和各商户的认可及社会各方的关注。仅2010年，津湾广场项目就接待省部级领导视察80余次、国际友好考察团10余次、各省市参观团20余次。

天房物业的“空上”项目当属天津滨海国际机场项目。滨海机场是国内干线机场中国主要的航空货运中心之一，正日渐成为滨海新区、环渤海区域、北方经济中心发展的航空引擎。为此，天房物业配合机场提出的目标，以精细的保洁专项服务提升机场环境的整体档次，以精心的服务模式赢得机场管理方及广大旅客的充分满意，以精准的管理细节展现天房物业科学的现代物业管理。

对于天房物业近些年的突飞猛进的发展，身为高级会计师和注册会计师的现任总经理马捷表示，天房物业的发展离不开社会经济和行业的发展，离不开天房集团公司的正确领导，同时，也得益于企业拥有的优秀团队。在采访中，马捷一再表示，知识决定命运，物业服务企业也要建设学习型企业、团队。正是在这样的理念和要求下，在整个行业人才匮乏的大背景之下，天房物业近些年人才不断涌现，而人才又促进和保障了公司项目的拓展和企业的快速发展。

马捷认为，优秀的服务品质和卓越的服务能力是天房物业发展的另一个要素。比如，在天房物业管理的环渤海发展中心项目，为天房集团所在地，也是天津市几家局级企事业单位的办公地点，因而，物业服务质量的好坏、水平高低，都直接影响到天房集团和天房物业的整体形象。为此，项目部把提供优质服务作为重要抓手，并提供配套的办公楼品质服务，如今年以来仅接待会议就1000余次，并且都赢得了各级领导的认可和好评。

“全国和谐邻里建设示范单位”

今年1月22至25日，中共中央政治局常委李长春在天津考察时，深入南开区欣苑公寓社区考察工作，对于天房物业管理的欣苑公寓给予了肯定。在这之前，国务院总理温家宝、中央政法委书记周永康等领导人也都曾到欣苑社区考察工作，温家宝总理还到欣苑公寓85岁老人沈玉洁家了解民情。

早在2007年，由于在欣苑公寓等小区物业服务方面的突出贡献，天房物业被民政部中国社会工作协会、城区工作委员会授予“全国和谐邻里建设示范单位”称号。

就算在全国，能够吸引国家领导人前来考察的项目并不多见。打造这样一个“标本”小区，见证了天房物业一贯以来的坚持和执着，即天房物业坚持的：“业主第一，服务至上”的，我们用心去把握；“以我真情，换你真心”，我们用情去体会；“服务客户，细致周到”，我们用心血去诠释；“以人为本，构建和谐”，我们用双手去缔造。

如果剔除这些一般意义上的物业服务理念和要求，天房物业的服务团队扎扎实实做了以下几个方面的工作：一是天房物业切实提升了客户服务中心服务功能和工作效率，以一体化、网络化、封闭式的运行机制及时受理客户诉求和疑问，为业主提供了更为高效、便捷的服务。从2005年开始，天房物业就开通了24小时热线，受理业主的投诉和建议，并及时跟进情况、反馈信息。二是在天津市物业管理行业中率先推行物业管理信息系统，14个功能模块（人事管理模块、收费模块、物资管理模块、库存管理模块、采购管理模块、财务管理模块、工程管理模块、公文管理模块、安防管理模块、质量管理模块、票据管理模块、核算管理模块、维修基金管理模块、办公管理模块）在各物业项目中全部实时、动态运行，使服务管理工作走向信息化、规范化、科学化的轨道。三是开通天房物业门户网站，增进了业主与公司的交流沟通，提升了公司品牌形象，成为推进企业管理和服务的有效平台。

国有企业要有高度的社会责任感

对于天房物业近几年取得的成绩，天房物业人谦虚而低调。天房物业党委书记宋广城表示，“几年来，我们积极拓展新的高端项目，并取得了一些成绩，但相对于业界一些品牌企业，我们依然需要谦虚谨慎和加倍努力；同时，我们依然要坚持推行‘四位一体’的社区管理模式，服务于保障性住房、经济适用房项目，为维护社区安全稳定、积极解决劳动力就业等方面做出贡献。”

随着天房物业的发展，公司已累计为社会直接提供就业岗位近2000个。目前，天房物业在职员工1600多名，其中很多人为下岗再就业职工。比如，天房物业在管的瑞江花园，管理面积43万平方米；包括78栋楼宇，住有业主4000余户，居民12000多人；2006年，瑞江花园获评“国优”称号。值得一提的是，瑞江花园项目部的物业服务人员90%为下岗再就业职工。

强烈的社会责任感伴随着天房物业走过了一段光辉的历程。在2006年，天房物业被评为天津市“业主最满意物业管理企业”；2007年，被民政部中国社会工作协会、城区工作委员会授予“全国和谐邻里建设示范单位”称号；2009年，被评为“物业管理行业履行社会责任优秀企业”。

记者在采访中也了解到，不同于一般企业的做法，天房物业将近些年开展多元化经营产生的600多万元利润投入到在管的一些老旧项目中，用于对设施设备进行更新改造，为社区增添便民和文化设施，保证了这些物业项目的正常运行和服务品质，这是十分难能可贵的。

“一直以来，我们按照天房集团的要求，将勇于承担社会责任视作企业肩负的使命，把经济效益和社会效益的协调发展作为提升企业综合实力的重要保障，努力将天房物业打造成为区域性的知名品牌，并力争早日进入全国同行业前列”在谈到企业发展时，天房物业董事长张伟杰表示，“天津市有1000多家企业，天房物业作为一级资质企业，我们有责任当好标兵，更应该肩负起壮大企业自身、推动行业发展、贡献社会经济、构建和谐社会的重任。”◇