陈庆芳是《现代物业》读者所熟悉的业界前辈，也是全国物业管理业界著名的企业家，早在2002年，《现代物业》对她进行了第一次专访，2010年11期杂志再次发表过《市场时代陈庆芳》的专访文章。她曾提出企业要想实现又好又快地发展，就必须在发展方式上有所突破，物管企业进行资产重组以及与开发商进行直接的股份形式的合作，就是促进企业发展的创新方式。时隔四年，市场风云变幻，《现代物业》再次拜访陈庆芳并聆听她的专业见解。她提出在移动互联网时代下，在市场的快速发展与变化面前，物业管理企业转型升级应该要有大手笔，以寻求适合企业自身情况的发展创新方式，探讨物业管理企业该如何应对市场，保住物业管理这一“金饭碗”。
《现代物业》：在上世纪90年代末，重庆市的物业管理就进入了快速发展阶段，建立了较为完善的政策法规体系，重庆市物业管理协会也于1998年成立，开展了许多工作，当时在全国属于非常领先的。
陈庆芳：那时也是借鉴了深圳的一些办法，联合了企业，带给行业一些影响。当时重庆市物业管理起步的时候也遇到了很多问题，各物业企业也有这个需求，并征求意见，就在市里联合28家当时比较大的龙头企业，发起成立协会，由行业协会来解决行业的相关问题，及考虑行业的发展。当时西南片区联谊会也是我们倡议的，西南片区都有很多发展的共性问题，所以各个方面工作都一块做，这样我们联合了昆明、南宁、贵阳的协会，成立联谊会，成都随后也加入了。联谊会每年都轮值，做得应该还是不错的。现在考虑的问题不一样了，主题不一样，我们也希望在主题上有多一些考虑。
我现在想的比较多的问题是，目前在移动互联网时代，物业管理在企业转型升级上肯定应该有大手笔，但也不是每个企业都能做的，那么应该怎么做?在这个大背景下，企业如何来挖掘自身优势进行企业转型升级，或者深挖经营来解决企业的生存问题。像过去靠物业管理费肯定是不现实的。
《现代物业》：在物业费政府指导价一直没调整的情况下，如何来解决物管企业的生存问题?
陈庆芳：寻找出路、转型升级，我个人认为，不一定要去找科技公司建立一个APP平台，实际上那是大型企业、“领头羊”要做的。我们物业管理目前还有很多终端客户在手里，最后一百米、一公里的冲刺在哪里?在物业管理企业手里!现在在，将来不一定就在。那么现在在，还有围墙围起来，你不让科技公司进来，人家还进不来呢，还要谈条件，他才能够对接小区的终端客户。
现在捧着“金饭碗”，还去找别人“讨饭吃”吗?如果现在不做，将来真的要“讨饭吃”的。为什么呢?很多公司，设备管理分/子公司都有了，也不仅仅是电梯维保，还有其他消防维保等专业分/子公司，那将来设备管理公司做起来以后，业主可以自治管理，专业设施的维护设备技术服务专业公司就拿过去做了，保洁公司、保安公司、设备管理公司、绿化环境公司也都很成熟。那这几个基础服务全被专业公司瓜分了以后，那个时候物业管理还能做什么呢?
现在企业里维修工的工作方式就是，今天有事去排班，没事就在家里坐着。那不行，企业是否应该考虑要有一个抢单模式，在抢单区域由维修工来抢单。抢单使劳动力成本大大下降。怎么抢?业务来了以后就发信息，谁抢得快谁就做，有个承包价，这个价格就是维修工做出来的。以此再确定底薪、服务价格。企业组织力量，维修工去完成任务，保质保量，客户满意，企业回访以后没问题，这个单就达成了。维修工要节约成本，节约下来就是自己的，多做多得，做到后面自然就有淘汰了，成本也下来了。是按区域做，不要一个公司，不然一个项目还要养很多人。
这些都对物业管理企业来说是威胁，也是压力，如果不看到那一天，可能物业管理真的就像马云说的，怎么死的都不知道。现在作为一个行业有这些问题，我一直在思考。所以一直要看得懂，也要懂得并跟得上。在移动互联网时代，还有很多很好的形势和机遇，但是也有很多的威胁和压力，讲机遇和挑战并存，这个确实要讲真正的实力。
《现代物业》：物业管理企业该如何有所动作?
