浅议保安培训
在物业管理行业，保安是一个最常见的工种，保安员的人数在物业服务行业从业人数中占有较大比例，保安工作既有主要依赖人力，技术含量不高的劳动密集型行业的特点，又兼有必须加强技防，高度重视发挥技防设施作用的技术密集型行业的特性。
无论在哪个行业，安全是进行一切生产经营活动的基础，在物业管理行业，安全即是效益，笔者曾在深圳市福田区戴德梁行房地产顾问（深圳）有限公司公司从事过物业服务工作，2004年，戴德梁行房地产顾问（深圳）有限公司管理的东海花园小区曾经发生一起命案，一名装修工持过期出入证进入小区，门岗保安未进行核实登记，装修工图财害命，杀害一名业主及其保姆。因为门岗保安的不作为，戴德梁行最终被福田区人民法院判处罚金17万元。从事物业管理行业多年，此案例常常出现在我的脑海中，2006年在东房物业供职期间，我曾以此案例写过一篇分析，被东房物业公司王副总转发全公司学习。参见本博客2007年3月日志《对一桩杀人案的思考----从物业管理角度》。
此案例告诉我们，基层保安员作为安全防范工作的第一道防线，他们对于物业安全管理工作是多么的重要，正是因为一些保安员的不作为、乱作为，导致出现案件、事故，引发物业管理企业（保安从业单位）受到社会声誉与经济利益的损失，业主客户受到生命与财产的损失。可见加强保安人员的培训与管理是多么的重要。
做好保安员的培训工作既是物业保安服务工作实际需要，也是法律法规的要求，国务院2009年9月28日公布，从2010年1月1日开始施行的《保安服务管理条例》第十八条第二款规定“保安从业单位应当根据保安服务岗位需要定期对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。”，毋庸赘言，现阶段，很多保安员的思想素质、业务技能、工作态度、自律意识、服务意识等方面距离实际需求有很大的差距。
如何开展保安员的培训？笔者认为，可以从以下几个方面入手：
首先，依法培训，从严要求。
《保安服务管理条例》明确将物业保安服务纳入保安服务管理范围，《条例》第二条：本条例所称保安服务是物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务（第二条第三款）。物业保安培训应严格遵守国家有关保安培训的法律法规。
现行的国家有关保安培训的法律法规有《保安员国家职业标准（试行）》、《保安员培训教学大纲（试行）》、《保安培训机构管理办法》、《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》等。
对于保安员的培训，应该吃透相关法律法规的精神，依据法规要求，明确保安培训目标、措施，从严要求。现阶段，我司新入职保安员一般为跟班作业培训，在职保安员一般为服务处保安部组织定期培训，在培训中，可以参照法规，要求保安员了解掌握保安基础理论知识，掌握职业道德知识，增强职业道德意识，熟悉和掌握我国《宪法》、《刑法》、《刑事诉讼法》、《民法通则》、《合同法》、《劳动法》、《道路交通安全法》相关内容，熟练掌握我国《治安管理处罚法》、《消防法》等相关内容，理解、熟悉《物业管理条例》、《苏州市住宅区物业管理条例》相关内容，掌握保安礼仪知识，掌握车辆指挥以及监控、消防设备操作等基本技能，基本队列、体能训练坚持经常化。
物业服务企业可定期或者不定期对保安员进行考核，发现保安员不合格，依据制度处理。以考促学，提高保安员基本业务素质。
其次，着眼工作，注重实用。
每个管理项目情况不同，可以根据项目保安服务工作实际，根据服务区域内业主对于保安服务内容、等级的不同，立足工作实际，注重保安培训的实用性。
案例：根据现场工作实际，东台农商行项目保安培训主要项目如下：
认识东台农村商业银行股份有限公司董事会、监事会、行长室主要领导，认识东台农商行股份有限公司总行各职能部门负责人。
熟记东台农村商业银行股份有限公司相关领导的车牌号码。
