首开实业“提升物业服务品质 打造首开物业品牌”动员大会暨《首开物业服务标准》宣贯培训会在京召开

2011年10月13日,北京首开鸿城实业有限公司（以下简称“首开实业”）“提升物业服务品质打造首开物业品牌”动员大会暨《首开物业服务标准》全员培训会在北京隆重召开。首开集团总经理潘利群，首开集团副总经理、首开实业公司董事长任景全亲临大会作重要讲话。本次会议还邀请了中国物业管理协会会长谢家瑾、副会长徐俊达，北京市住房城乡建设委员会副主任张农科以及深圳市物业管理协会会长李加林、深圳房地产和物业管理进修学院副院长周心怡等嘉宾出席。首开实业公司总经理张英斌、党委书记倪平等领导及所属亿方、方庄、望京、天鸿宝地、宝景和燕侨等六家物业服务企业领导班子成员和参训人员共280人参加了此次大会。会议由首开实业公司副总经理崔屹欣主持。

首开实业公司总经理张英斌首先在会议上作了动员讲话。他说，此次“提升服务品质打造企业品牌”活动是首开实业公司党委今年开展的“兴实业、创品牌、谋发展”主题活动的重要内容之一。这次活动的总体要求是：以深入贯彻落实科学发展观为指导，以推动企业科学发展为主题，以宣传贯彻《首开物业服务标准》为契机，以解决制约企业发展的突出问题为突破，找准差距，分析症结、制订措施、以点带面、树立典型，完善服务流程，规范服务行为，全力提升物业服务品质，倾力打造首开物业品牌，引导广大员工为企业发展建功立业。

张英斌在讲话中强调，今年是中国物业管理改革发展30周年，首开实业公司作为一家旗下拥有六家一级资质物业管理企业的总部型企业，从现在起，就应当借着当前的大好时机，统一思想，从企业发展战略的高度，充分认识“提升物业服务品质打造首开物业品牌”活动的重要性，以开展全员宣贯《首开物业服务标准体系》为契机，找差距，转观念，提干劲，抓亮点，推亮点，宣传亮点，以实实在在的行动，提升物业服务品质，提升“首开物业”品牌的知名度，在新的历史起点上努力取得新的更大的成绩！

首开实业董事长任景全在讲话指出：此次会议意义非比寻常，这是首开实业在“十二五”开局之年召开的一次誓师大会，不仅吹响了实业公司进军“十二五”的冲锋号，更是公司庆祝物业管理改革发展30年活动的实际行动。对于“提升服务品质，打造企业品牌”活动的推进，他提出了四个方面的要求：

一是要统一思想，高度重视。如果服务品质不提升，公司不仅无法拓展中高端项目，甚至无法巩固现有项目，更谈不上成为集团开发业务和物业经营业务的有力支撑。希望大家从企业生存发展的战略高度来认识此次活动的重要意义。

二是要善于借势，把握机遇。首先，首开集团在“十二五”期间确立的整体协调发展原则，使得首开实业公司有了与集团主营业务——房地产开发、物业经营板块共同发展的可能，首开实业可以通过与集团主业充分对接，集中挖掘房地产上下游产业边际效益。其次，从国家的宏观政策来看，保障性住房建设已提升到房地产业发展的重要位置。未来几年，首开集团要大规模开展保障性住房业务，这为我们提供了更广阔的发展空间。我们要顺应政策取向，发挥自身服务特色，通过实现规模效应，摊薄困扰企业发展的人工成本问题，减轻企业人员分流的压力。再次，物业服务作为开发商提升产品附加价值、实现差异化竞争的重要因素，已经成为全行业的共识。首开实业要积极行动，提升集团主业产品的价值。这次开展的“提升物业服务品质打造首开物业品牌”活动就是希望通过培训，让大家来找到差距，分析症结，制订措施，提升品质，使“首开物业”真正成为集团“责任地产”品牌增值的有效助推。

