“物业”这个词我国市场上可谓姗姗来迟，随着住房改革的不断深化及房地产行业发展的蒸蒸日上，物业管理服务行业在经济和社会发展中的地位日益突出，它象征着房地产的售后第二张面孔逐渐被提上日程，对于美化城市形象、改善居住环境，发挥着无可替代的作用。
历经十几年的风雨飘摇，业主与物业不断的产生情感摩擦的同时又夹杂着不经意的感动。
由于物业管理起步较晚，物业服务管理体制尚不健全，所以物业矛盾和物业纠纷的出现在所难免，但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和。因为除了房子质量无法改变以外的事实以外，一切都是活的，管理制度可以改，人员可以换，设备可以更新，没有什么不能改变或协商的。
那么物业管理服务到底该为业主管理哪些事务呢?
物业管理包括物业管理专项业务、小区服务、物业管理合同约定的其他内容等。其包含的内容和物业管理收费应该是满足等价的原则。
(1)物业管理专项业务。这是物业管理的基础工作，
主要包括：
①建筑管理。包括对各类、各种用途房屋、建筑物的公共部分的保养与维修，使之保持良好的可使用状态。
②设备管理。指对公共供水、供电、供暖、空调、通风、通讯、燃料等设施进行保养、维修，使之保持良好的使 用状态。
③小区内的交通组织与管理。指对小区内的平行交通和垂直交通(电梯和人行扶梯)的管理，包括通道、屋顶等空间的清理、路灯的保养等。
④消防管理。指消防制度的建立和执行、消防器材的设置、消防人员的管理等。
⑤保安管理。包括小区范围内的安全、保卫、警戒等，但一般没有强制权力。还可延伸为阻止违反业主公约行为的发生和发展，提醒和劝阻邻里间干扰正常生活的情况等。
⑥绿化管理。指对小区内的绿化设施进行维护保养以及必要的更新，为业主提供良好的生态环境。
⑦清洁管理。包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泄与清除，以求保持一个清静、卫生的环境。
(2)小区服务。包括家务总揽、教育卫生、文化娱乐、商业网点、社会福利等。
(3)物业管理合同约定的其他内容。
