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刘鹏:物业砸车砸出文明之殇

2012-05-22 10:20 来源:物业之家 阅读:人评论

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5月18日,在山东聊城一小区门口,一个人正拿着椅子在砸一样东西。据赵女士介绍,挨砸的是自己的汽车,而砸车人是小区的物业人员。(相关新闻:一张卡引发的祸端 聊城物业人员狂砸业主汽车)

光天化日之下,抡起椅子就砸车,如此暴力行径,着实让人瞠目。而追问反思起来,我们又似乎不能全怪砸车者。俗话说,一个巴掌拍不响,物业“愤怒了”“忍够了”的背后,业主是否也有一定过错呢?

事实上,聊城这一小区的物业和业主之间的矛盾并不复杂。事件的起因不过是因为物业采取了新的停车管理办法,因为尚在试运行期间,所以出现了一些“系统故障”,因此导致了业主办了出入停车卡,但第一次使用就无效。很显然,在这样的情况下,物业一般在核实后,会采用电动或者手动的办法,为业主开门的。业主不至于人进不了,车入不了库。但在事件处理过程中,业主显然没能忍住火气,“把卡丢在了地上”,甚至“说话不文明”,正在处理过程中又快速“把车开了过去”,“险些撞到物业人员”。业主如此傲慢甚至财大气粗的态度,显然少了一些本该有的文明,折射出了一些人口袋中的钱与精神的文明程度不成正比的现实。

但即便是业主态度蛮横,行为不文明,做为服务主体的物业管理人员,也应该忍住火气,以细致与诚心的服务态度,为业主释疑,提供相应服务。何以就轮到使用暴力手段砸车,公然破坏他人的财物?这显然不仅违法,而且涉嫌故意毁坏财物犯罪。物业做不到文明管理与服务,粗暴与简单地对待物业与业主关系,这显然也是导致问题和矛盾的根本。

当下社会中,弥漫着一股深深的焦虑味:有钱有权者因为身享权贵而焦躁,而无钱无权者又因为身份的卑微而浮躁;业主因为不满物业的服务而气冲脑门,而物业又因业主的不守规则、不守文明而伤肝动火。虽然,这其中有着“中国人的脾气为何越来越大了”的深层次原因,但做为区别于其它动物,有着理智思维与文明意识的人,我们是否该在出现问题,发生矛盾时,保持一点应有的理性,平心气和地来商量,来共同面对问题呢?至少,我们不应该以不文明的态度来面对不文明,不该以动辄粗口甚至动手的行为,让自己承担违法的代价,让文明大受其伤!

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