物业管理——我深爱的职业

大学刚毕业，我就职于国家事业单位，每天工作之余，喝喝茶，看看报纸，生活安稳却也似水般平淡。然而我不喜欢这种生活！我向单位申请了停薪留职并进入房地产行业，在房地产行业我先后做过销售、行政管理、财务。从1997年起，我开始进入物业管理这个行业。我是个很喜欢做梦的人，自己有很多的梦想、很多的创意、很多的想法。但是，由于不能自己说了算，有时候我的这些创意和想法都无法实现，慢慢地我就有了自己开公司的念头。

创业艰难

2005年，我开始准备创办自己的公司。那个时候的我，创业不但需要很大的勇气，还要顶着家人的压力，因为大家都觉得我已经是高薪厚职，而且丈夫的收入也不错，没有必要再去这么折腾。但是，为了实现自己的梦想，2005年年底，我终于下定决心要走出来，成立自己的公司。

创办公司不是一件容易的事情。公司成立之初，每一件事情都必须亲力亲为，而且作为女性的我，更需要事业家庭两边兼顾，白天工作，晚上照顾小孩，等小孩睡着后再悄悄地起来学习相关的政策、法律、法规。虽然每天都很忙碌，但是为了实现自己的梦想我也是不亦乐乎。

创业初期，承接项目是一个最大的难题，我每走在大街上都会留意看看有无可以承接的项目，只要有希望的，就会想方设法找到甲方负责人的电话，然后，先给人家发个短信自我介绍一下，接着就壮着胆子给人家打电话，问他是否需要物业管理公司，通常得到的答复都不尽如人意，甚至有些人的口气很恶劣，有时，我话还没说完，电话就已经被挂了，但是我毫不气馁，第二天，继续发信息、打电话，第三天继续终于有一天，我曾经不停地发信息、打电话的那位房地产公司的老板主动打电话过来，叫我带上合同到他的办公室去谈细节，就这样业务一单一单地开展起来了，后来我们又建立了网站，就开始有人主动找上门来了。再后来，由于我们建立了良好口碑，客人们开始陆陆续续慕名而来。

2006年初，我听说东莞理工学院招聘物业管理公司，就想着无论如何都要把这个项目拿下来，于是我就风风火火地做标书。当时因为资金有限，而且物业管理是个很微利的行业，为了节约成本，我都是自己做标书、自己做预算，因为时间比较紧，我奋战了几天几夜，终于在投标前一天晚上把标书赶出来了，望着那一叠标书，我会心地笑了。第二天，我满怀信心地来到投标现场，当我一看见别人做的标书，才发现我的标书完全不规范，结果当然是落标了，这当时给我很大的震动，连标书都做不好，还怎么在社会上拿项目。于是我就开始全面规范公司的各项工作，经过几年的探索和积累，现在，公司无论是标书还是其它各项工作都做得很出色了。

2010年，我们公司接管了东莞某镇的一个小区，里边盘踞着一个黑社会团伙，他们跟原来的物业管理公司关系很好。住在小区里边的业主每天都战战兢兢的，过着提心掉胆的日子。这个黑社会团伙在小区里边胡作非为，业主在小区里面做生意，如果跟他们的小店做的生意有冲突，他们就会拉着一群人到业主的店里打砸捣乱。在我们没有接管以前，那些业主就问我们怕不怕？敢不敢来管？我想有什么好怕的，只要我们坚持正义，邪恶最终会让步。

在我们接管那个小区之初，情况并没有得到很大的改善，那些人不但不交管理费，不交水电费，还对我进行恐吓，在小区里撒纸钱糟蹋我们，把公司的经理和秩序维护队长拉出去恐吓威胁，我们几个秩序维护队长都被吓跑了。女儿每天给我打电话说：“妈妈，我很担心你！”尽管如此，我并没有选择退却。有业主向我提议，找另外的黑社会分子来对付他们，我并没有那样做，因为我不能以黑制黑，我选择了阳光的解决方法。后来，借着广东打黑整顿之风，小区的这个问题也得以解决，业主们又重新过上了安居乐业的生活。

前进的路上，充满了欢乐，也伴随着泪水，经常，为了能够保证业主的工作时间，我必须在晚上他们下班后与现场的业主或业主委员会进行沟通，有时，甚至要到凌晨一两点后才能回家，记得有一次，晚上我处理完一个镇区项目现场的事，已经是晚上12点多了，独自开着车回家，那天，下着雨，很大的雨，天很黑，我本来就有些路盲，开着开着就迷路了，我不敢停下来，也不敢去问路，害怕极了，当时，泪水就哗哗地流着流着很晚，我才找到了回家的路。

回去睡一觉，第二天，我又开始唱着歌儿开始了我热爱的物业管理工作。

从业感悟

创业6年来，我最大的感受还是“成在坚持，败在放弃”，其实最考验一个人的事情还是看你是否能坚持：看你是否能坚持不断地用各种方法训练你的员工，当他们有很多很多理由和借口的时候，你是否能坚持你的方向不变；当他们想停下脚步的时候，你是否能坚持用你的能量去感召他们不断地前行；当他们被困难吓倒的时候，你是否能坚持帮助他们坚定信念、破冰前行；当业主或社会民众不理解物业管理的时候，你是否能坚持不懈地宣传，直到他们接受；当一个又一个难题摆在你的面前的时候，你是否能坚持用你的智慧去一个一个地解决

回首往事，我觉得所有的付出和努力都是值得的，经过6年多的努力，我的公司已经晋升为一级资质，目前也具有一定的规模了。公司在2011年先后获评“东莞市最具综合实力物业管理公司、东莞顾客最满意物业管理公司、东莞市最具创新服务物业管理公司”等荣誉称号。能够有如此的成绩，源于我对这个行业的热爱，我非常热爱物业管理这个行业。

目前，很多业内人士谈到物业管理时总是唉声叹气、信心不足；业外媒体要么根本就不关注物业管理行业，要么就是报道物业管理公司与业主的纠纷事件或者把物业管理公司写成是房地产公司与业主纠纷的帮凶，使行业呈现出一种不健康、不正常、多纠纷的消极局面。

对于一个行业的发展，我们不能把希望寄托给别人，归根到底还是要靠我们物业管理行业的从业人员，这个行业何去何从，发展得好与不好，必须靠我们每一个物业管理人员自己去不断地努力、去引导。如果我们每天散发出来的都是些消极的东西，这个行业在社会大众面前的形象肯定是很暗淡的。

六年多来，我每天都是以很阳光、很有朝气的心态面对我的工作，有困难我们就去解决困难；没有困难，我们可以很快乐地享受这份工作，也享受这份工作所带来的幸福，所以我的公司能够发展得很好。

展望未来，我计划让公司在2018年上市，我会建造一栋“尚佳大厦”，作为尚佳物业的总部。我会培养一个接班人，把所有的东西都交给她，然后，我就去著书立说，把我一生工作的经验和领悟到的心得写下来，留给后人，权当完成我儿时的梦想。

我深深地爱着物业管理这个行业，并愿意为之终身而努力！◇

作者系东莞尚佳物业管理公司总经理

编辑：谢罗群