厦门联发（集团）物业服务有限公司（下简称“联发物业”）作为联发集团下属的物业服务企业，肩负着维护地产品牌的重任，对于提升业主的满意度一直非常重视。多年来，联发物业采取多项措施提升业主的满意度。重视基础服务品质
百尺之台，起于垒土。为了保证业主能有较高的满意度，联发物业从源头抓起，从前期介入阶段起就加大投入，提高管理的前瞻性，站在客户的角度对小区安防设施、公共配套、道路规划等提出专业意见和建议，确保后期优质物业服务及相适应的物业管理成本。
对于传统的基础服务项目，联发物业建立了完善的制度，合理地设计每项工作流程并编制成详细的作业指导书，从管理部门到项目服务中心，各项工作均有明确的流程，并尽可能做到量化。此外，公司还根据不同项目的硬件匹配及客户群体的差异，设计最适合客户需求的服务模式，将有限的资源与服务设计巧妙结合起来，紧扣客户入住前、入住时、入住后的核心关注点，推出适当前置的服务，为客户创造方便快捷、舒适温馨的生活环境。
譬如，联发物业管理的武汉九都府项目，在客户购买房屋后与房屋交付之间的空白期，设立交付形象大使与业主互动沟通。交付大使参与房屋的初、复验工作全过程，对本次交付房屋及公共设备设施进行验收，在各自辖区逐个房间地进行巡查，主动发现问题并反馈相关部门，配合地产项目部督促施工单位整改完成，使得业主在正式交房时能满意收房。
再譬如，联发五缘湾1号项目位于五缘学村的对面，小区的孩子们大都在此就读，每天上下课都要横穿马路，这里的交通路况比较复杂，工地等大型车辆来往较多，存在交通安全隐患。几年来，服务中心组织了一支秩序维护员队伍坚持每天上下学时段两次护送小区学生过马路，风雨无阻，这让小区的家长们很是感动。
正是通过为业主提供这些细致的服务，时时站在业主的立场上替业主考虑，联发物业的基础服务品质一直保持在较高的水准，也赢得了业主的认可。开展丰富的社区文化活动
社区文化是增进业主之间的互动，创造和谐居住空间的有效途径。长期以来，联发物业根据客户年龄层次、家庭结构、兴趣爱好等因素，精心策划和组织各类社区文化活动，让业主感受到了幸福。
如，每年的元宵节前后，联发物业会在各项目举办新春闹元宵游园活动，吸引众多业主前来观赏竞猜。每当此时，联发物业服务中心还会为业主们准备精美的小礼品。每年“三八”妇女节及母亲节来临之际，联发物业就会向小区业主群发短信道祝福，并在小区举行鲜花派送活动。联发物业服务中心会为小区的每位女业主献上精心准备的一束康乃馨，让小区的女性同胞度过一个难忘的节日。每年母亲节来临之际，联发物业会开展“您送祝福，我送花”的系列活动，上千束寄语祝福的康乃馨作为传递爱的使者，攒动在城市的街头巷尾。
每年中秋，联发物业还会在厦门举办中秋博饼文化节活动，6000多户家庭、万余名业主齐聚一堂博取中秋大礼，共享中秋博饼所带来的激情和欢乐！联发物业希望能够借助这个富有传统文化意义的活动，让更多的业主相聚在一起，加强邻里间的和睦友爱。每年重阳节前后，联发物业还会在所辖社区内举行重阳节敬老活动。2012年10月20日，联发五缘湾1号物业服务中心工作人员组织小区100多位老年业主去永定土楼一日游；10月25日，在联发物业的组织下，联发新天地小区100多位老人步行游玩了铁路文化公园并享用自助午餐；10月29日，联发裕发花园物业服务中心组织小区老年业主游玩五缘湾湿地公园及观音山，服务中心还特意为老人们准备了丰富可口的点心；11月3日，联发欣悦园物业服务中心组织主题为“让幸福爱上生活，重阳老人欢乐一日游”活动，物业服务工作人员及业委会成员带领小区老年业主赴泉州清源山、闽台博物馆及西湖公园游玩。通过重阳节活动，不仅增进了邻里之间的友情，更拉近了业主与联发物业之间的距离，不少老人的子女表示，由于工作原因没办法陪伴老人过节，非常感谢联发物业为老人们安排了这么丰富多彩的活动，让老人们度过了一个美好而又难忘的节日。