三是要勇于创新。具体而言，首先是创新体制机制，体制机制创新的最终目的就是要增强内在动力，增强造血功能，增强企业活力。只有机制活了，企业才会有较大的发展。其次是要创新赢利模式，在当前宏观经济形势下，物业服务企业的利润空间正越来越窄，不创新赢利模式，企业就会陷入经营困境。从实践上看，谢家瑾会长一直在倡导的物业管理“纵向延伸”和“横向涵盖”，已经为一些物业服务企业带来了市场竞争力和品牌影响力的提升与生存状况的根本改变。我们的服务内涵要向“社区最后一公里”延伸，建立与政府有关部门、厂商的合作机制。希望大家结合实际，在用存量换增量、用增量激活存量、用资源换资金、用知识换资本等方面多动脑筋、多干实事、多出成果。

四是希望广大学员倍加珍惜学习机会，端正学习态度，把学习作为一种政治责任、一种精神追求、一种思想境界、一种生活习惯，自觉学习，练好内功。同时要改进方法，带着“问题”学，处理好学与思的关系，做到学思并重。

北京市建委副主任张农科在会议上也发表了重要讲话。他在讲话中指出，目前，北京市住建委正通过颁布一系列政策法规来充分发挥市场的作用，要坚决把一些品质低下的物业服务企业挤出市场。在这种背景下，首开实业响亮提出“提升物业服务品质打造首开物业品牌”意义非常重大，冲响了北京市物业服务企业提升服务品质、打造品牌的号角，明年我们将在全市物业管理行业开展这项活动。紧接着，张农科谈了四点体会：一是首开实业开展的这次活动让人感受到了国企的担当精神；二是品质是一个企业的生命线，没有品质就没有企业的发展；三是只有好的品质，我们才能把行业的核心价值真正显示出来；四是希望国企可以做提高服务品质的表率，走在行业前列。

中国物业管理协会会长谢家瑾也发表了热情洋溢的讲话。她在讲话中指出，物业管理走过了不平凡的三十年，首开实业作为北京最具影响力的国有物业服务企业，在体制机制的改革上，在服务质量和市场竞争力的提升上不断开拓前行，取得了非常可喜的成绩，这次在中国物业管理协会组织的全国物业服务企业百强评选活动中，取得了综合实力第三名的成绩。希望通过《首开物业服务标准》的宣贯，把首开物业的品质做到更好、把首开物业的品牌打得更响，为满足业主不断增长的物业管理和服务需求，为中国物业管理行业的健康和可持续发展作出更大的贡献。她同时提出，品牌的打造、好的标准的贯彻，关键是要有一只能征善战的管理团队和职工队伍，这次首开实业运用深圳房地产和物业管理进修学院的专业力量，对管理层和业务骨干进行深入培训对于企业的进一步发展、品牌的进一步打造具有重要的战略意义，相信随着这次培训活动的开展，首开实业的战斗力和市场竞争力会进一步增强。

首开集团总经理潘利群最后在讲话中强调：长期以来，中物协、北京市建委对我们企业的发展给予了支持、指导和帮助，我们表示衷心的感谢。对于今后的物业管理工作，他还提出了以下几点要求：一是调整结构，增加规模。首开实业这次在全国百强评选中位列前三，规模比较大，但是产品结构还不合理，十二五期间首开实业要调整产品结构，并进一步扩大管理规模。二是打造首开品牌、提升服务品质。多年以来，首开实业下属的各家企业品牌虽有一定的知名度，但缺乏一个统一的品牌，今年首开实业公司提出要打造首开品牌，非常重要、非常有意义。三是要加强横向联系，广造影响。一个品牌的打造需要一个过程，这个过程需要上下共同努力，我们需要与周边、社会、兄弟上下游企业、主管单位、政府机构和行业协会广泛联系合作，希望用不太长的时间使首开品牌影响不断扩大。四是要打造队伍、加强培训。打造品牌、提升服务品质的核心是建设人才队伍，去年公司有50多名同志拿到了物业管理师执业资格证，我认为还不多，希望有更多的同志参加培训，有更多的人能获得各类的证书和从业资格，为提升服务品质打好人才基础。我希望各单位要设定一些硬性指标，来保证我们的人才储备。最后祝愿各物业服务企业更好更快发展。◇

编辑：谢罗群索琪