阐述物业管理服务
做好物业管理服务质量的管理，首要的就是必须对物业管理的服务质量有一个正确的认识，否则，将物业管理的质量简单地看作仅是小区卫生清扫的干净程度，就不可能把小区的物业管理工作做好。
物业管理的服务质量是指物业管理服务活动达到规定要求和满足业主需求的能力和程度，其服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护保养，物业管理服务的工作质量（服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、小区的清洁卫生等），物业管理服务项目、物业小区的环境氛围等。
物业管理质量管理是企业全体员工和各个部门同心协力，综合运用现代管理手段和方法，建立完善的质量体系，通过全过程优先服务，全面地满足业主需求的管理活动，物业管理服务质量的优劣是物业管理各个部门，各个环节全部工作的综合反映，涉及物业管理小区内的全体员工和全体业主，管理者处于管理服务的角度，起关键作用，但是若没有被管理者即业主配合，再优秀的物业管理也只是一句空话，因此必须把小区的全体管理者业主的积极性和创造性充分调东起来，不断提高人的素质，牢固树立“质量第一”的思想，人人关心物业的服务质量，参与质量管理。
物业管理服务工作是对小区进行管理的服务前、中、后三个阶段，不仅是面对业主可进行的服务工作，还包括服务前可做的准备工作，以及服务后的一切善后工作，为此，一是，必须把物业管理的重点从市后把关转移到事前预防上来，以注重结果变动为主要因素，防患于未然，二是必须树立为业主服务的思想，物业管理工作的每一个环节的质量，须经得起业主的检验，满足业主的要求，每一个小区的质量管理不仅是管理者的管理，而且还包括对物业管理各级部门领导层的管理，以及对业主的管理，其中每种管理角色都有明确的质量管理活动的重点内容。对部门领导层则重于质量管理决策，充分发挥群众的智慧、组织、协调物业管理企业各部门各环节，各工种人员质量管理的统一活动，对基层管理者而言，要求每个员工都要严格地按标准、按规章制度进行操作、严格检查实际操作情况，完善质量监督机制、建立服务质量责任制，可以把同质量职能有关的各项具体工作同全体员工的积极性结合起来，组织起来，形成一个严密的质量体系，更好地保证业主服务质量的提高。
物业管理还要从服务质量教育的意识、培训，不断增加全体员工的质量意识并使之掌握和运用治理管理的方法和技术，要使每位员工牢固地树立“质量第一”的意识，认识到自己在提高业务管理水平和服务操作技术水平、严格遵守纪律和操作规程，不断提高自身的工作质量，同时要对业主入住后进行物业管理意识的宣传，如通过文化活动，宣传栏（即：主动服务、及时服务、满意服务、成本服务、有偿服务等）这样才能收到良好效果。
总之，完善了服务质量的管理体系，通过员工能力的提升与积聚，最终实现企业可持续发展，打造企业与员工和谐发展，共同进步的发展模式。