不仅如此，联发物业还在不少成熟项目成立摄影协会、乒乓球队、模特队、舞蹈队、晨练队等，引导业主共建品质生活，推动垃圾分类处理，响应政府号召促进绿色环保事业发展，通过减少垃圾排放，建设绿色小区。丰富的社区文化活动，让联发物业在各小区的业主中保持着良好的口碑。加强与业主的沟通
联发物业深深明白加强与业主沟通的重要性，因为只有通过加强与业主的沟通，才能了解自身服务存在的问题，及时化解业主的不满和抱怨，让业主对联发物业的满意度始终保持在较高水准。
联发物业与业主的沟通从业主办理入住期间就已经开始。在业主办理入住及入住初期，联发物业会以召开业主见面会及定期回访等方式与业主恳谈，关注客户的居住体验和疑难问题，及时发现物业服务中存在的问题。在业主长期居住的情况下，联发物业还会定期召开业主见面会，了解业主的意见和建议，并及时进行整改。
随着互联网的普及，越来越多的住户选择了网上购物，每天穿梭于小区的快递公司送货人员越来越多。因小区的孩子们经常在楼下游玩，穿梭于小区的快递电动车给孩子们带来了人身安全风险。为防止意外的发生，联发新天地服务中心针对此问题召开了业主恳谈会，邀请业委会成员及业主代表们参加。大家就此问题展开了热烈的讨论，并一致通过禁止快递公司电动车进入小区的决议，并马上贴告示实施。此举赢得了小区业主的广泛称赞。
此外，联发物业还通过设立服务开放日、邀请业主参观物业设施设备及提高物业服务工作的透明度的方式来加强与业主的沟通和交流，使业主理解、支持物业服务工作。事实证明，这种做法非常有效。
联发物业在五缘湾1号、新天地、欣悦园、裕发花园定期开展“小区设备开放日”活动，邀请业主参观本小区的设施设备，并对各设施设备的功能及用途进行讲解，还把公司对设施设备的日常维护保养也向业主说明，看着一台台设施设备的正常运转，业主们都很欣慰，有业主阿姨说：“我以为你们物业服务公司只是扫扫地，浇浇花，门口站几个秩序维护员，想不到你们还有这么多设备要管理。”通过加强与业主的沟通，业主对联发物业的工作有了进一步的了解，也有效化解了之前一些业主对公司的不理解之处，提高了该项目的业主满意度。加强对服务人员的培训
联发物业深知，提高业主满意度的举措无论多么正确，最终还是要依靠服务人员去具体落实。因此，服务人员的素质和能力的高低是业主满意度高低的最终决定因素。因此，长期以来，联发物业一直非常重视对服务人员的培训。
为了加强对服务人员的培训，联发物业设立了专门的物业服务人员培训学校，通过系统的培训，为每个项目公司输送合格的物业服务人才。联发物业的培训结合客户的情感和感受需求，对工作人员的服务礼仪、礼貌、工作和日常基本行为准则等进行全面而细致的规范，并辅以形象生动的电子教学方式，确保每位员工与客户接触的每个环节，都能传递训练有素、大方得体的感受。为提升专业培训质量，联发物业还组建一个专业的培训讲师队伍，设计一套岗前和在岗培训科目内容，公司有独立的培训室和实操空间，要求每位员工培训考核合格后方可上岗，真正有效地提高了员工上岗实操的服务质量，避免人员流动造成工作脱节和服务质量下滑。
此外，联发物业每年还会举办员工技能竞赛，由各项目的客服类、维修类等员工进行现场比赛，并邀请专业人士进行指导，通过专业的技能比赛来提升员工的服务水平。今年1月，联发物业分别举行了客服、工程维修和秩序维护员工的技能竞赛。联发物业下辖各项目对本次竞赛活动进行了精心组织与训练，全体员工积极参赛，相互学习与交流，掀起了员工学习技术、钻研业务的热潮。
经过多年努力，目前联发物业所服务项目第三方调查的业主满意度平均值已经达到了82%(在厦门市已处于前列)。目前，联发物业正以调查结果为基点，以改进业主不满意点为突破口，不断提升服务品质，提高业主满意度，满足业主更高层次的服务需求，为业主创造更新、更高品质的生活。