学习并知晓公司及服务处相关保安管理规章制度，如《保安员考核管理规定》、《员工守则》等。
熟悉车况检查内容及方法、频次，车辆违例停放处理方法，车况异常处理方法，会指挥、引导车辆正确停放。
了解东台农商行股份有限公司总行大楼楼层主要功用，会指引访客。
正确操作监控与消防、防盗报警设备。会检查消火栓，会处理消防报警。
能正确填写各类质量记录。
能有效监管岗位内设施设备，发现损坏及时处理。
熟练掌握楼层清场工作。
对于保安服务中获知的公司、业主方商业秘密以及业主明确要求保密的信息必须保密。
以上培训做到有培训计划、有培训记录、有书面考核，有现场操作情况巡检，通过有针对性的培训，使保安员能明确自己什么该做，什么不该做，该做的怎么去做，有效的维护了东台农商行总行大楼的安全。
再次，区分对象，分别培训。
保安人员中一般根据职务分为：保安经理、保安主管（队长）、保安领班（班长）、保安员；根据岗位分：巡逻保安、监控保安、门岗保安、机动保安、内勤保安等。在培训中，可以根据职务、岗位来区分对象，对象不同，要求不同，方式不同。
对于基层队员培训，一般注重岗位实操，要求他们遵守公司规章制度，树立良好的岗位形象，认真完成岗位工作，积极学习业务技能，以灌输填鸭式教学为主。
对于保安管理人员，要注重提高他们的保安管理水平，提高他们履行岗位职责的能力。要求保安管理人员掌握保安管理、培训、指导技能，熟悉保安岗位操作规程与技能并能培训基层保安员。能拟写保安服务常见应用文，如计划、总结、留言条、违例告示单、突发事件处理分析报告等。培训以启发引导式为主。
对于保安高级管理人员，则要求其能对保安业务和保安勤务进行督促、检查、协调，能编制各项保安业务和勤务管理制度，能编制保安服务合同文本能对保安员进行招录、选拔、考核，能组织编制各级保安员管理制度。保安高级管理人员一般工作经验丰富，自律意识强，学习积极性高，培训以自学提高式为主。
最后，不拘形式，注重实效。
保安员培训可以采取多种形式，对新入职队员，可采用跟班作业，班长、老队员带领，现场实操。在职队员，可采用定期集中培训，现场工作指导、重要安保工作专门会议、工作座谈会、讨论会等形式进行培训，不一定非得专人定期组织集中培训。
有些保安队员喜欢谈话式交流，通过与队员的交谈，分析讲解工作方法、体会，一对一的交流，也是一种培训。
在保安培训中，案例分析是一种很好
的方法，保安队员一般很喜欢听“别人的故事”，通过案例分析，能将管理制度、工作方法透过一桩桩鲜活的案例表达出来，能给保安员留下深刻的印象。保安服务在物业服务中是一项风险较高的服务项目，安全工作面临很多的不确定因素。《保安服务管理条例》第四十六条规定：保安员在保安服务中造成他人人身伤亡、财产损失的，由保安从业单位赔付；保安员有故意或者重大过失的，保安从业单位可以依法向保安员追偿。此条款明确规定，保安失职造成损失，物业公司必须现行赔付，再向保安员追偿。
《保安服务管理条例》第四十三条第五款规定：“对保安员疏于管理、教育和培训，发生保安员违法犯罪案件，造成严重后果的”责令保安从业单位限期改正，处2万元以上10万元以下的罚款；违反治安管理的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任。物业服务企业在保安培训中，要注重记录培训的过程，留下必要的文字、影音资料，以避免承担不必要的责任。
培训管理好保安员，提高他们的业务技能和职责意识，扎扎实实做好各项防范工作，是保障管理区域安全、避免公司损失的根本和前提。
保安培训是一项基础性、日常性工作，需要常抓不懈，需要项目负责人、部门主管、带班者合力去抓，保安培训组织者可以根据项目现实，编制符合实际的《保安培训手册》或者《保安培训指南》之类资料，认真总结和积累经验教训，将保安培训制度化、经常化、多样化，只有这样，才能培训出合格的保安员，维护管理区域的安全、和谐。
摘自网易博客：天堂屋檐下
