邦地产记者 王婷婷
“游泳池的水要干净，不能丢自行车，地上不能有烟头。”这是王石最初给万科物业定下的规矩。
现在看起来，这样玩儿好像太保守了，哪里比得上某些物业上市公司花样翻新呢?所以万科物业也玩起了APP，业主动动手就能交物业费、报修、投诉……万科物业员工在手机上就能接单，据说抢到的单越多、评价越好、收入越高，月薪过万不是事儿~
另外，据说万科物业想上市，那……你们给业主的服务质量还能保证吗?邦地产小记真的很担心，因为某些物业上市公司所管理楼盘的业主来跟我们吐槽很多次了~~
物管界的“滴滴打车”?
万科物业事业部首席执行官朱保全曾说，万科业主可以通过“住这儿”APP，以提单的方式提供诉求，万科物业的员工则在“助这儿”APP上抢单，获取客户评分，积累经验值，经验值越高，薪水越高。
具体流程是这样的：万科物业有个“战图系统”，在上面能看到万科管理的所有项目，每套房子、每个设备、每个员工都有坐标。当小区有设备发生故障，或有业主报修，系统就会自动把信息推送给距离最近的管家。
当然，距离很近的不止一个，管家们就要发挥过年抢红包的精神了，一不怕手慢，二不怕钱少~通过抢单系统，谁先抢到，这一单就给谁。最后，根据抢单数量和业主给出的评分，万科物业决定给管家多少奖金。
这样的操作是不是看着眼熟?
没错，滴滴打车、快的打车、Uber一类的APP就是这样，司机抢到乘客的单就能得到3-15元/单不等的补贴，发展到现在各类额外补贴此起彼伏，部分司机一天光补贴都能赚几十到数百元。
难怪，万科物业的这种员工激励方式被媒体用“滴滴打车”来形容。只不过，万科物业的抢单奖金相比起打车软件的补贴，只能是人比人，气死人咯~
物业管家月收过万?
“去年有听说广东那边有管家，8月份赚了1万多，好像大家都知道了，消息是公开的。”有成都万科物业人员告诉邦地产，一线员工的学历，除了中专、大专，还有不少本科、硕士学历的。
月入过万，真有这么猛?
邦地产打听了一下，重庆、武汉等万科物业一线各岗位的平均工资在2000~3000元/月左右，前端工程师、消防/弱电等工程师的工资会比平均高1500元左右，部分有岗位津贴、过节费等。杭州等人工偏高的地方，万科物业一线岗位工资在3000~5000元/月，另外有些高温补贴等。
第一太平戴维斯华西区董事长胡裕华主要分管物业管理业务，他向邦地产透露，就行业来说，住宅物管一线普通员工的月工资大概在3000元左右，主管的工资大概在5000元水平，项目经理月薪可以达到1万多，但根据具体楼盘也有不同。非住宅领域的物管人员收入差距更大，经理层月薪可达几万。
如此看来，就算出现“万元户”的广东地区，人工更高，一线员工要拿到1万，也得要拼命~
钱多，一定货好?
钱多对员工当然好，但对业主一定就是更好吗?
“员工积极服务质量高-客户满意-员工收入更高-更积极工作-服务质量更高-客户满意”，这是万科物业构想的良性循环效果。
但在最初“鼓励员工”的一环，如果只用钱，一定不够。
有多年物管经验的胡裕华指出，物业管理的本质，还是有规范的流程和管理体系，对设备的保障，极致服务的提供，通过专业的团队来保证服务品质。
“而且物管方面需要人才保障，这样的人才是需要有经验，且有长时间经验的人才。单纯以钱激励，可能会产生一些非积极的效果。”
还有一个很关键的问题，学“滴滴打车”烧钱，万科物业是土豪吗?
显然不是。2007~2009年万科物业净利润率从5%艰苦爬升为8%，从万科地产独立出来后，面对平均盈利不足10%的行业局面，万科物业无法成为跟母航一样的土豪。
WHY NOT?
看看彩生活。2014年营业收入约3.89亿元，同比增长67.0%，其中增值服务虽然在收入中占比16.8%(约6500万)，但毛利润也近6500万，毛利率在98.9%。多么漂亮的财报!
“我们小区用的彩生活物业，物管主任去年给总公司上交物管费150万，管停车场的保安几个月就能买辆车了。但小区几乎每个月都有家庭被盗!”成都某花样年小区一位业主告诉邦地产，他宁愿多花点钱，换一个质量好点的物管。
互联网的烧钱玩法，或许能得到资本市场的青睐，拿到漂亮的报表，但缺乏实际的竞争力支撑，业主不认可，风险是很大的。这种玩法，对于以“客户满意度”为衡量的万科君来说，敢玩吗?
万科君应该怎么玩?总舵主王石其实早就说过了嘛!“游泳池的水要干净，不能丢自行车，地上不能有烟头。”
保证最基本的物业质量，这种本质的玩法不会OUT。
