保定市水榭花城住宅小区于2014年荣获“河北省物业服务优秀住宅小区”的荣誉称号。能够获得如此殊荣，是保定水榭花城物业服务有限公司全体员工努力工作的结果;是全体爱心业主关心支持的结果;是开发建设单位扶持帮助的结果,这与省市两级行政主管领导及协会领导的关心爱护是分不开的。就此谈一点创建省物业服务优秀住宅小区的经验体会，与同行们共同交流。
一、确定目标，提高创建工作的正确认识
自2013年水榭花城小区创建“市优”后，我公司就
将创建“省优”纳入实施计划，从组织领导、人员分工、档案与设备管理等参照评优细则逐一检查整改，做到全公司上下一心,认识一致、领导重视、全员参与、分工协作、细节入手、突岀重点、有条不紊、真抓实干,不达目的誓不休。
二、创优平台，打造磨炼一流服务团队
物管工作，需要优秀人才，优秀人才需要溶入好的服务团队。创建“省优”计划硧定后，借创优平台公司在人员招聘上硧定了一系列的具体标准，如客服人员均为大专以上文化程度;工程维护人员均为专业人员并持有相关资质证件;保洁、秩序维护均为高中文化水平等等。由此大大提高了人员整体素质，为以后的管理服务夯实了基础。
三、加强培训，完善措施建立相关制度
有了奋斗目标和优秀的团队，应该有相关的制度措施以你保障得以实现，公司制定了一整套严谨、适合、通用的工作流程、岗位作业指导书等管理制度，通过培训，责任落实到每个岗位、每名员工，深入到每个工作细节。根据创优评定细则，细化分工，定期抽查、定期整改，让每个部门按照制定的制度自觉履行，在履行过程中总结提高、不断完善，不断进步。同时，向建筑单位递交建议书，拟造“你中有我，我中有你”的工作理念，力争做到让开发公司的房好卖，让物业公司的房好管。
四、创优工作，其目的是创建和谐社区
在创优工作中，如果不提高物业管理水平和服务质量，不组织和协调好与业主的关系，那么，我们的创优工作就失去了真正意义。为此，我公司结合创优工作，组织业主定期召开面对面一对一的交流沟通，让每位客服楼管人员深入了解每位业主的所需，定期整改。例如，将业主的婚丧嫁娶列入公司的重大工作，我们就象对待自己的事情一样关心问侯、给予帮助，做到手牵手的承诺，心贴心的服务，让各位业主满意，因此我物业公司的业主满意率调查达到了98%以上。
五、友好合作，与业主开发共建共赢
虽然创优是物业公司的具体工作，但我们认为物业管理优秀品牌项目的创建，离不开广大业主的支持和开发建设单位的扶持和帮助。作为业主的服务单位及房地产与物业管理长期战略合作伙伴，我们应该取得广大业主和开发建设单位的大力帮助和提携。让广大业主体会到创优的荣誉感和自豪感，体会到创优是物业保质增质的基本保证，同时在开发建设单位认识得以提高的同时，积极完善前期配套设施设备等配套项目，从物资配备上铪予支持。在广大业主理解支持的前提下，我们积极与开发建设单位进行友好交流，进一步完善配套设备设施建设，弥补工程存在的不足。为全面提升水榭花城项目物业管理与服务而夯实了基础。
六、细化服务，努力提高物业服务收费率
我们好的口碑靠的是优质服务，有了好的服务就有了好的口碑，有了好的口碑就提高了服务收费率。
个别业主因种种原因拒交物业服务费的现象是难免的，每逢遇到此情况，我们首先是摸清原因后，帮助业主解决难题，而后由业主主动交纳物业服务费。比如相邻业主家中发岀躁音了，个别业主在共用区域晾晒衣物了，今天舞蹈队扰民了，明天邻里吵架了等等问题，都会成为拒交物业服务费的理由。公司每天会面临诸多问题，但我们就象“马大姐”一样，东奔西走，通过努力，使每位业主愤怒而来高兴而归。
通过创优工作，我们深深体会到：创优工作只是一个平台，在这个平台上，企业规范了，团队加强了，管理有序了，服务升华了，收益増加了;在这个平台上，纠纷化解了，业主亲近了，社区和谐了。让我们共同努力吧!通过我们的努力，让物业管理行业成为城市最美丽的窗口!
