浅谈“态度决定一切”

读到《物业用心服务》的第一感触就是一个“心”字，而围绕这一主题的“态度决定一切，细节决定成败，创新决定发展”则是对他的剖析，对于物业服务中的态度，我也谈谈自己对他的理解。

一、为谁工作

我经常和员工们谈心时，其中不乏有对公司种种制度、做法抱怨者，我也告诉他们，既然你选择了公司，就代表了你对他的认可，如果感到不满意，或者调整自己或者选择不承受这份不满。其实，说到底就是一个问题，我们到底是在为谁工作呢？许多人直到职业生涯的尽头，也没能很好的回答这一问题。一般人都会说是为领导工作，为老板工作，其实我们并不是为哪位领导工作，为哪个人工作，说到底，还是为我们自己干。他们往往没有意识到为社会工作的同时，更是为自己工作。的确，只有抱着“为自己工作”的态度，承认并接受“为单位工作的同时，也是为自己工作”这个朴素的人生理念，才能心平气和地将我们的物业服务工作干好，实现自身的社会价值。只有懂得了“为谁工作”，我们才能不管做任何事，心态回归于零，凡事能看开点、看远点、看淡点，相信“任何事情必有利于我”且“办法总比困难多”。只有找到了归属感，才能把工作把物业服务，当成自己的事情来做，有了好心态，工作就会有质的转变，工作就会变成我要做，而不是要我做了。

二、热情之火

全国劳模李素丽曾说过“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”。热情就是点燃完美态度的神奇火种，热情可以提高工作效率，热情是不竭的动力之源。物业服务工作是繁重的、琐碎的，而且也不是尽如人意的。而面对一件事时，激情的投入工作和麻木而呆滞的工作，是完全不同的两个天地；一个人面对太阳眼中就是阳光灿烂，背对太阳则看到的将永远是自己的影子。我们的客服人员看到业主进来时能主动起身，并微笑地接待业主，会不自然的提醒业主也要保持好的心态，这样我们的工作能更好的开展，而这不起眼的习惯和热情就是一把火，回报我们的则是命运的转机。我经常观察小区大门口的护管队员，那些能得到业主好评的，甚至得到业主的小奖励者，大都是那些满面笑容，业主出入时能唠叨两句的；而成天只是按规章做事，拉长着脸的队员，却经常和业主发生口角冲突，他们埋怨业主太难伺候，常常是我们服务的方法太少。

三、承担责任

三只老鼠一同去偷油，它们决定叠罗汉，大家轮流喝。当其中一只老鼠刚爬到另外两只的肩膀上，“胜利”在望时，不知什么原因，油瓶倒了，引来了人，它们落荒而逃。回来后它们开始讨论失败的原因。最上面的说：“因为下面抖了一下，所以我碰倒了油瓶。”中间那只说：“我感觉到下面的抽搐了一下，于是我抖了。”而最下面的说：“我好像听到了猫的叫声，所以抽搐了一下。”原来如此——谁都没有责任。

现实生活中相似的情景可以说经常会遇到。当工作出现困难时，每个人不是先找自身的问题，而是指责他们没有配合好自己的工作。其实，工作中，并不怕出现问题，而是怕出了问题后无人过问，大家装作什么都不知道、什么都没发生过；即便知道出了问题，也相互推诿、扯皮，责任能推就推，事情能躲就躲。最后，问题只有不了了之。在我们的前期物业管理中，整改的问题就是一个最明显的例子。在这其中，业主反映问题，物业公司传达问题，开发单位分配问题，建设单位整改问题，看似完美的流程，却常常成为了破坏物业公司形象、影响物业与业主关系的大问题。我们经常责怪开发商不负责，而往往业主却责怪我们没有及时到位，我们好像很委屈，其实不然，如果我们的工作能细一点，能经常与业主联系，并及时做好跟踪，虽然有的不是我们的工作，但是敢于承担责任，给业主一个好的印象，哪怕你没有做到，相信业主看到你的努力，也会理解你的工作。挟山过河，你可以说做不到，但扶一位老人过马路，那就不是做不到而是不去做了；在工作中，需要发挥自己的主动性，要适应公司的每个需求，时刻保持一种积极的心态，敢于担当，才能不断的胜任工作。

人不能改变过去，但可以改变现在；人不能改变别人，但可以改变自己；人不能改变环境，但可以改变态度。“态度决定一切”，有了好的态度，才能有好的结果，这样我们也才能获得自己想要的结果。