六月，甬城入梅。
初进部门不久，跟随部门经理走访了公司管理服务下的几个项目点，看了看我们下面管理处的整体服务管理水平，记录了一些内容。由于学生自身也住在公司管理下的某个小区里，有着更真实贴切的体会，趁值闲暇，学生凭己之想，结合参考诸多关于本行的资料，浅谈下物业管理中“细节”的重要性。
在现代都市生活中，物业和人们息息相关，我们经常会发现：草地绿化经常被人们图近道而肆意踩踏，本来没有路，走多了变成了路;居用小区内，依旧有人乱倒乱放，脏乱不堪，而仔细观察在不远处就有垃圾桶在那里孤零零的伫立着;小区里公物被破环，或者有人把公物占为已有，若物业管理处不在意、不作为，对此类行为睁一只眼闭一只眼，其余业主就可能互相效仿;第一户业主家被撬而没及时提高警惕并且告知其他业主，第二户、第三户被盗就成为必然。久而久之，小区就不再是小区,短期欠费就变成长期欠缴;个人欠费就演变成集体欠缴。
有一个成语叫“防微杜渐”，在物业管理服务中具有很重要的意义，意味着要求物业管理者要在制度运用上和主观上要做到以下几点：
一、物业管理要有“危机意识”。渐进式的改变是企业竞争环境的一大特点，若管理者和员工没有“危机意识”，没有注意到环境的变化且没有做出及时的反应，企业最终将被淘汰。日常管理中的一些细微的不良情况其实是对管理服务质量的客观反馈，如果这个时候管理者对此漠不关心，则最后企业命运将岌岌可危。
二、物业管理做到“未雨绸缪”，要学会主动，不要老是等待问题出现后“亡羊补牢”。平日里细心洞察一些问题的来源，从根源上铲除问题，建立完善的管理制度 、加大加强执行力度、注重对执行的监督，从而提升物业管理的服务质量和水平。
三、“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。”，这句话在物业管理行业里同样适用，高水平的物业服务离不开制度的完善和执行。每个部门和每个工作环节都要建立不断完善的、严密的制度，保证制度执行的情况，对违章违纪的人一定要做到严肃处理。
青岛啤酒集团内部流传着一个真实故事叫做“梯子的摆放”，讲的是关于细节处理方面的，大概内容是：由于啤酒制造厂员工经常需要爬上爬下，因此放置了一个活动的梯子，用的时候就搬出来，不用的时候就树在角落里，厂里管理人员特地在梯子旁写了一个小条幅“请留神梯子，注意安全”来提醒员工，这件事谁也没有放在心上，几年来也没有出现过梯子歪倒砸到人的情况，一次外方来谈合作，进厂里面参观时恰巧看到了这个梯子，其中有个熟悉中国文化的专家建议青啤的领导把小条幅上的“请留神梯子，注意安全”换成“不用时请把梯子横放”。同样是九个字，效果可是大不一样，虽然两者都是在强调安全生产，但区别就在于前者仅仅是提醒，而后者是从根源上解除危险。青啤的人很感慨，青啤的盛名、悠久的历史、严谨的生产以及组织运营等方面按理说都是很不错的，但恰恰就是一个梯子反映出了安全生产里面的问题，看来考虑还是有欠缺。
在我们公司的物业管理中不可避免的也会出现很多关于细节问题的事情。清林闲庭小区大家都知道，这是海曙区望春街道新星村的安置小区，管理服务面积近30万平方米，小区内居住大量的老人和孩童，整体的服务对象直接可以影响物业管理服务中的难度，由于小区长久存在硬性问题，我公司下辖的清林闲庭物业管理处遇到的管理问题相当棘手，但是我公司一向秉承着“我们更努力，让您更满意“的服务理念，设身处地的去了解业主的意愿，倾听业主的想法，系统的整理出了小区内出现的问题，并针对性的提出了整改措施，清林闲庭物业管理处根据自己长期在此服务形成的认知度和专业的服务态度，在整体上和细节上做出相当不做的整改成果，比如：小区内有许多道路的某段在当初建设小区时就比较低洼，每逢下雨天时积水较高，并向其他地方蔓延，天晴之后也得好几天得不到改善，给居民行走上造成了困扰，特别是老年人在此过路时得格外小心，一旦滑倒就是不小的事情，虽然目前从没出过事情，但这件事情被管理处发现后就此问题抓紧时间拿出了解决方案，决定在地势过低的路段进行水泥填补，并在路的旁边开一条小渠进行引水，从根本上解决积水问题，管理处徐主任亲自上阵带着工程部的师傅快马加鞭的把问题解决了，小区居民的笑容就是对我公司最大的肯定。这是一件小事，但是体现出的是我公司在观察事情上的洞察力和用心服务业主的专业态度，说句最真切的，这其实就是物业公司应该做的事情。
管理经营就是要以“急人所急，想人之所想”为原则，甚至要“想人所未想，急人之所未急”，不断以业主需求的变化来调控经营项目和节奏，这样物业管理企业不仅能摆脱“微利或亏本经营”的状况，又可提高和完善物业管理的服务水平，一举两得。例如： 1、业主报修、公共区域设备的维修要及时到位;停水、停电要及时通知业主，保证业主的生活。2.简化业主办理事务的手续，提高服务效率;每件事关业主的项目要为业主精打细算，尽量降低管理成本来减轻业主的负担。3.保安人员对物业区域的业主及其家庭成员要有所了解，了解要适当、掌握分寸，便于管理而又不侵犯业主隐私。4.定期和适时注意财务管理的透明度;处理相关事务时，注意业主的共同参与性;了解大多数业主的意见倾向，征求业主的意见。上面列举的只是物业管理中的一部分，实际在管理中的内容很多，不在此一一列举。让居民在“细微中感受真情，变化中感受完善”，久而久之，口碑形成，物业管理企业的品牌也建立起来了。
天下大事，必做于细，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡，物业管理就是这样一种不简单，不平凡的行业。今天物业管理市场出现微利经营和亏损经营，发展进入瓶颈，企业首先应从自身找原因，建立自己的品牌，摆脱管理经营中的困境，进而做大做强。员工发展和企业命运绑在一起，形成共同的价值观，在细节中帮助企业提升管理服务水平，也在管理中增强自身的服务能力，在行业里让自己变得更具竞争力，或许是一个不错的选择。
(完)
