深圳物业管理为何一骑绝尘？
全国第一家物业管理公司，全国第一部地方物业管理法规，全国第一家物业管理进修学院，全国物业管理第一村（深圳“东湖丽苑”小区），全国第一个吸引市民广泛参与的“物业管理周”，……深圳的物业管理创造了多个全国第一。深圳现有物业服务企业共计1526家，其中一级资质企业90家。2010年，深圳全市物业管理从业人员总数已达22万人，占全市从业人员总人数的4%左右，在管建筑面积超过3.46亿平方米，受惠人口超过1000万人。深圳市物业管理行业经济总产值2009年达到204.08亿元①。在深圳，物业管理行业虽经过30年的发展，却仍能成为久盛不衰的焦点，成为“创新深圳、活力深圳”重要的一张名片。
在深圳物业管理行业领先全国的背后，我们看到是深圳物业管理主管部门积极立法，合理引导；看到的是深圳物业管理人依法管理，创新服务；看到的是广大业主广泛参与，积极投入。深圳物业管理行业，正因此，取得了长足的发展，在全国各城市物业管理中一骑绝尘。
毋庸置疑，一个地方，一个行业，一个企业的发展，与领导的重视，领导的能力息息相关。在深圳，由于外来人口占市民的大部分，房屋供应紧张，在关内，更是人口密集，物业管理行业的发展得到各级领导的高度重视。深圳充分认识到物业管理对于建设和谐社区、构建和谐社会的基础地位和重要意义。一直以来，非常重视物业管理行业发展。
早在1993年，深圳市人大就颁发了全国第一部物业管理地方性法规———《深圳经济特区住宅小区物业管理条例》，2007年，深圳市第四届人民代表大会常务委员会第十四次会议公布实施《深圳经济特区物业管理条例》，地方性法规结合了深圳物业管理行业发展状况，使深圳物业管理行业有法可依；2005年1月17日深圳市府出台《深圳市业主大会和业主委员会指导规则》，规范了业主大会和业主委员会的运作，加快了深圳业主大会和业主委员会的成立进程；2006年8月15日，深圳市物价局、市国土资源和房产管理局联合发布了《深圳市物业管理服务收费管理规定》，指导深圳物业管理行业收费。具有深圳特色的物业管理法规，规范、指导着深圳物业服务行业，建立了规范物业服务，化解物业服务矛盾，规范业主依法参与的物业管理长效机制，指引深圳物业管理行业向前发展。
深圳对物业管理行业给予了政策扶持，行业外地户籍优秀人才可以转入深户。从2004年开始，深圳市公安局与劳动保障部门联合举办保安员职业技能竞赛，竞赛成绩前300名户籍可以转入深圳，享受与深圳市民同等市民待遇。此举鼓励物业管理行业人才积极学习，努力工作，提高了行业优秀人才的荣誉感和稳定性。
从2004年9月份开始，深圳每年在全市举行大规模的“物业管理周”活动，深圳物业管理人发出了深圳物业“以人为本，诚信经营，守法守约，公平竞争，坚决杜绝损害业主利益的行为，为业主提供质价相符的优质服务，为业主营造满意的工作、生活环境”的誓言。深圳物业管理周活动通过举办“两岸三地物业管理高峰论坛”、“业主体验日”、“物业管理电台热线”、“金管家大赛”、行业运动会等一系列活动，充分展示了深圳物业管理行业的整体形象和精神风貌，发挥和彰显了物业管理在保持文明城市成果的重要作用，现在 “深圳物业管理周”活动在全国已形成具备的社会影响力。
经过30余年的发展，深圳已经形成了万科、金地、福田、长城、中旅等物业管理品牌，后起之秀卓越物业、花样年物业等近年来风生水起，势头逼人。外资物业管理品牌企业戴德梁行、仲量联行、第一太平戴维斯等均在深圳设立了分支机构，积极参与深圳物业管理。如今，深圳的物业管理企业已经走出深圳，积极在全国开辟物业服务市场，把深圳的物业服务带入很多城市。
物业管理行业因为行业进入门槛低，劳动密集度高，可模仿度强，所以，竞争异常激烈。要在行业立足、发展，并创造优秀品牌，非常不易。成为行业中的常青树，不倒翁，到底有什么秘诀？笔者曾经在深圳从事物业服务，总结起来，应有如下几点：
