以大女人的胸怀做好物业管理工作

有人说，每个女人的一生都会历经很多次身份的转变，从女儿到妻子再到母亲，每一次蜕变都需要心智的不断成熟与心灵的渐次成长。而对于我，除了家庭属性之外，从踏入物业管理行业的那一天起，作为一名女性物业管理从业者，我在社会属性的角色中所收获和感悟到的无疑也是人生的另一种注释。

自1997年留学归来，当时可以选择进入的行业有很多，因缘巧合接触到物业管理行业，便决定从此投身其中，转眼十数载过去了，在这条路上我义无返顾地走到了今天。不管从事哪种职业，女性天然的一些细腻、母性的特质总会或多或少给自身带来一定优势，但同时也有可能因为这种独有的特质变得容易受到伤害，然后选择逃避与退缩。在生活中，我们和所有普通的女性并没有什么本质的不同，但作为物业管理行业这个特殊环境中的一员，我们必须具备一些让自己豁达、心胸开阔的能力才能更长远地从事这个职业，实现自己的职场梦想。回顾自己的从业历程，从基层各方面业务学习到有一定积累后的项目管理，再到对行业进行深刻的研究与探求，这一路的故事，有欢笑，有泪水，有感动，有忍耐个中滋味杂陈，如鱼饮水，冷暖自知。

这期间，我和数不清的人打过交道，接触过不少真情以待的业主和服务对象，自然也少不了受委屈和被误解。岁月流逝，身边不停地更迭工作伙伴，有的人适应不了这个行业带给自己的压力和责任，选择了退出，还有一些人在工作中遭受到服务对象不尊重的际遇，心生惧意，转行另谋出路。每当看到这样的事情，我总是很感慨。尤其是最近看到一些年轻的女孩刚从学校毕业，踏入社会的第一份工作就是物业管理，我总是对她们心生怜惜，都是父母亲的掌上明珠，一腔热血地急于在社会上证明自己的能力，实现自己的价值，尽管每个人都会在上岗前接受系统的职业培训，但理论和现实总是有偏差的，我在想当她们在工作中付出的真诚遭到曲解，在沟通中因为不谙技巧遭到勾陷，这些幼苗会不会对人性产生质疑与失望，能不能扛得住风雨的考验，坚强地面对呢？我忐忑地观察她们细微的变化，希望能用自己温情的开解抚慰她们，就像当初的自己遇到同样的问题时，年长的前辈们对我的呵护与劝慰一样，希望她们能和企业一起携手成长，长时间地走下去。

如今社会的飞速发展催生了众多乱象，所谓的男女平等被中国社会演绎到了极致。女性和男性一样，不仅肩负着天然的使命与责任，社会责任、经济责任也一样繁重。有不少专家认为，女性对复杂事物的忍耐力和承受力远远强于男性，这一点不仅在科学实验中可以证明，在物业管理这个行业中更是被践行得淋漓尽致，女性独有的一些性格特质似乎与这个行业的诉求更为契合。在日常工作中，近年来，女秩序维护员倍受青睐；女保洁员被很多业主称赞较男性员工更为勤勉与细致，有亲和力；女性负责人更容易接受建议，便于沟通在我从业的这些年中，身边有很多这样的女性同仁，她们不仅用自己的劳动和智慧在为客户提供着高品质的服务，同时也在用自己的淳朴、善良的品行影响和感动着客户，使备受公众质疑的物业管理行业在舆论中仍有不失温情的一面，积极地为这个社会的安定和谐作着贡献。

当前，物业管理行业面临种种问题：这个行业人才匮乏，高素质人才更是凤毛麟角，很多从业者提供的服务，客户往往是不满意的；企业长时间面临投入与产出失调的困境，承担了太多的社会责任，只有义务，没有回报；社会公众媒体“妖魔化”这个行业，加深了公众对行业的偏见；业主的不理解、不支持导致收费率低下，经营无以为继我们应该去思考是什么造成了这个行业的现状，作为从业者，应该对行业未来的发展与前景有个清晰的判断。这个行业到底怎么了？何以至此？为什么从事这个行业的女性会比很多行业的女性更加坚韧与豁达？这是整个行业乃至整个社会环境造就的。

女性物业管理从业者更能理解生活百味、人情冷暖，懂得低调做人，再烦也不忘记微笑，再急也会注意语气，再苦也不忘坚持，再累也会爱护自己。人生在世，不管你从事哪种职业，都不可能一直春风得意，事事顺心。面对挫折能够虚怀若谷，大智若愚，保持一种恬淡平和的心境，是彻悟人生的大度。一个人要想保持健康的心境，就需要积蓄正面向上的能量，风趣乐观。正如马克思所言：“一种美好的心情，比十副良药更能解除生理上的疲惫和痛楚。”这也是作为女性在这个行业打拼必备的心态和智慧。

这一路走来，品尝过成功和荣耀，遭遇过挫折与打击，可以说在职场中收获了很多关于人生的感悟和体会。而今，已过知天命的年纪，对世事的理解更趋深刻，如果说人生是由一次又一次的选择组成，那我庆幸在职业的选择上走上了自己想走的路，虽然有过困惑与彷徨，但身在其中的收获大于伤害，就是值得庆贺的。或许我未来的职场生涯不会太长了，但我无悔自己在物业管理行业的坚持与奋斗，我怀念那些感动、愤怒、无助、欣喜的日日夜夜，所有的情绪与往事现在看来都是一种必要的存在。作为一名工作多年的女性物业管理从业者，我用自己的时间见证了这个行业十数年来的发展，体会到了这个行业的辛酸与美好，希望在自己余下的职业生涯中，有望看到这个行业迎来被世人理解的那天，到那时，物业管理行业能够真正成为名副其实的“朝阳产业”，企业不再为自身的生存与发展忧心忡忡，整个行业不再是低水平运作，没有惨淡经营、举步维艰的景象。

于丹有一句描述现代女性的名言：“用大女人的胸怀去酝酿小女人的情趣”。这是女人的指明灯，也是女性物业管理从业者应该遵循的准则。在千篇一律的工作制服掩盖下，面对工作时，拿出大女人的胸怀去处理大事小情，褪去职业装回归家庭时，用小女人的情趣打理家庭生活，炮制一天又一天幸福的日子。祝福所有的女性物业管理从业者，颠覆世人的偏见，让自己在应对种种挫折苦难和挑战时，内心饱满，永远乐观，每天都生活在良好的情绪中，忙碌中心存欣然，平淡中能寻觅到喜悦。也祝愿所有的女性物业管理从业者在3·8妇女节快乐！◇

作者系北京中实杰肯道夫物业管理有限公司副总经理

编辑：谢罗群