随着物业管理成本的不断上升，物业企业的生存压力越来越大，许多企业都在积极推行“一业为主、多种经营”的发展模式，利用自身的服务平台和客户资源，多方位多渠道开展经营创收服务，应该说“各有所长、各显神通”。本文就机关、企事业单位后勤服务的发展，谈谈对经营创收的一点体会。
一、物业企业经营创收的重要性
近几年由于最低工资标准和社保基数不断提高、物业耗材等各类原材料成本不断增加，而物业赖以生存的物业收费标准多年不变；或迫于市场的压力，费用甚至下降，物业企业的经营难以为继；物业服务门槛低，恶性竞争严重，物业企业对外拓展艰难，收益低微。
物业企业要解决面临的困难和生存压力，惟有开展多种经营创收，弥补物业费用的不足，走良性发展的道路。
二、常见的物业服务经营创收模式
针对不同业态的物业，及客户的不同需求，物业企业常见的经营创收方式有独立经营、合作经营或收取管理费、中介费等几种，归纳起来有如下模式：
1.商业餐饮类--便利店、药店、小超市、茶室、特色餐馆等；
2.生活服务类--干洗店、美容美发、代聘家教、洗车、旅游代理等；
3.文化娱乐类--书店、音像店、报刊亭、健身房、活动室等；
4.医药教育类--社区药店、幼儿园、老年学校等；
5.商务中心类--传真、复印、票务、邮政，代办住户委托事项等；
6.房产中介类--代办房屋买卖、转让、租赁业务，室内装饰装修等；
7.家政服务类--代请保姆、看护病人、订送报纸、上门清洁、代理购物等；
8.环保物资回收类--物资回收站、旧报纸书刊回收销售。
三、机关企事业单位后勤服务为物业企业经营创收提供了良好的平台
国贸物业自2003年进军济南市场，从山东省农业银行大厦开始，坚持走高端物业服务的道路，目前已成为当地发展较好的深圳企业，荣获“最受老百姓欢迎的放心管家”、“济南市首届十佳物业服务精英”等称号，在机关、企事业单位等单一业主的后勤服务上取得了一些经验，愿与大家探讨和分享。
机关企事业单位后勤服务除了常规的物业管理服务之外，还包含了礼宾接待、会议服务、文秘服务、餐饮客房经营、人员代管、交通运输服务、宿舍管理、培训服务、大型活动服务等单位所特有的后勤保障体系，经营创收的空间很大。
（一）物业服务企业整体承接机关等单位后勤服务的优势
1.有利于形成良性发展的态势和自身品牌打造。
能够引入专业化物业服务的单位，例如大部分机关、通讯企业、金融银行和高新技术企业，其项目的硬件条件都比较完善，物业费也有保证，能够保证物业管理服务良性发展。物业企业通过规范的运作提高了管理服务水平，取代了传统的单位后勤服务，可以由此树立良好的品牌，产生示范效应，承接更多的项目。而前期深圳许多到内地承接小区（特别是一些低端项目）的物业企业，因为收费标准低，业主交费意识较差，造成经营困难，有的企业甚至不得已陆续回撤。
2.有利于资源共享，节约管理成本，打造节约型机关单位，受到客户推崇。
物业企业整体承接后勤服务，不单是减轻了单位后勤服务的压力，更重要的是节约了成本，可以做到人力资源共享，提高工作效率，避免了业务部门之间扯皮推诿的现象。如机关餐厅因其经营的特殊性，若按需配备人员，势必造成闲时人员的浪费，而人员配备不足又会影响服务质量。交由物业企业统一管理后，就餐和接待繁忙时客服人员就可利用空闲兼顾餐厅前台服务，其他人员经过培训必要时也可承担传菜的工作，节约了人工成本。
物业企业把专业化的服务引入机关后勤服务，在设备管理上，可以通过先进的技术和管理实现节能降耗，降低运营成本，多方面建设节能降耗型机关。物业企业为客户节约大量资本，受到客户推崇。
3.有利于巩固项目，拓展更大的合作空间。
物业企业整体承接单位后勤服务，其全方位的服务直接关乎单位职工的生活和工作，只要物业企业不断提高服务水平，逐步深入到他们工作生活的每一环节，其后勤服务的空间就会更大。而随着服务面的扩大，客户对物业企业会更加依赖，项目也就更稳固。如深圳国贸物业刚开始承接的后勤服务仅限于常规的物业管理服务，随着客户对物业后勤服务认知和接受程度的加深，后来又陆续承接了机关食堂、机关宿舍、培训中心、人员代管、文秘服务、车辆运输服务，以至整个后勤保障体系，带来了较好的经济效益。
（二）物业企业承接单位后勤服务应注意的事项
