三、精心设计每一个项目的服务产品
优质的服务产品是服务营销战的核心力量，优质的服务又源于优秀的设计。物业服务类型已经繁花似锦，业主的需求也在不断攀升，没有创新就没有市场。所以，我司在不断完善、创新服务，并对每一个新项目都进行了精心的设计。我们结合开元品牌定位的要求、项目本身特性和业主需求，对意向项目地区的人性、地理、心理、客户行为进行仔细的收集和分析，把“人性品质，真挚关爱”的服务产品特色一一展现。为客户量身定做出优秀的物业管理服务方案，才能使得项目成功！我们的方案在吸引客户享受服务的同时，提升了客户的忠诚度，并创造了客户难以割舍的开元物业服务情结！在针对杭州“紫荆园”老年养生公馆的项目中，我们设计了横向从老年人的家居、饮食、健康、娱乐、社交、文化、习俗出发，纵向从老年人的入住、生活到离去，亲属朋友探访到家属关心老人的提醒记录方面出发，达200余项服务内容，赢得了业主的赞赏；滨江“银杏汇”豪宅项目，我们经过了十多次的设计方案评审，做出了具有充分独特性的“开元酒店式”服务方案，专业设置了礼宾、门童、客房、餐饮、侍办、活动专案、花艺、茶艺、酒吧、宴会、秘书、私人司机和保镖等服务，还引进了荷兰旅游管理学院“荷兰管家”的VIP服务，为业主提供耳目一新的尊贵物业服务方案，充分体现优质服务的可靠性、反应性、同情心和创造惊喜四个要素，由此产生了更高的服务价值。
四、服务产品化销售
服务产品化销售是服务营销的主战场。服务产品化是将人为的服务当作一件商品卖给顾客。而目前物业管理中大多数的员工在服务过程中还停留在一种作为公司的要求，是一个我在“做”的信息传递过程，仅仅是一个生硬的服务动作或者加上没有感情的语言，员工还不知道自己是在卖服务，根本没有达到服务销售的境界。鉴于以上现象，笔者认为，首先要高度树立员工销售服务的理念，把服务真正当做一件产品去销售，只有服务销售了才有价值，把服务卖给客户那就需要客户接受，如果没有接受就等于客户不要你的服务，也就是没有把服务卖给客户，那便是没有价值的服务，至少是劣质的，这是必须认可的前提；第二是销售的内容，服务销售是销售整个系统的过程，要销售服务企业的品牌和优势，要销售企业对服务产品的设计理念和特色，要销售提供服务的人也就是你自己的优秀程度，即服务者认知、精神和自信等素质，还要销售整个销售过程快乐愉悦的成分并带有情感特色，这是服务产品化销售的本质。第三是物业服务的营销需要“叫卖”，服务本身就是“叫卖”的主要途径之一。服务的过程需要与客户深入的沟通，服务的角色就是销售的舞台，客户服务的“大舞台”就是我们服务提供的所有过程，服务者需要有很大的销售技巧也就是服务演绎的水平，并且营造吸引客户的服务环境，让客户感到体贴入微、感到你为他的付出，这样才能让客户信服。说到底，现代业主需要的服务已经由传统的传递式服务向情感付出式的服务需求转变，开元物业正在全力倡导服务产品销售在岗位的价值取向，并取得了一定的成效。
