这两年O2O很火，装修行业也被卷入其中。过去没有O2O概念的时候，我们更多的是被叫做电子商务行业。装修的供应链比较特殊和复杂，不仅可以在线上卖标准品，比如开关、插座、灯。还有大量的服务，比如设计、施工。很多问题都需要线下解决。所以O2O在这次的大潮中得到了关注。
最近O2O公司的日子不好过，很多人都在质疑O2O是不是一个伪命题。我是这样理解的，从资讯、娱乐到交易、购物，互联网的发展跟行业渗透相关。O2O的发展就是因为垂直行业的发展，比如家政、交通。家装这个领域也是通过O2O的发展来改造线下的服务。当移动互联网兴起的时候，可以在移动领域应用我们的服务。
齐家网是百度投资的企业，两个月以前，百度召开投资企业年会，大家还是达成了共识。O2O的发展有没有价值关键在于能否沉淀自己的能力。现在很多O2O企业还喜欢说自己有多少定单、规模有多大。但是，如果只是靠贴钱，而没有沉淀能力，这样的企业价值体现未必能够持续。评判O2O企业的形态，一种是高频，一种是低频。高频行业是因为用户要不停回来购买消费，大家都在抢用户入口，贴了很多钱;对于低频的行业，比如装修，用户五年装修一次，移动互联网三年迭代，三年以后都是新的玩儿法贴钱也没有意义。O2O的战略方向并不是看最近铺了多少城市、份额有多高，而是自己的运营效率是否有所提高、给用户带来的体验是否有所不同。
提高装修行业的用户体验和运营效率，首先要分析装修行业主力消费者的变迁。中国消费者有非常大的变化，原来装修的三件事：设计、施工、买材料，70后和80后是什么方面都亲历亲为，比如自己设计、自己去建材市场砍价、每天都去盯工地。在那个年代，齐家的主要做法就是给用户推荐装修公司或者是材料商。但是，85后和90后需要的并不是哪一个材料商靠谱，也不是怎么管理施工工地，更重要的是房子在这儿，你能不能告诉我打算把这个房子装修成什么样子?他们更需要的是他想要的幸福生活的场景。这是本质区别。所以我们在线上推出的服务不会再罗列装修公司和材料商品牌，而会推出装修风格以及它的设计和装修搭配。
中国的装修市场分为三级，现在我们发现这三级市场发生较大的变迁，农村市场的变化非常大，比如农村也会在装修的时候要加装马桶。
O2O企业，特别是低频的垂直行业，重度供应链是必然的选择。齐家过去是做撮合生意的，我把网站上的流量变成按口碑排名的装修公司，这个工作应该是BAT做的。作为垂直类的行业，如果没有在供应链上建立壁垒，就很难在行业上生存下去。装修这个行业的价值链非常长，每个环节都要沉淀10%-20%的成本。互联网兴起以后，我们就有机会缩短它的结构，通过规模化来提升优势。
中国的装修施工是非常不标准的，任何一个施工队都有自己的方法，因为施工人员不专业。齐家的装修经理到所有的工地去拆分施工的节点，把它变成标准化的。齐家最先是撮合生意，我们虽然规模最大，但也觉得自己推荐的装修公司是不可靠的，他们提供的施工是我们完全无法掌控的，哪怕有监理的监督。PC时代改变了这个行业，我们要感谢移动互联网，让施工经理可以通过手机来管理工地。齐家在2016年的战略就是从撮合发展到产业闭环，真正控制用户体验，提高行业的运营效率。
O2O走到最后的企业不在于规模有多大，而在于能力有多强。齐家做了这么多年，仍然需要向传统行业学习，就像我们自己管理工地，很多传统公司质疑我们的能力。今天的装修行业可能还有很多做得粗糙的地方，但我相信通过不断的迭代，根本不需要近身作战。移动互联网改变传统行业的时候可能会遇到很大困难，在座很多人都是通过移动互联网改变你所在的行业。但是，大家不要气馁，一定要知道最终的效率是在未来改变的那个时刻。
[邓华金，齐家网CEO。“2016中国互联网+创新者年会”《e家财富》现场报道，记者/姜戈。]
对话：
《e家财富》：互联网创业大潮下，很多创业者选择O2O家装领域，家装O2O想做好的关键是什么?
邓华金：家装O2O整个链条比较长，看你做哪一块。行业形态上分为：设计端、施工端、材料端。从互联网来看，有做用户的，也有可能在供应链端或者服务端，专门做测量配送也可能成立一个公司。
关键在价值链里面是做哪一个环节。不同的环节玩法不一样，如果做线下实时端施工管理、测量，对线下团队管理要求更高，更多是运营效率的提升。如果做前端，我们内部创业的App“最美装修”，现在整个装修里面它的内容绝对是第一的，它主要做流量，装修的人大多数要看图片，装修前到处搜图片看，流量特别大。
怎么做好用户黏性?怎么做好商业转化?整个装修家居行业形态特别独特，供应链特别重，特别低频，决策特别重，不轻易决策。不同环节玩法不一样。
《e家财富》：齐家网在全国落地互联网线下体验店，未来规划预计开多少家?主要分布在哪些城市?
邓华金：现在差不多100家店，2016年年底开二三百家家。一线城市基本上覆盖，二线城市覆盖二三十家，省会城市海口没有。
《e家财富》：齐家网目前的融资情况怎么样?
邓华金：2015年融了1.6亿美元。我们2010年就几千万净利润，以前比较保守，但是确实做得比较稳健。2015年投资大，广告也投了不少。但我们更偏重效果说话，当时投的更多的钱是在供应链方面——开线下店，物流配送供应链是解决用户核心需求的。我们的节奏是先把线下实施掉，再把用户体验做好。O2O当前不是最重要的，我们更看重的是方法，真正给用户能交付承诺的服务能不能兑现。
《e家财富》：3D效果看房很火，齐家网有没有考虑做3D效果?
邓华金：现在已经上线了，但只有少部分城市在使用。因为设计师用这个软件要培训。