虽然物业企业向机关后勤服务迈进有许多优势和发展的机遇，但也要注意如下事项：
1.合理测算费用，避免恶性竞争。
机关企事业单位物业管理服务（后勤服务）一般都采取公开招标、邀标、竞争性谈判的形式，大都会有标底。虽然大部分业主单位不仅关注报价，更关注服务方案、服务承诺以及现有项目的示范作用，但也有少数单位，一味追求低价中标。因此有些物业企业为了占领市场，不考虑成本预算，以不合理的低价和不切实际的承诺竞标，甚至更有企业对参加投标的其他企业进行恶意诋毁，影响了行业内的团结，对行业造成严重的负面影响。以上急功近利的行为，无异于饮鸠止渴。毕竟整个行业的团结协作、规范服务和良性竞争才是行业长久健康发展的根本。
2.有选择地承接服务项目，避免盲目扩张。
虽然机关后勤服务市场很大，费用收取也比小区容易，但很多机关单位不愿在这方面加以投入，若不能由其他方面的经营创收贴补，物业企业并不适宜介入，否则必然造成入不敷出，服务质量很难保证，也会严重影响自身品牌。内地有些经济欠发达地区或三线城市，有些单位支付的物业费过低，企业投入太大的精力、人力和物力却没多少实际意义，也不适宜盲目介入。
3.对承接的单位后勤服务项目，要勇于“说不”，敢于退出。
有些单位的后勤服务项目委托物业企业后，往往把其他所有与后勤相关的项目一股脑儿压给物业，而物业费却是多年不进行调整，造成收入与支出严重倒挂。更有些监管人员缺乏基本的理解和信任，以甲方自居一味埋怨指责，甚至直接介入物业内部管理。遇到这种情况，物业企业不能总是迁就忍让、疲于应付，应理智冷静地讲道理。在搞好服务的同时，还要积极与客户单位高层领导沟通协调，取得他们的支持，争取增加物业费，必要时对监管人员进行调整。若经过不断努力，经营状况仍得不到改善，就要勇敢地选择退出，摆脱困局。
（三）物业企业承接后勤服务的经营创收举措
单位后勤服务不同于常规的物业管理服务，它甚至涵盖了客户的衣食住行购物娱乐等全方位的服务。物业企业完全可以利用这个平台和资源，延伸和拓展服务内容，增加收入。不仅为客户提供了更为周到细致的服务，而且建立了更为紧密的合作关系。
1.职工餐厅的经营管理
许多单位的职工餐厅带有一定的福利性质，物业企业通过经营可以增加一定的收入，有的机关餐厅还有接待任务，就餐标准的提高更增加了物业企业的收益，餐厅经营和会务接待统一管理还可以实现资源共享、减少管理成本。物业企业经营餐厅不单为客户提供了方便，也为自身员工就餐和接待提供了便利。
2.培训服务和客房经营
有些单位还有一定的培训业务和客房经营服务，甚至集餐饮、培训、客房和健身娱乐于一体，物业企业的介入是对传统后勤服务的变革。通过参与这种服务，物业企业有了用武之地，缓解了经营压力，锻炼了队伍，为打造酒店式物业服务的品牌创造了条件。
3.后勤人员的托管和车辆运输服务
有些国有企业和机关，由于体制的限制，文秘、司机和其他后勤人员等岗位不能进入正式编制，可以将这些人员委托物业企业代管，人员工资福利以物业费的方式支付，并给物业企业一定的管理费。这样既解决了编制空缺问题，又增加了物业企业的收入，当然其中的法律风险，要在合同中事先约定。为了节约成本，有些机关和企业把单位的交通班车委托给专业公司，物业企业也可把握机会参与其中。
4.医院物业的超市经营等后勤服务
医院物业作为特殊的物业项目，其后勤服务有更大的经营创收空间，如超市经营、陪护服务、营养餐配送等。如果经营得好，可以大大增加企业利润。医院人员流动大、车辆进出频繁，停车费收入可观，物业企业可采取利润分成，或承包的方式经营。
5.物业企业可以成立商务中心
一般机关企事业单位票务和邮政业务需求较大，物业企业完全可以成立自己的商务中心，加盟航空（铁路）票务服务和邮政代理，既给客户提供了便利，也增加了企业的收入。商务中心还可以提供房产中介、纯净水代理、电信卡充值等业务。有些客户还委托物业企业提供办公用品和劳保用品的采购，统一采购降低了成本，也可从中收取适当的服务费。
机关企事业单位后勤服务的经营创收前景广阔、内容丰富，但要因地制宜，结合具体情况，同时也要循序渐进，谨记在做好常规服务的基础上逐步延伸，切忌本末倒置。同行之间虽是竞争对手，但更应该成为合作的伙伴，相互交流学习、取长补短，共同丰富机关企事业单位的后勤服务的内涵。