一、依法管理。深圳物业管理企业深受香港物业管理影响，而香港物业管理重要的理念就是依法合规，依法合规是现代契约经济、社会运行发展的基础。深圳的物业管理企业一般都会按照《物业管理条例》的规定，定期公示物业管理费收支情况，接受业主的监督。成立业主委员会时，也较为透明、公开。2003年深圳东海花园命案以及随后2004的深圳信托花园周一男命案让深圳物业管理行业痛定思痛，更加注重了依法履行管理职责。几年来，深圳物业管理重新树立在全国物业行业的标杆地位。
二、创新服务。在深圳，物业管理企业根据物业管理法规及服务要求，建立了质量管理体系，较多企业通过了环境管理体系和职业健康安全管理体系。企业服务做到了实时控制，痕迹管理，很多企业建立了严格的内控机制。物业服务创新，是指物业管理企业根据物业管理的内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理理念、新的管理制度，新的组织形式、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以实现管理各要素更加合理的组合运作，从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率。
在物业服务中，很多企业结合实际，开展了服务创新，形成了各具特色的服务品牌。万科物业的“全心全意为您”、中航物业的“超越平凡，打造一流”、 花样年物业的“为客户创造价值，让生活更有风格”……创新是一个行业不断进步的灵魂，是一个行业不断发展的不竭动力。相信凭借敢为天下先的创新精神，深圳物业管理行业还会再接再厉，继续成为全国物业管理行业发展标兵。
三、开拓奋进。深圳的物业管理企业牢固树立业主至上，服务为本的服务理念，在实践中努力打牢安全服务、工程管理、客户服务、环境管理等服务基础，不断丰富和拓展物业服务内容。长期以来，类似中旅联合物业的“做精、做专”服务、花样年的“彩生活”服务……不断涌现。花样年更豪迈的提出，要成为全国物业管理行业第一家上市公司，显示了公司永不止步的奋斗精神。在服务业主的同时，物业管理企业努力锻造一支服务技能和服务意识兼备的员工队伍，多为员工创造良好的工作生活条件，积极提高员工薪资待遇，开展各项文体活动，丰富员工文化生活。如笔者曾经服务的戴德梁行房地产顾问公司，员工生日，公司会有贺礼，单位有篮球队，阅览室，职工宿舍，减少了员工流失。深圳物业管理行业，有一支敬业奉献的人才队伍。这支队伍多年来，开拓奋进，为深圳物业管理创造了一个又一个行业第一，使得历经30多年发展，物业管理仍能成为鹏城的一个亮点。
服务效果很大程度上取决于服务对象的认知、文化、素养。深圳的业主相对其他地区的业主，具有以下几个特点：
首先，业主参与度高，深圳的业主普遍不差钱，不在乎交费，对物业管理企业合规服务要求高。他们对自己居住环境的安全、洁净要求较高，注重验证物业服务质价是否相符，对居住办公环境经常发出自己的声音。业主文明程度较高，能积极配合物业管理公司对小区进行管理。我经常看到深圳的业主遛狗，自带保质，塑料袋等---为了处理狗的排泄物。
其次，有良好的现
代契约观念，维权意识强。业主如因故未能及时交费，会主动对物业管理公司说明。深圳的业主具有较强的维权意识，他们要求，法定权益必须得到保障，法律未定的权益应符合大多数业主利益。对于业主委员会是否具有独立法人地位，深圳的业主发表了不少意见。在深圳业主炒物业管理企业的事件，早就不是新闻。业主（通过成立“业主维权委员会”）罢免不称职的业委会也不是新闻。在深圳，要做好物业管理，让业主满意，并不容易。深圳物业服务行业也存在一些不容忽视的问题，如物业法规的制定对物业服务行业发展相对滞后，行业优秀的人才的需求得不到有效供给，行业从业人员待遇缺乏大幅度提升的空间等。
30年弹指一挥间过去，物业管理行业在深圳从无到有，从小到大，让我们看到物业管理行业发展的勃勃生机，深圳物业正在从青涩走向成熟，从一个辉煌走向另一个辉煌，我们必将看到深圳物业管理的一个新的春天。
