“以顾客为关注焦点”，是质量管理体系的八大原则之一，也是企业从“以产品为核心”向“以顾客为核心”的战略性转变。天安龙岗数码新城以其独特的市场定位--城市型科技园，强调园区与城市功能的协调发展。在前期规划设计阶段，就重点突出“以人为本，以企业为中心”的规划设计理念。而作为园区的物业管理服务，更注重和强调“以人为本、顾客至上”的服务理念，始终秉承“天天让您满意”的服务宗旨；充分关注并考虑顾客的实际感受，以顾客的满意程度，作为衡量我们管理服务工作成功与否的重要标准。
前期，将物业服务的全部工作融入“数字化园区”的网络平台上，“天安龙岗数码新城数字园区”的建设和开通，旨在通过信息化助力政府建设数字城市，帮助园区运营方、园区企业、周边商家等园区相关方面实现高效运营和高速发展。该网站的建成和投入使用，将为天安龙岗数码新城提供信息化的管理与运营手段；为园区企业提供高效信息化办公和商贸平台；并通过搭建大型公共服务平台，为政府与企业间开通数字直通车；为园区企业间及周边商家提供信息化互动平台，建立高效园区商圈。
“数字园区”网站，开设有“网上办事大厅”、“资讯聚集”、“园区概况”、“招商中心”、“合作伙伴”、“企业资源”等六大专栏共计三十余个小专栏，其中网站“网上办事大厅”专栏，作为园区物业管理专用渠道，是网站建设的一大亮点，从业主入伙、装修、报修等各项专业服务的办理均实现网上预约和办理；园区业主（租户）90%以上的事务办理可以足不出户，就直接办理相关业务并享受到园区天安物业上门提供的热情、周到、方便、快捷的服务，充分体现了“业主至上”的服务理念。
近日，在“数字园区”网络平台的基础上，天安龙岗数码新城为了让日常各项管理服务工作更贴近和方便园区业主/用户，在首栋科技产业大厦一楼建立了“园区企业服务中心”。根据日常服务工作的需要，园区企业服务中心整合了相关职能部门（分别由管理处24小时客服服务中心、营销部租赁中心、清华天安网络中心等多个部门组成），根据各自分工的不同分别设立了六名服务专员，他（她）们将采取“一对一”的服务模式，具体承担并负责为企业商家提供如下服务：
24小时物业管理服务、各项物业管理费用查询、收缴服务、各项政策咨询解答服务、电信和宽带申请、故障申报维修服务、协助各企业商家办理与政府有关的审批手续（包括办理租赁登记、工商注册、变更、登记、年检、税务登记、消防报批、环保审批、卫生许可、科技企业认证、科技扶持经费申请等）以及定期邀请市各职能部门到园区为各企业商家提供现场办公或咨询服务等。“园区企业服务中心”的建立，不单纯是应物业管理服务而建立，是对物业管理服务产品的进一步延伸；与此同时，要求我们要将日常物业管理服务工作与“园区企业服务中心”各项工作能够实现真正意义上的无缝对接，以此来提升园区物业管理服务水平和突显“园区企业服务中心”的重要地位和作用。
从“数字化园区”到“园区企业服务中心”的建立，必将为园区企业商家提供一个更加方便、快捷的绿色通道，也将为园区企业商家提供细致、周到的专业服务；这样一来，将更进一步简化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率，这也正是迎合我们“以顾客为关注焦点”的思想和宗旨。我们深信，在不久的将来，园区企业服务中心必将发挥其重要作用，成为开发商、物业管理企业与园区企业商家沟通和服务的主要信息平台，从而深化对企业的全方位服务，谱写新的篇章。
