尽管房地产业目前不是处于很有利的时候，但是全国各地的县城房地产开发依然如火如荼地展开，对物业服务的需求也由弱变强，相应地一些矛盾也日渐增多，规范服务已是当务之急。在对县级物业管理市场进行深入了解考察的一长段时间里，笔者陆续走访、参观了一些公司的在管项目，并和一些物业管理人进行了交流。笔者认为破解县级物业服务企业面前的难题共有四个要点。即，盯管理，练技能，想办法，挖潜力。
盯管理
物业服务是劳动力密集型的服务产业，技术含量不算很高，但对品质的要求却并不低下，比如保安巡逻的频次、保洁打扫擦拭的频次等，事情看起来很简单，其实要做好并不容易。在沿海的大城市，一些要求比较高的公司会把品质做得很好，究其原因，公司有所要求是其一，薪资待遇丰厚无疑是关键所在，而这都和物业服务收费高标准是密不可分的。如何在内地县城物业服务收费偏低的情况下做到较高品质呢?要解决这个问题，首先要从盯开始：保洁扫楼道是一天1-2次还是几天1次，必须要有明确的要求，千万别说“差不多就好了”。譬如同样是擦桌子，德国人会根据拟定的要求进行擦拭，以此保证一尘不染的品质要求，因而德国的产品就是品质的代名词。保洁员在物业保洁区域每天擦拭几次，每次耗时多久，都要有严格的记录并辅以不定时的抽查，加上日查、周检、月度考评并和薪资挂钩，品质标准完全是可以做出来的。千万别相信那些报表、值班记录，那只是每日工作的一个简单的记录，不能替代服务标准的落实和执行。
练技能
某日路过朋友的楼盘，一辆汽车离去后泊车卡没有收回，而停车卡未及时收回，一旦车辆出现问题，物业服务企业就无法证明自己没有过错，企业可能就要承担赔偿责任，这就是经营管理中存在的风险因素。此类的事情在内地很多见，如何规避这些经营活动中存在的风险呢?除了加强职业意识外，必须增强业务培训，勤练技能，在业务熟练的前提下这样的错误操作是一定会减少的。
对于车辆进出和停放管理是有一套行之有效的流程的，而这个流程是在实际管理当中逐步形成的，如何加以完善，符合本小区的实际使用情况，在这个工作过程中就会产生一批骨干，他们脱颖而出，其实就是一个技能进步的过程。我们要做的就是，在关键岗位上安排适合的人去做，并且加强对人的管理。一般的物业服务虽说没有多少技术含量，但涉及到的门类却很多，一句话“水、电、暖、土、木、铁”缺一不可，但真正能全通的技工，俗称“万能工”的，其实真的没有几个。只有合理的使用人才，才能为企业更好的服务。有一年春节期间某小区大垃圾桶被鞭炮的余火烧了个大洞，要买新的。节日期间商铺都关门了，而没有垃圾桶则小区的垃圾无法收集存放，正在为难之时维修工的一句话解决了问题——维修间还有点铝塑板……很快这个窟窿用铝塑板补好了，解决了燃眉之急。其实铝塑板和垃圾桶是没有什么关联的，但是在一个有心人的眼睛里，却会发生关系。
想办法
由于自身素质造成的狭隘与短视，出于经济利益的小算盘考虑，很多开发商不肯给物业服务企业前期的物资和费用，物管也就是无法得到前期的开办费。面对低廉的收费标准和巨额的开办投入，不少物管公司对提高服务质量常常望而却步。这不仅是因为自有资金有限造成，更主要是对于今后的回报率基本不存在奢望。在这种情况下，承接项目也许并不难，难的是资金投入进去了，要想得到回报却不容易。想走出困境，达成企业发展的目标，只有扩大管理规模，用规模效应来降低前期的投入，才能使得企业突破困境步入坦途。
就前期投入而言，除了人员薪酬福利、固定资产投入外，还有很多其他无法回避隐性开支，应该是一笔不小的支出。个人认为，比较好的做法是，人员在房屋交付之前无需全部一步到位，可以按照岗位要求慢慢地增加;而固定资产则不妨先因陋就简、几个小区互通有无。比如在某个区域可以一应配齐所需的工具器材，就可以在这个区域内的单个小区同时使用，如割草机，公司有一台就够了，只要错开使用时间，所有项目就完全够用了。还有电动工具等等均可按此操作。
挖潜力
凡事到了一定节点，解决的方法总是会有的。很多在县城开展了业务的物管公司，都感觉人力紧缺，而这样的紧缺其实来自于企业错误的用工定位，其中不乏对县城的物业服务标准自我要求过高。只有因地制宜采取适合的管理模式，才真正能占领这个市场。在县城进行物业服务活动，不需要保安员年轻帅气文化高，需要的是保安员吃苦耐劳、一专多能、善解人意。而年龄、文化不是衡量的关键因素。在一些建筑面积偏小的小区，如果按照行业规范生搬硬套进行人员配置，以目前的收费不仅不符合实际情况，到头来还会把自己套住，陷入经济困境。目前有的地方把保安简化为传达室，把保安员和保洁员作为劳务外包给员工个人，物业服务企业只直接负责小区内设施设备的维护、保养及客户服务。在这种模式下，保安值班人员在接到客户的维修报修投诉后，集中报给公司的维修部门，维修部门组织人力物力进行修复，并把维修结果以流转单的形式转给客服部，再由客服部对报修逐一进行回复，如此形成一个流程，行之有效而且节约。小区的物业服务收费，也是客服人员分工负责的，收费率直接和个人的工资挂钩，收费方面接受公司财务部的业务管理。这样的项目在形成封闭后适合安装小型的门禁系统，该系统由门禁卡、读卡器、电磁锁、闭门器及电源系统相连构成，有些物业服务企业是自己进行整合并组装的，而如此操作既在一定程度上解决了人员、物品的进出问题，也无形中提升了小区的品位。很多物业服务企业在接管项目后，仅仅对原有的设施设备进行维护而不会自行增添一些，这是不明智的。适当的设施设备升级改造，不但可以提升小区的科技含量，也可以提升物业服务企业的社会形象。不过实事已经说明，这一笔开支相对于低廉的物业服务收费是不小的，操作时要注意服务合同的期限内收回成本。