陈庆芳：现在很多物业公司还看不到，就觉得躺在那儿没啥影响。有些人说，“好多科技公司来找我们物业公司谈，不行，那个公司找我们谈，也不行，我们要分配多少多少”。现在是找你谈了，将来专业服务全被抢走了还有什么?我曾说要考虑抱团，比如说做APP平台，一家做得完吗?那么抱团做行不行?不一定上平台，一项一项的服务都是可以抱团来做的。抱团之后，一家公司本身不能满足维修服务需求，那是不是考虑设置开通一个联网服务热线电话，既然电力部门等公用事业也有报修电话，那物业公司是否统一联网设置一个电话，客户只有打这个电话才可以解决。物业公司不能及时解决的，通过这个电话就可以及时跟单解决，因为这也是有偿服务的。电话一来，什么都可以解决了，解决得及时，费用也差不多，可以一样是付钱，但别人更及时，而且服务也到位。这个服务的机制就跟物业管理后期品质服务配套，回访非常重要，因为业主要签单。
《现代物业》：您刚才提到的抱团，提到的维修区域抢单模式，感触很深。我们在北京遇到一个例子，衣服要送干洗，但发现常去的那家连锁洗衣店已经不再营业了，于是在网上搜了附近的干洗店。他们的连锁店总部在北京郊区有一个仓储式的区域，做成一个很大的洗衣中心，也是抢单，在网上接单，比如客户要干洗多少衣物、区域在哪里，就像我们平常网上购物一样，发布信息给总店，就有客服过来取，并告知几天可以取货，按单按时送货上门。另外还有一个案例：在北京租房子，现在中介大多是把业主的闲置房统一收过来，签长期合同，由中介公司统一装修对外出租，房屋里面的日常维修，也是统一通过中介公司分区域安排维修，比如马桶坏了、灯要换了，给客户代表打个电话，公司则安排就近的维修工过来维修，但是下一次不一定就是同一个维修人员，维修工不是常驻在一个项目上的。中介公司已经把这些事情都做完了，租客完全不用操心。
陈庆芳：对，这里离我最近，就抢单成功了。
《现代物业》：您刚才提到物业管理企业转型升级的问题，现在是移动互联网信息时代，大数据时代，物业公司是找科技公司来合作，建立自己公司的APP或者是区域的APP，有用吗?还有马云，他们现在也正在与万科合作，打造物联网社区。物联网社区，对物业管理来讲就是一瞬间几个小时的事情，正在想的时候，别人就已经开始动作了。
陈庆芳：比如社区养老，我很早以前就提出这个问题的。政府也补贴，但是我们现在政府补贴多不多，够不够?当然政府补贴是好事。如果还不抓紧做，我们自己的行业，自己的人看不见的话，将来市场一点点都没有了，这个形势非常严峻。马云已经在涉足物联网小区，一夜之间可能就死掉一大批(做智慧社区的公司)。
现在不管是哪个行业，传统模式做起来都一定是非常慢的。移动互联网的发展很快，我们在行业里面真的是要认真的研讨，不认真研讨，不认真不加快进度来做。那现在有好的环境，做什么在线上就能完成。但物业管理的行业队伍还是参差不齐的，所以在服务质量上面也参差不齐。有的地方今天觉得物管的服务态度还很好，明天在线上买东西，七天无理由退货。我们有的品牌公司可以赢利，但是所有的公司都做得到吗?做不到，因为人的素质参差不齐，所以服务就到不了位，不到位什么都不能做。
《现代物业》：刚才提到物业管理也可以将养老服务纳入抱团范围?
陈庆芳：对，抱团以后，团队的面和区域就比较广，就不仅限于自己公司几个项目，养老也可以的，也是急切需要解决的。比如郊区的农民用房，政策落实以后可能去购房或租房，租金低廉，位置可以偏一点没关系，只要把环境打造好，把内涵做好，养老就做起来了。我了解到有家养老式公寓，一个人一个月只收2,700元到2,800元，客群不是生病或者不能自理的老人，就是在家里比较孤独，家里子女都外出了，没有陪伴的，那样的老两口都到公寓去养老。公寓可以解决食宿，而且三餐的营养搭配非常好，老人们也很高兴，相互也可以交流。包括洗衣服都解决，虽然老人能自己动手，但公寓都提供服务，洗完了整理好再送过来，都很方便。星期天老人要回家跟家人团聚，或者家人来看望、跟家人出去旅游，都随意，老人平常就在这里生活，就跟住在一个大家庭一样。居家公寓式的。很火爆。在小区区域内，物业公司可以不要那样的环境，但自己的业务自己把握，有好多是孤寡老人在家的，物业区域有这个需求，这样就可以做收费养老，养老到家。
《现代物业》：也就是居家养老。
陈庆芳：居家养老是可以实现的。不在大集体的环境里面，在家里也可以，中介服务也可以。但是有前提，企业要拿到养老行业的许可证，要符合资质管理要求，在这个前提下还要经过专业培训等。这样才可以做出品牌。比如出租房，小区业主要出租的房子他们挂在物业公司这里，物业公司就是中介，一个月的租金收入，这个也是可观的，物业管理要靠什么?就是要靠这些经营赚钱，不然怎么生存?
《现代物业》：深圳有一家机构是把全国各地的业主集合在一个线上平台里，把他们多余的空置出来的房产进行互换互住，统一管理，也可以日租。比如刚好两家人都在这个平台上面，有休闲旅游或出差住宿的需要就可以进行城市之间住房的互换，平常还可以对外提供给旅游休闲的人，也可以给老年群体度假养老。
陈庆芳：因为短租，就比酒店便宜多了。而且方便，客户住下来以后自己动手，也不用天天去到餐厅消费了。所以说互联网当中有很多值得挖掘。国外做了很多东西，我们就要有所借鉴，因为他们可能先走了一些弯路，我们去借鉴一些经验，避免走弯路，而且我们自己还要有一些拓展，有所控制。我们要关注，要敏感，要有思路，而且要有措施去做，要因地制宜。比如大数据，后面有一个大数据公司，前台还有一个运营团队，有技术支撑，有资金支撑，我们物业管理企业就差这里。本身人才就参差不齐，国内高端的物业现在有很多，国内物业公司完全胜任还有困难。所以地区的抱团也好，要有选择的，只要有机会，想合作就要去合作。
现在要考虑怎么抱团，大家共同能够走好，把事情做好，才能够把企业做好。第一，先活下去。第二，要活得有质量，企业也是这样的。现在就去考虑要多少利润，不现实。团队和资金，是我们的物业管理的两大难题。
《现代物业》：社区服务商实际上是满足业主个人的需求。
陈庆芳：要解决人与通讯的问题、人与物的问题。购物网站最难解决的是人与服务的问题，怎么来解决?这块得靠我们物业管理来解决，这是最难的，这是终端。上市后在资本运作上是成功了，赚钱了，但要投回社区，解决智慧小区建设问题，那么在引导行业向智慧小区方向发展，那这样做方向应该是对的，这样业主也受益，行业在互联网时代也得到提升，企业在转型升级上得到提升，然后我们的服务产品也得到提升，价值也是这样形成的。
