小区业主与物管的矛盾时有发生，而小区物业费收费难也成了普遍现象。记者近日对绍兴不同层次小区的物业管理和收费情况进行调查后发现一个尴尬的现象，不少小区业主对物业服务不满意，而反过来作为管家的物业公司却有委屈。
昨天，记者驱车来到越城区城南街道瀛洲名苑小区，门口的保安拦住了车子，“不好意思，不是我们小区的车子请停到外面。”记者停好车进入小区，只见保安亭电脑内存有每户家庭车子的车牌号码。随后，记者在小区内转了一圈后发现，小区的楼道门都关闭着，地面也干净。随机采访了几位居住的居民，都对小区的物业服务表示满意。
“说实在的，我们收的物业费相对较高，原先是1元/平方米，去年调价至1.2元/平方米，不过我们的服务也得到了业主的认可，物业费收缴率达到90%以上。”管理该小区的广居物业相关负责人介绍说，要想处理好物业与业主之间的关系，必须要让业主信任你。赢得业主信任，首要考虑的不应该是收多少物业费，而是要问问自己的服务水平值多少。“只要物业服务做得到位，业主们自然会配合，就会赢得‘民心’。”她介绍说，除了做好保洁、绿化等工作外，为了确保小区居民安全，
晚上11点之后进入小区的，都需要登记备案，他们去年还全面摸排小区业主车辆，给每户家庭免费发放一个车辆进出感应器，杜绝不是小区业主的车辆进入小区。
“这几年，我们物业都是亏着在管理。”物业费收缴率同样也在90%以上的越城区凤凰名都小区的长远物业管理的相关负责人在接受采访时诉苦：小区有288户居民，4万多平方米的物业管理面积，多层收费0.7元/平方米，高层1.1元/平方米。这几年，受人工成本等影响，物业服务成本大幅提高，一年就要亏损10多万元。“我们提了几次涨价，都遭到业主否决。再这样下去，我们只能拍拍屁股走人。”该负责人无奈地说，除了亏本，管理难也让他们头疼。小区居民种菜、搭建违章建筑，物业管理人员前去劝阻，多次遭到谩骂，一些居民还以此拒交物业费。
记者随机调查多家小区发现，在商品房住宅小区，物业费的平均收缴率接近8成或者8成以上，而那些旧小区及拆迁安置小区的交纳情况则更不容乐观，平均收缴率在五六成。天镜南苑西区是拆迁安置小区，有2000多户居民。物业费用是0.3元/平方米，收缴率不到6成。“小区居民对物业管理有偿服务不理解,物业费收缴时有抵触情绪;安置房交付使用后,以前那套生活习惯带进小区,出现脏乱差现象,影响小区整体环境,此外，小区的车库80%以上都用于出租，也影响了小区环境，管与不改之间时常引发许多矛盾。”管理该小区的如家物业公司相关负责人告诉记者，“环境差了，导致物业费更加难收，我们不得不勒紧裤腰带过日子，不得不聘请年纪大的保安和保洁人员。”
记者在采访碧水南苑、涂山公寓、门前江小区等多个拆迁安置小区时发现，居民没有出钱买服务的意识是不少拆迁安置居民不愿缴纳物业费的一大原因，这给物业管理造成了一定的难度。此外，一些小区的先天不足，更是让物业管理者两头为难。“有些楼盘其实是因为开发商的原因，硬件设施基础差。头两年或许还没什么问题，越往后问题越多，物业的压力越大。常坏常修，费用暂且不提，给业主带来的生活困扰是肯定有的，业主把这笔账也算到了物业头上。”市区某物业公司负责人说。
记者调查中还发现，在物业管理费用难以足额收取的情况下，一些物业管理公司往往采取减少员工数量、降低服务质量等手段维持基本运营。如此一来，便又导致业主更多的不满，拒交物业费的人越来越多，从而陷入恶性循环。
