作者单位：天津商学院管理学院工程管理系
根据国家人事部、建设部印发的《物业管理师资格认定考试办法》有关要求，我国将于2006年10月28日进行物业管理师资格认定考试。在不远的将来，我国将诞生首批物业管理师。这一制度的出台，不仅标志着我国物业管理行业开始与国际惯例全面接轨，而且对物业管理行业从业人员的专业素质也提出了更高的要求。近日，笔者参加了由中国物业管理协会举办的全国首届物业管理师师资培训班，结合这次培训，笔者谈一些对我国物业管理师职业资格的看法。
一、实施物业管理师制度势在必行
随着改革开放的深入和社会主义市场经济的发展，我国物业管理行业开始面临来自国内、国际同行的激烈竞争，这种竞争，不仅是服务的竞争，更是人力资源的竞争。我国物业管理行业尚处于起步阶段，高素质的物业管理人才还比较匮乏，所以，引进国际先进人力资源管理与技术方法，开展全国统一的物业管理人员职业资格认证，建立专业化、职业化的物业管理人员队伍势在必行。
为规范物业管理行为，国家人事部、建设部于2005年11月16日下发《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》，经全国统一考核合格后，颁发《中华人民共和国职业资格证书》，该证书全国通用，上岗有效，出国公证有效，是求职、任职的资格凭证。这一规定表明我国对从事物业管理工作的专业管理人员开始实行职业准入制度，物业管理项目负责人将由物业管理师担任。同时，这也标志着我国的物业管理开始步入法制化轨道。
物业管理行业是近几年备受关注的行业，因为在物业管理中有太多的未知数，有太多产生争议而又无法解决的问题，又承受着太多的期望和责任。作为物业管理人员，常常面临着进退两难的境地。这一方面要求物业管理人员具备良好的职业素质，另一方面也要求相关管理制度和体制尽快完善。我国的物业管理师执业资格，就是力求从这两个方面来解决问题的。
二、对物业管理师职业定位的思考
从物业管理实践来看，许多物业管理人员把主要精力放在住宅物业的常规管理方面，把住宅物业视为物业管理的全部内容。实际上，对于物业管理人员来说，最具潜力和挑战性的工作恰恰是非住宅物业的管理，而且这类物业的经营和增值是管理的重点。作为物业管理者，其根本的任务是让业主的物业实现保值和增值。管理的责任不仅包括管好卫生、绿化和设备设施等，更重要的是使物业具有良好的使用状态和增值空间。
1．明晰工作的性质和特色。物业管理属于第三产业的服务类行业，因此，基于市场角度的服务意识和服务技能是最重要的业务素质。许多管理人员把自己作为一个管理者，这一定位导致了从业人员对业务出发点的理解偏差，才会有诸多侵害业主权益、服务质量不高和与业主委员会产生矛盾的事件发生。
2．掌握综合性的职业技能。从物业管理师的考试科目也可以看出，一个合格的物业管理人员，需要的知识和能力涵盖了建筑工程、设备设施、管理学、经济学、法学、社会学、统计学、财务会计学等十几门学科，需要的是一种宽泛、融通、跨学科的复合型知识结构。在管理服务实践中，物业管理者所面对的既有对物的维修管理，又有对人的服务和沟通，没有长期的积累和磨炼，难以在这个行业中有所作为。
3．具备较强的适应能力。物业的类型多种多样，不同的物业在管理过程中所遇到的管理要求、管理内容和管理重点都有很大的差别。像住宅的新旧和类型、写字楼的档次、工业物业的类型、商业物业的经营方法和内容、特种物业的特种要求等，都要求物业管理者有较强的适应能力，能够有针对性地制定管理方案和管理制度，能够把握管理过程中的诸多非常规性事件和要求，设计不同的服务内容和方法，这些都会对物业管理者的能力提出考验。目前，许多物业管理企业对高质量物业管理服务的理解仅仅停留在浅层面的微笑服务、贴心服务上，事实上，对业主所提供的最优质的服务就是使他们的物业更快地升值。
4．良好的人文素养。做好物业管理工作，需要具备正确理解民风民俗的能力、处理人际关系的技巧、妥善协调各方面关系的沟通能力以及敢于战胜困难的勇气。没有良好的人文素养和学习能力，物业管理者难以胜任物业管理工作。
三、对参加物业管理师执业资格考试的建议
依据我国物业管理师相关制度的规定，我国物业管理师资格考试设定四门课程，圈定了物业管理师需要具备的基本知识结构和能力结构。考试的真正目的，是通过复习备考的过程使参加考试的人在一定时间内获得知识的巩固和素质的提高，根据其他职业资格考试的备考经验，笔者以为可以按如下步骤准备考试：
1．要熟读考试大纲。
考试大纲决定了本次考试想要达到的意图和考试可能遇到的重点难点，尤其要注意考试大纲中所提示的题型、题量和考试时间的长短，这些信息决定了本次考试的深度和广度。
对考试大纲中的三个层次，要区分“掌握、熟悉、了解”的含义：要求“掌握”的内容必须熟记，透彻理解，并且能够灵活运用；要求“熟悉”的知识，能够根据有关提示，做出分析、判断和阐述即可；要求“了解”的知识只要能够形成判断能力、举一反三即可。
2．制定学习计划。
在熟悉考试大纲后，要制定本次考试的学习计划，按照通读、精读、重点记忆的顺序，制定出每一科的学习计划，并争取在考试前一个月全部完成。
3．查漏补缺，重点复习。
最后是考前冲刺阶段。在完成全部考试科目的学习后，临考前的一个月，重点放在做一些习题、模拟试卷上，针对做题过程中所遇到的问题，查漏补缺，有针对性地进行复习。
4．贯穿全程的多途径学习——听、读、看、写。
通过听、读、看、写等途径，多接触有关物业管理方面的报道、评论、新闻和案例，运用所学知识进行分析判断，看看知识掌握的程度，检验对所学知识的运用能力，拓宽知识面。因为执业资格考试的特点就是要求考试者具备实际操作能力、分析判断能力和学习能力，单一途径的复习方法只能解决一部分记忆性问题，而多途径学习才能覆盖更广的知识面。
5．把考试辅导教材吃深、吃透。不放过任何的知识点和重点，即使考试没有考到，在将来的管理实践中也会用到。实际上，迎接考试没有捷径可以走，但是，掌握备考技巧会提高学习的效率和速度。
