业主幸福感的高低很大程度上是由物业服务品质的优劣来决定的。因此，对物业服务企业而言，如何设计适合业主需求的服务标准，如何通过组织、协调、领导、控制等管理手段保障服务的有效提供与持续改进，是提升业主幸福感的根本途径。而对物业服务企业员工而言，如何加强服务意识、提高服务技能和专业素质，如何向业主提供优质服务使业主满意，是服务提供者的根本任务。深圳市开元国际物业管理有限公司（下简称“开元国际”）坚持打造“东方管家”服务品牌，设计符合东方人需求、具有东方文化特色的服务产品，并持续提升员工的服务意识与服务技能，进而提高业主的幸福感。把服务提升作为战略任务来抓
服务直接关系到公司的形象、品牌和核心竞争力。开元国际一直是把服务提升作为战略任务来抓。
当前，物业服务中业主反映突出的服务态度冷漠、应答机械，甚至将内部工作压力转嫁到对业主服务中等形形色色的问题，从根本上说是服务意识、竞争意识和责任意识薄弱造成的。
因此，开元国际促使员工理解“为什么”需要优质服务，知道“什么”是好的服务做法，以及“如何”提供好的服务。不仅要让员工了解优质服务的重要性，同时还要把服务的意识融入他们的精神之中。只有当员工真正理解到优质服务的内涵、体会到优质服务的价值，才会自觉自愿地去从事自身的工作，服务好业主。服务提升不只是前台接待、秩序维护员的事情，更需要全体员工自上而下的通力合作，因为服务提升赢在团队合作。
我们始终牢记：开元国际是一家完全靠市场生存的物业服务企业，只有为业主提供优质的“东方管家”服务，才能保住现有的每一平方米的市场，也才能不断开拓新的市场。东方管家服务，就是开元国际的核心竞争力所在。
为向业主提供高质量的服务，开元国际详细制订了40余万字的物业管理作业标准。开元国际边实践边总结，在2006年归纳出东方管家的三大核心内涵：精确管理、精致服务、精细经营。东方管家将服务细分为两个部分，一是宅院照顾，提供私家绿化养护、宠物看护、礼宾服务等7大项40多类服务内容。二是私人服务，全方位呵护业主的生活、事业、健康、教育，使业主身心愉悦，提升生活品质。
在这种精致的物业服务体系下，开元国际获得了业主的认可。采取措施提升服务质量
为了不断提升服务质量，开元国际也采取了多项独特的新服务举措，而且取得了很好的效果。这些服务举措包括：
独出新裁的企业形象代言人
2009年10月，开元国际向社会发布了企业形象代言人。形象代言人由漫画人物东东先生与方方小姐（即“东方管家”前两个字“东方”的复语）分别担任。“东东”身着燕尾服，寓意着“东方管家”融合了西方优秀的居住文明元素；“方方”身穿改进后的旗袍，寓意着东方管家源自中国传统，符合中国人的消费心理。
独具匠心的社区标识系统
为了让业主在潜移默化中受到教育，开元国际专门开发了图文并茂的社区标识系统。这套系统包括住宅区警示系列、住宅区温馨提示系列、销售案场系列、写字楼系列。85幅精美标牌均由国内著名漫画家徐言先生绘制精美图画，并配以十分精炼的八字用语，所有的八字用语系从中国著名的威客网站“猪八戒网”公开征集而来，先后参与应征的作品达40000余条，开元国际从中择优选取了85条。
独具风情的社区艺术团体
2007年，开元国际成立了面向业主提供服务的专业社区艺术团，定期为广大业主巡演，奉献高雅优美的文化节目。艺术团团长由著名歌唱家张蔚女士担任，旗下网罗了众多演员，并将有深厚艺术造诣的业主纳入其中。艺术领域包含歌唱、舞蹈、曲艺、杂技等，所演曲目深受广大业主欢迎。
独立自主的理论创新体系
开元国际具有深厚的理论功底与创新意识。早在20世纪，公司核心团队就创造出了“1＋N”模式、“氛围式管理”、“四不接”理论等，并在国内服务行业中第一家引进ISO9000国际质量体系。21世纪以来，开元国际又在全国率先推出了“物业服务论”，提出“打造适合中国人消费的物业管理模式”的口号，并研发出“东方文化物业管理”的系统性理论。此后，相继研发出多种极富成效的硕果，如业主满意度测评系统、项目考核体系、财务分析体系、内部人才职业制、大客户服务系统等。
独具一格的社区文化活动
开元国际组织专业人员策划社区文化活动，保证每个小区每月开展一次。例如，我们开发了“儿童成长系列”社区文化活动。如组织小区7-14岁孩子参加“我是卖报小行家”社区体验活动，锻炼小区孩子的社会交际能力、理财能力，提高情商。管理处为参加活动的小朋友每人购买20份报纸，由管理处工作人员带领他们在小区内及附近人流量较大的公共场所卖报。不仅让孩子们体验了生活，学习了与人交流的方式、方法，知道赚钱的辛苦，还锻炼了孩子的胆量，家长们都非常支持。有些孩子推掉兴趣班的学习，来参加我们的活动，家长认为我们这个社区体验活动更有益于孩子的成长。我们还在小区开设社区跳蚤市场，培养孩子的市场观念与经济交往能力......。这些社区文化活动的开展，大大提高了业主的满意度。独辟蹊径的社区宣传形式。
社区宣传栏是面向业主最直接的宣传媒介。开元国际充分利用这一有效载体，向业主宣传各种生活常识、物业管理知识等。在全国多座城市所服务的近百个小区中，开元国际的社区宣传栏保持了风格统一、内容统一、更新时间统一，每一期版面均由国内著名设计师设计，新颖活泼，极具观赏性，受到广大业主的喜爱。服务提升以“客户满意”为尊
开元国际从“方便、高效、安全、感知”等方面设计并逐步完善服务质量评价指标体系，进一步夯实管理基础，规范服务行为和服务标识，苦练内功，全面提升员工的精神风貌和服务技巧。建立与市场发展和业主需求相适应的动态反应和跟踪机制，把握业主期望与公司实际服务之间的差距，解决服务管理环节中影响业主体验的瓶颈问题。通过了解业主需求、处理业主投诉和调查业主满意度等方式，加强与业主沟通，进一步提升业主的满意度和忠诚度。为了加强与业主的联系与沟通，开元国际出台了一系列服务新举措。首先是改变了服务中心主任的上班时间和地点，要求主任在周一早上7:30-8:30，周二、周四的下午5:30-7:00将上班地点移到办公室外，在小区出入口与业主进行沟通。其次是要求管理处工作人员要定期上门与业主进行沟通。第三是每逢节庆日，要开展有利于增进相互了解的社区文化活动。
开元国际对服务设定了清晰的目标，即通过三到五年的努力，管理上实现“润物细无声”的效果，服务上形成“赏心悦目、其乐融融”的大家庭和谐氛围，将我们的服务水平提升到精神享受、文化体验的层次。
为了实现上述目标，开元国际自2011年开始，在五大区域公司各设一个“东方管家精致服务流动奖杯”，采取第三方测评的方式评选出业主满意度最高的管理处，并分别授予流动奖杯；对获得流动奖杯的项目负责人予以重奖。
