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物业服务企业进化漫想系列之一

2012-01-10 08:30 来源:刘闻皓 人评论

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谁也不曾料到,仅仅发展了30年的物业服务行业,还憧憬着“朝阳产业”无限未来的时候,突然会面对“生存还是毁灭”的终极考验。物业法规的日渐规范,让物业合同的续签朝不保夕;劳动力成本的连续增加,让企业盈利能力江河日下;行业吸引力的不断降低,让人才引进渐渐成为“乌托邦”于是,有人似祥林嫂般到处哭诉,有人忍痛“割肉止损”,有人祈祷“政府救世”,有人高呼“曲线救国”。但可以肯定的是,物业服务企业绝不会像白垩纪海陆剧变时的恐龙一样从此灭绝,而是在此困境中不断演变进化,最终得以证实“物竞天择,适者生存”的达尔文生物进化论。

黄牛--传统型物业服务企业

这是整个行业体量最为庞大的物种群落,也是进化相对缓慢或者说急需进化的群落,他们没有足够的规模,也无品牌优势可言,做的也是传统的“四保服务”,如果以管理资质作以粗线条划分,目前约占全国物业企业总量的90%左右。此类企业处于行业生物链的末端,天性温良,吃苦耐劳,埋头耕着一亩三分薄田,却经常遭到主人的“鞭打”和“压榨”。吃的是草,还偏偏挤不出奶,吐出来的倒全是苦水和酸水。虽然这其中也不乏“精耕细作”之辈,但纵然心比天高,却总被缺水少粮的现状所困扰,举步维艰。

随着生存环境的日益恶化,黄牛的数量无疑会逐步减少,通过变革或兼并其中一部分会进化成其他物种,但绝对不会就此消失,因为瘠田太多,总需要有“牛”耕种,虽然投入多产出少,但总比没田耕要强吧。而且达尔文说得也很清楚,物竞天择是“适者”生存而非“强者”生存,有市场需求就有其生存的一席之地。只要低头苦耕时不忘抬头看路,上演一出“黄牛”变“麒麟”的好戏也并非是痴人说梦。

沿着产业结构以及服务提供方式差异化的线路进化发展,物业服务企业可能会演变成:专业服务提供商、多元服务提供商、服务集成商。

蚂蚁--专业服务提供商

蚂蚁是最常见的昆虫,属群集而居的社会性昆虫,数量庞大,内部分工明确,蚁后只负责繁殖,工蚁负责建巢、觅食和喂食,兵蚁负责保家卫国。为追求利润最大化,物业服务企业便会像蚂蚁一样,逐步建立清洁服务机构、绿化服务机构、电梯维保机构等专业服务机构,并在企业内部进行专业分包。

进化成蚂蚁类物业企业的前提是需要具备一定的规模,其特征是各专业条线兵强马壮,人数众多,服务提供强调成本管理,在满足内部需求之后,也会积极开拓外部市场,为企业获取更多利润。但随着业务扩张,企业人员数量将呈阶梯式增长,在用工日益规范执法日渐严格的未来,仅仅通过劳务输出获取的生存空间将越来越窄。也许到时候,此类企业同样会向蚂蚁学习:当同一巢穴的蚂蚁发展到一定数量以后,它们便会选择分巢,并会有新的蚁后和蚁王产生,在一个新的领域建筑起新的王国。

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