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战略管理在物业企业中的应用之三“内部分析”

2011-11-10 08:30 来源:admin 人评论

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美国一位着名的经济管理学家伊查克爱迪思博士曾写过一本《企业生命周期》,将企业的生命周期理性、科学地分为“企业孕育期、婴儿期、学步期、青春期、盛年期、稳定期的企业、贵族期、官僚化早期、官僚及死亡期”十个阶段,而大部分企业的夭折就是在其“婴儿期”。不少企业很难完成它完整的生命周期而寿终正寝的,究其原因有很多,其中很重要的一个原因就是,企业在创业初期多数还能保持理性的思考方式,但发展到一定规模之后,特别是在急速成长、膨胀的阶段,往往就会被成长的繁荣冲昏头脑,失去应有的理性思考原则,最终以失败而告终。

内部分析的过程与进行外部分析的过程类似,同样需要收集和吸收有关企业的管理、营销、财务、生产、研发及计算机信息系统等方面的信息,确定关键性因素,找出企业内部的优势与弱点。

在企业战略管理过程中,内部分析环节,其实就是一个让企业进行理性思考的重要环节,它涉及到企业内部的领导、控制、市场、营销、生产、财务、人员等方方面面。内部分析的目的是让企业理性地发展、稳定地成长。美国着名企业管理学家罗伯特格兰特在发表对企业内部分析的看法时指出:

在一个用户偏好极易变化的世界中,用户的特征是在不断变化的,为满足用户需求所需要的技术也在不断的发展之中。以外部因素为中心并不能为制定长期战略奠定牢固的基础。当外部环境处于多变状态时,公司本身的资源和能力可能会成为决定企业特征的更为稳定的基础。因此,用有能力做什么来定义企业,比用要满足什么需求来定义企业,可为战略的制定提供更为持久的基础。

从管理的角度进行内部分析时,往往要从以下几个方面入手:

首先,分析公司是否确立了战略管理思想?公司的近期和远期目标是否可度量并得到了很好的宣传?所有层次的管理者是否都在有效地进行计划?有些企业不仅没有确立战略管理思想,企业领导者连战略管理的基本概念都没有,这样的企业短期经营尚可,想长远发展则不可能。还有的企业虽然确立了战略管理思想,但却没有相应的宣传、没有与之相匹配的计划,同样使得企业的发展受到限制。

其次,分析管理者是否很好地进行了授权?企业的组织结构是否适当?工作说明和规范是否明确?三国有一个故事,司马懿听说诸葛亮事必躬亲从早忙到晚时,他很高兴地对下属说“此人不久矣”,果然不出司马懿所料,诸葛亮因劳成疾没能寿终正寝。这个故事至少说明了一点,诸葛亮凡事操心,是因为他没能对下属充分授权,没有将工作结构、工作规范进行科学合理的布局,尽管他个人有运筹帏幄决策千里之才,毕竟天下不是一

个能人就能鼎立的。

第三,分析员工的士气是否高昂?员工的调动率和缺勤率是否较低?企业的奖励和控制机制是否有效?现在很多企业强调对外部顾客的重视,强调客户服务(多数是针对市场顾客),但是在对“内部顾客”员工的重视程度上就远不那么强烈,殊不知没有满意员工,是一定没有满意的顾客的。

在内部分析的过程中,有一个非常重要的分析就是企业财务方面的分析,它包括:财务比率分析表明企业的财务优势与弱点是什么?是否可以筹集到所需要的短期资金?是否可以通过借债或发行股票而筹集到所需的长期资金?是否有足够的流动资金?企业的资金预算程序是否有效?企业的股息分配政策是否合理?与投资者和股东是否有良好的关系?财务管理者是否有丰富的经验和受过良好的培训?等等。通过财务方面的分析,可以让管理者更加理性地经营企业,因为财务的警示多数时候是最直接最有效的。

曾经有过一句很闪光的话:透过现象看本质。其实这个世界上能真正透过现象看本质的人并不多,因为本质有时候远不如现象那般绚丽迷人,举个例子来说:有的企业的财务报表,账面上反映的数据一片阳光,效益多么好,收益多么高,但实质上坏账、死账一大堆,企业的家底还不如一个平民百姓的家底殷实。这样的企业的生命力是非常弱的,它经不起市场的冲击与磨练,在很短的时间内就会完成它全部的使命。

只有通过一系列内部财务分析后,我们才可以了解到企业偿付到期短期债务的能力,度量公司负责的程度,度量公司如何有效地利用资源,度量企业的总体管理效益,度量公司在经济和产业增长中保持经济地位的能力等。

内部分析除了管理、财务方面的分析之外,随着计算机的广泛应用,计算机信息系统成为了企业发展不可分割的一部分,因此我们要分析:公司的所有管理者是否都利用信息系统进行决策?利用信息系统决策,比传统决策方式更优秀,而且决策成本相对要低很多。企业中是否有信息主管或信息系统经理职位?这点体现了对信息系统的重视与应用程度。信息系统中的数据是否定期更新、各功能领域的管理者是否都向信息系统输入信息、是否有进入企业信息系统的有效口令?企业的战略家们是否熟悉竞争公司的信息系统?信息系统是否便于使用?信息系统的所有使用者是否都了解信息可以给公司带来的竞争优势?是否为信息系统使用者提供了计算机培训?公司的信息系统在内容和使用的方便性上是否在不断改进?所有这些分析都是基于对企业战略管理的充分应用为前提,它可以让你比竞争对手跑得更快。

市场营销在企业中的作用日趋重要,企业进行有关的市场营销分析,可以获得下列信息:企业的市场细分是否有效?同竞争者相比,企业是否有好的市场定位?企业的市场份额是否在提高?当前使用的销售渠道是否可靠?是否经济?企业是否拥有有效的销售队伍?企业是否进行市场调查?产品质量和用户服务是否良好?产品和服务定价是否恰当?企业是否具有有效的促销、广告和公共宣传战略?营销计划及预算是否有效?企业的营销管理者是否具有丰富的经验和受过足够的培训?

其他方面还有生产作业、研究开发等等,所有的内部分析做完之后,找出关键因素,列出权重,然后评分,再入加重权分,然后得出总加析分,最后得出结果,这个结果可以让我们更理性地进行思考。

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