亲和源股份有限公司创建于2005年3月,前身为上海康桥公共事业投资有限公司,2007年9月增资扩股,同时更名为亲和源股份有限公司。2010年,港资贽信资本进入亲和源。
亲和源股份有限公司在上海市浦东新区康桥镇投资近6亿元,建成会员制养老社区——上海亲和源,社区占地面积8.4公顷,建筑面积10万平方米。全社区无障碍化设计,配备专业的护理院和社区医院,以及功能齐全的健康会所、配餐中心、老年大学,图书馆、文体活动室,茶憩栈、咖啡厅,标准门球场、迷你高尔夫等;引进美国爱玛克等专业公司,分别提供物业、餐饮、健身、医疗,家政等服务。经过十多年的发展,亲和源已在中国养老产业中形成较强的品牌影响力。
奚志勇,全国房地产经理人联合会养老住区委员会顾问,亲和源股份有限公司董事长,2003年辞政下海进入养老产业。在他的倡导下,从2008年至2014年成功举办了六届“中国养老产业高峰论坛”,就中国养老服务体系的构建、养老产业与现代服务业的关系等问题进行的理论研讨。
在与《现代物业》记者的交流中,奚志勇体现出中国企业家标志性的洞察力和前瞻性,他不仅将养老社区全部专业性服务工作实现外包,而且断言机器人将在不久的将来替代人工从事基础服务。他认为,中国养老产业的发展瓶颈并不在于当前消费者消费能力不足,或者年轻人从业意愿低、服务技能存在缺陷,而在于政府对养老市场观念转变的严重滞后,“一旦市场放开,一切问题都不是问题。”
《现代物业》:有人认为,中国养老产业的风口还没有真正到来,还要再等十年才可能会形成一个比较成熟的产业。您对这个观点怎么看?
奚志勇:没有那么遥远。中国的养老产业已经走了十年了,一个产业的发展是有规划的。一般产业的发展都会走十年左右的路,不管是房地产还是家电、手机,都有一个逐渐的过程。但是养老确实难度比其他产业要高一点,最主要的原因是政策层面不够清晰,国家没把它的定位定清晰。李克强总理去年发布了养老产业化的一个思路,但现在正好处在改革转型时间,肯定会碰到很多的争议跟困难,现在改革的难度比30年前要更高一些,所以过程可能会更慢。
即便如此我也相信应该在2018年左右,这个产业会非常清晰。前面我们已经走了十几年,现在已经有一大堆企业进入,这中间碰到一个良莠不齐的问题,有好的、有差的、有投机取巧的。但这是一个过程,国家政策一旦清晰,我认为中国企业,特别是中国企业家的智慧是非常优秀的,国外用几十年的时间,我们可能再用几年就能实现超越,甚至不用十年时间就超越日本的养老产业。当然,很多方面,从理念上、从标准上还不一定达得到,但是从硬件上、从产业的发展空间上会大大超越他们。
2018年这个时间点还有几个核心的问题:一是2018年政府换届,2017年离任前经济改革方面也会全面做起来,回到稳定增长的态势,接下来肯定要提升产业经济,我对此还是比较乐观的。第二是刚需起来了,五十年代出生、老三届的这一批人到2018年的时候70多岁了,他们都是独生子女,而且30年的改革开放已经积累了一定的财富,这个时候的养老需求挡也挡不住。所以事实上不会太久。
《现代物业》:对于社区养老,现在地产商也想介入,有一些有实力的大型物业服务企业也想介入,但是似乎还没有哪家形成成熟的模式,您认为原因是什么?
奚志勇:一个原因在于政策层面,国家政策能不能给养老产业一个定位。我认为未来物业公司是最好担当养老服务的一个角色,因为它跟老百姓是很贴近的。而现在政府考虑的是最普通的那些人,这个人群居住的小区可能根本没有物业管理。如果是中产阶级以上的房子,物业公司是很赚钱的,可以把服务提升进去。
另外碰到几大问题是什么呢?现在物业公司没动力,原因是养老上门服务的风险太大,国家没有这方面的法律保障。一对一服务出了意外谁来负责?还有一点,政策没有鼓励。比如物业公司的护工人员或劳务人员,政府补贴每人三金,鼓励企业做养老,再把这个指标下放,要求达到三级或一级资质的物业公司必须具备养老服务这个职能,必须配备一定的养老服务能力。如果这样那么养老推起来就很简单了。
开发商为什么不要求物业公司去做养老?关键的问题是房产公司的日子还蛮好过,还没有逼着它走这条路。而物业公司想做却没有足够的资源,因为一般物业公司注册资金都是比较少的,再加上国家政策没清晰,所以(一旦明晰)很快明后年就会出现一大堆物业公司(做社区养老)。我们亲和源社区主要依赖的服务是物业公司。
《现代物业》:亲和源社区的物业公司主要提供哪方面的服务?
奚志勇:家政服务。因为老人需要的是简单的家政服务,照料服务、急救服务这些是医疗的事情。家政服务首先保证的是他基本的生活需求。一般夫妇两个人,不可能同时卧床,总是有一个行动不便的,一个老伴身体很差的话,另一个肯定身体蛮好的。所以我们不要太担心,只要另外一个比较好,那他住在家里,给他简单地提供一些服务就够了,而简单的服务就是现在养老机构的服务,能做到多少?除了医疗服务之外就是一般的家政服务,帮他洗个澡、洗洗衣服、拖拖地板、烧烧饭,就是这些服务。
但这些服务哪一家家政公司做不了?所以不能把这件事情放得太大,好像要用多少年来做。我认为中国的养老根本没什么问题。因为中国这个市场真的十分巨大,老百姓资源也很丰富,但是政府要放开。如果都是登记制的,还要什么申报、注册,这个不允许、那个不允许,产业怎么发展下去?这是很麻烦的事情。其实只要登记制就行了,国家放开市场,通过后面监管能解决问题就行了,事情就很容易做。所以,我不认为养老有很大的问题,特别是在中国——我们中国的老人是世界上最有钱的老人,我们都存钱,因为我们的保障体系不好,都要考虑自己解决问题。(本文原载于《现代物业·设施管理》2015年第5期)